新加坡圣淘沙名胜世界推定制化服务 提升MICE体验

(钟韵/ 采访报道)圣淘沙名胜世界日前于北京推出将一站式度假及会奖个性化体验再次升级至更高水准的「名胜世界 玩味无限」综合目的地旅行概念及会议奖励优惠计划,并与马蜂窝旅游网举办合作签约仪式。

圣淘沙名胜世界日前于北京举行「名胜世界 玩味无限」新品发布会,并与马蜂窝旅游网进行合作签约。据介绍,为致力于为旅客及商务旅客提供更深入、更有针对性的个性化一站式体验,圣淘沙名胜世界继去年推出「爱怎么玩 就怎么玩」之后,2018年又全力打造了「名胜世界 玩味无限」的个性化旅行产品。该系列产品以圣淘沙名胜世界一站式的旅游业态为依托,以个性化体验+酒店的新颖形式,将圣淘沙名胜世界内的各种业态进行多元组合,为旅客提供极具多样性的选择、打造独具深度的高端定制体验。

圣淘沙名胜世界市场营销及推广部高级副总裁周经泰

关于新举措,圣淘沙名胜世界市场营销及推广部高级副总裁周经泰介绍道,自开业直至2016年,圣淘沙名胜世界一直较为注重发展中端和家庭市场。但随着中国市场之经济牵动高端市场高速发展,中国高端市场成了圣淘沙名胜世界新的目标。那么如何吸引高端客人?从硬件来看,圣淘沙名胜世界实际上已经具备了所有条件,比如Hard Rock酒店、逸濠酒店、迈克尔酒店、康乐福豪华酒店的豪华套房以及海滨别墅、米其林星级餐厅、ESPA、环球影城和S.E.A.海洋馆等。

但在硬件之上,掳获高端客人芳心的关键在于个性化、定制化。因此圣淘沙名胜世界从嵌入式体验下手,让产品更有故事性。比如在「贵宾之旅」中,让客人在员工的带领下详细了解景区怎么玩、为何如此设计,在「海豚园探索之旅」中,由专员讲解海豚相关知识、安排与海豚互动等。同时,圣淘沙名胜世界也与以攻略见长的马蜂窝旅游网合作。马蜂窝旅游网作为圣淘沙名胜世界官网的内容合作平台,将让高端客人行前便能了解圣淘沙名胜世界作为一座综合娱乐城,如何满足其个性化需求,令客人了解、熟悉「定制化假期」的度假理念,并为其提供购买、体验「名胜世界 玩味无限」系列产品安全便捷的通道。

MICE也同样延续着这种升级的「定制化」理念。这体现在圣淘沙名胜世界各种空间更加灵活的运用上。周经泰解释,圣淘沙名胜世界从前的策略是让活动在「专为举办活动设计的场地」举行,但如今圣淘沙名胜世界不再以自身的角度向客户推荐活动场地,而是全面开放空间,让客户选择心仪场地,再去发展独特的会议设施和活动空间。以其去年所接待的各种活动为例,除了环球影城、海底世界和Hard Rock酒店会议厅,ESPA也开放客户举办小型会议和活动、海滨别墅作为特殊场地也越来越受到会议组织者的欢迎;另外,顺应市场趋势,圣淘沙名胜世界也将把逸濠酒店的二楼重新打造成更为独特的会议空间。

去年是圣淘沙名胜世界中国MICE市场表现最好的年度之一;这归功于前一年圣淘沙名胜世界团队对中国MICE客户需求的深入探索和积极推介。不过眼前的挑战仍不容轻忽。周经泰笑道,中国市场脚步实在太快,这是新加坡旅游业的共同感慨——中国客户的需求、所追求的体验每天都在变化。对圣淘沙名胜世界而言,除了观察走势之外,迅速把握市场的每一种新变动,是挑战,也是机遇。

在发布会上,周经泰表示,「中国客人的需求已全面进入个性化、定制化时代。圣淘沙名胜世界今后也将以此为发展重点,不断开拓研发以满足中国客人专属需求的全新产品及服务水准。今年,在会议会奖方面我们也为大中华区的客户争取到了独家优惠,凡参加我们会议奖励计划的客人就可在会议餐饮费用上享九七折。」

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