(张广文/採访报道) 想不到什么奖励旅游的创意想法或是全新体验了吗？企业是否正在流失市场份额？下一代销售者要在竞争者之中鹤立鸡群，尤其是酒店销售主管和目的地管理公司，就必须从「区域」到「体验概念」的销售都要掌握好。其实，打造奖励旅游新思维，是近期东南亚市场甚至整个亚太地区非常火爆的话题，产业与企业都必须为此投资。
身为2019年曼谷SITE全球会议主席，Untangled创始人兼首席执行官El Kwang建议，奖励旅游组办者可以通过SITE获取更多、更全面的创意与信息。创意，现在就是奖励旅游的挑战，因为创意和美丽一样，一个词却有非常广泛的意思。当客人想要看到创意，到底可以怎么做？可惜的是，现在奖励旅游产业没有真正致力于吸引人才加入，或是投资科技，只是在面对科技的衝击，想办法和谐共处而已。而大部分的企业可能都在减少预算，可是参与奖励旅游的人却在增加对奖励旅游的期待。很多当地协会的会员都是中小企业，要营销自己公司相当困难，因为公司宁愿投资销售人员，也不会选择投资营销人员。
投入视频营销
从视频定位来看，根据《福布斯》，每天观看光是脸书上面之视频的人数就达到5亿人次。因此企业如果觉得生意不好，可以想想如何投入视频营销。但是要做出一个让人留下印象的视频，并非易事。
以协会为例，往往在公佈每年下一个召开年会的目的地之后，就会有视频展示当地特色，提供很多图片的展示，这比说明当地接待能力更具说服力。而且影片中也可以展现出协会在举办活动的优势。如果企业本身拥有下一代很会做视频的员工，可以给他们挑战，让他们发挥自由创意，让他们有机会表现，有经验、有想像力者只需要提供建议、给一个大方向就行。
因此，找出一个全新角度，放大特定亮点，并以现代化的方式呈现，会让人对一个目的地留下更深刻的印象。这在打造第一印象时，尤其重要。而且视频只要让人有印象，往往就会被分享，同时，也会让人产生各种情绪，像是想哭、想笑。其实，奖励旅游就是要让人感到兴奋，激发人的情绪，与其像一般演讲一个细节、一个细节的介绍，不如直接带人到现场亲自体验，或是借由视频让一个当地人介绍这个目的地，如此更让人信服，提高品牌可信度。
企业也可以借由视频展示本身优势。例如，企业参与展览，与其跟人讲自己在做什么，不如直接做一个短视频让人实际看到自己在做什么，如此一目了然，让自己做的事情说话。
要以观众为中心
企业在设计奖励旅游时，如果想要增进员工之间的沟通，一来可以选择带他们去一个比较鲜为人知的地方，或是去一个封闭的环境，像是邮轮；二来可以强迫所有人关掉自己的手机；三来可以播放视频，这些视频不用完美，真实展现就好，不用太假，而且要深入瞭解谁要观赏，才能打造出最合适的内容。简单说，要以观众为中心，不然观众只会觉得很无聊，或是觉得跟自己没关係。
接待客人的时候，也需要瞭解客人来自哪裡，例如，欧洲客人几乎都不会吃早餐，这是因为时差的关係，因此夜间池边派对会更符合他们需求，尤其是要有无限量的啤酒供应以及现场音乐，活动越晚结束越好。又如，美国客人要在最晚六点吃晚餐，七点活动要结束，一旦延迟到八点多，大部分的客人已经睡著了，实在撑不了这么晚；而且太早开始活动也不行，像是早上六点学习太极等。如同用餐时间，用餐偏好也要熟悉，例如接待印度人，不是餐餐都要咖哩，不能以普遍的猜测来接待。因此重点在于了解客人的习惯，在细节上处理好，才能抓住客人的心。
借当地体验改造产品
旧产品不想用，新产品又不会用，这是很多企业的困扰。市场上现有的产品，往往非常固定，也很制式化，行程包括的内容也大同小异，总是那几个景点。因此，要发挥创意，不是去一样的地方，把客人丢在那几小时不管。
要想一些主题，像是建筑欣赏，中间穿插一些游客不会去的地方，像是当地传统市集、博物馆、艺术和手工艺品街区等，或是一些当地才能体验的活动，像是先学一点当地语言，再去传统市场用当地语言採购食材，之后再学习烹饪当地美食等。这样一来，全新的产品就出现了，即使去的地方一样，但是内容已经改变，说了一个不一样的故事，融入了创意的事物，也支持了当地的品牌和生意，同时，拓展了客人的视野，更在不同区域展示了新想法。
另一方面，也可以充分运用当地节庆，很多节庆都是专门属于当地的，不但让客人看到目的地不同的一面，也可以在活动中展现个性化体验，像是攀爬到大桥上面打麻将、点灯在建筑打出公司的LOGO、创造某项世界纪录等。
另外，聘用奖励旅游产业之外的年轻人，或是聘用一个很有创意的人，也是获取新想法的好办法。此外，找一个不断推出新产品的目的地也是不错的选择，或是打造一个文化体验，让客人有机会和当地居民互动，也是无法取代的。
例如，泰国曼谷有一家画廊，专门将垃圾变成艺术品，让客人去海边捡塑胶，然后再去画廊做成艺术品，让他们有机会带点东西回家，也是很有纪念意义的。又如，给予客人多一点钱，让客人去寻找特定产品，而且限定时间返回，让他们去买材料买齐，再去当地特定地方将採购回来的产品捐给当地需要的人，如此又可以满足他们的购物慾望，也可以让他们有机会帮助当地居民。
再如，去当地很偏僻的地方参与道路建设，让当地交通变得更发达，让当地居民可以将农产品卖得更好，也让当地小朋友更容易接受教育。也就是说，做一些真正对当地的意义的事情，也会让客人有机会学习。因此，花时间深入瞭解市场，真正的到当地走一走，挖掘同个区域中的不同产品或是体验，是很重要的。
