航空数据及分析专家Cirium指出，接近半数（45%）的中国旅客在网上问卷调查中表示，未能就航班延误及取消获得足够信息。
Cirium的最新调查揭示了航班延误和取消所带来的影响，航空公司需要更有效管理航班受阻的问题，主动为受影响乘客更新航班信息。
多达77%的受访者表示，希望有应用程序（App）可以在航班延误获取有关信息以通知亲友或公司。
在2018年，全球有大约390万班航机（即每日有10,700班航机）延误30分钟以上或被取消，影响超过4.7亿名环球旅客。去年中国航班延误率达到21%，逾1.85亿乘客人次受到影响。
除乘客自行承担的费用外，飞机延误和取消令中国和全球的航空公司每年损失超过201亿元人民币（300亿美元）的收入。
导致飞机延误和取消的原因众多，其中包括机件问题、恶劣天气、航空交通管制问题、罢工、医疗备降和机场繁忙等因素。
本次与YouGov合作的网上研究调查显示，在曾受航班延误或取消影响的中国受访者之中，近半（46%）认为改动行程困难，逾半受访人士（54%）因需要额外支付旅费改变行程而有失预算。此外，航空公司亦需就航班延误和取消承担庞大费用，每位离境旅客的金额约为47元人民币（7美元），仅比每程离境航班的每人净利润略低。
Cirium在这次于中国、阿联酋、美国和英国进行的网上调查发现，中国受访者的响应与全球整体意见相近，但相比之下，只有36%的全球受访者表示希望获取更多有关航班延误和取消的信息，比中国受访者的数字（45%）较少。同样，只有35%曾受航班延误或取消影响的全球旅客认为改动行程困难，略低于中国旅客的数字（46%）。
此外，因改变行程而有失预算的中国受访者（54%）远多于全球受访者（40%），而有兴趣在航班受阻时通过应用程序（App）通知亲友或公司的中国受访者（77%）也远多于全球受访者（61%），差距甚为明显。
