(张广文/採访报道) 在当今的企业支付领域，企业客户要求能够以无缝、方便、即时和多渠道的方式交易支付。为了满足这些需求，支付技术和平台/系统提供商正在创建与数字支付解决方案相关的全新解决方案，这些解决方案将在未来几年显著地改变公司差旅部门的支付方式。这些变化也将改善旅行者体验，提高旅行计划的效率，并促进整个行业的进步，进而影响旅行者的决策和行为，提升公司照顾员工的管理机制与履行关注义务。
为什么付款越来越重要？付款具有可审计性，能够持续满足不断改变的治理环境，而且是丰富的资料来源，让企业可以履行关注的责任，也能扩大差旅经理的角色，更必须是一个合规工具。
谈到公司差旅部门付款方式的未来，独立顾问Chris Pouney表示，对所有差旅经理来说，付款解决方案永远是最麻烦的问题，也是最需要关心的基础议题。现在随着信息科技发展，很多无现金付款方式出现在市场上，例如，支付宝、微信付款等。差旅者也许不想使用公司建议的预定工具、不想入住公司签约的酒店品牌，但是一定会想要报帐，将自己先付出的金钱收回，因此掌握合适的付款机制就可以管理好差旅，了解差旅者动向，提高差旅者对公司的配合度，同时了解差旅者花费重点在哪，以便聚焦管理重心，进一步管理与之相关的税务事宜。
挑战方面，付款成本和复杂性持续变化、不同地区拥有不一样的要求和能力、付款方式的掌握往往是权力把持的核心；而且差旅经理要改善付款管理之余，他的其他日常工作不会消失，像是九月对很多企业来说都是酒店RFP时间，寻找付款策略、改善付款流程等，只是差旅经理工作的一小部分。另外，很多公司将付款部分纳入财务部门管辖范围，因此差旅经理要处理也不容易。而且很多公司将付款融入于后台既定的解决方案机制中，差旅经理要调整或是改变都很困难。
就机遇而言，付款方式在全球各地的习惯都不同，市场上可以看到越来越多大型企业不再处理现金，改以其他方式取代，如网络付款、公司卡付款等，像是庞大的印度市场。另一方面，货币差异和波动也必须纳入考量，英国和欧盟分开，货币变化所带来的改变也需要关注。另外，中东地区像是阿联酋引入了VAT，也开始关注电子化现金，不想再以现金为经济体主体，而是纳入更多付款方式，让付款机制更透明、更多元。
目前流行的付款方式就是使用美元、VISA卡、万事达卡，以及线上付款。未来替代支付方式将不断出炉，而可以通过手机支付的付款方式将日趋多元，加密货币、数字资产交易平台B coin、比特币、讯息支付、微信支付、支付宝等。
就付款机制而言，用大脑思考出来的策略非常重要，但是用行动展现出来的执行也一样必须重视；就像是以效率、透明、组织、准确为目标，但是也要有支持的相关解决方案来贯彻。整体来看，付款对差旅经理来说是一个机会，可以从终端的付款一路反推到旅游採购，企业不应该靠TMC在旅游资金方面给予协助，直接准时付款给供应商，实施更透明、更有效的付款方式，对企业长期发展而言，更有帮助。
安永亚太旅游全球公司卡主管兼会议和活动负责人Nicola Winchester指出，其实对公司而言，航空合作计划、酒店合作计划、TMC合作计划即使有变化，放观全球仍然大同小异，但是付款计划以及公司卡计划，会根据市场不同而改变。付款计划以及公司卡计划往往被忽视，但是其实最需要花时间关注，因为受到付款影响的计划众多，可是唯有付款计划有效率，所有其他的计划才能顺利推进。就供应商而言，付款是名誉的代表，也是公司形象的组成要素，建立即时的付款机制，让供应商有资金可以运作，日常操作也能因此更顺畅。
虽然接下来付款方式会越来越多元，但是使用方法却会越来越简单，差旅部门不应该视付款为财务部门的事情，而是应该纳入自己范畴，认真检视、瞭解和管理才对。
此外，在付款领域应该要寻求专家的合作，和合作伙伴一起找出一个适合企业的专属综合解决方案。现在市场上调整最快的企业，将能吸引更多人才，消费者将越来越容易接受各种多元产品，以前新兴的革命性产品，未来也将变成普及被接受的选择。
其实如果让差旅人士用自己的卡来先付款，他们往往会选择自己想入住的酒店、想要搭乘的航班，而不会选择公司建议的酒店与航班，使得符合公司建议的占比不到一半，这对差旅经理来说，是一个很困难的管理现状。不过，快速发展的科技，可以帮忙处理付款的细节，让差旅人士可以自动的接受公司建议，也让公司更清楚了解差旅人士的消费习惯，更好管理差旅相关的事宜。
德国嘉惠国际亚太地区策略与企业併购主管Victor Cheng认为，在中国，政府日益收紧的规范，逼迫着企业单位越来越重视付款方式的透明性。酒店付款方面，企业也都在寻找更新的解决方案，例如通过公司万事达卡，纪录员工入住与退房时间，并能在高度安全的情况下付款。
从市场趋势来看，电子化和自动化是两大重点，印度去现金化是一大举措，中国用手机付款也已经成为主流，现在手机交易比率达76.4%，到了2019年，这个数据还将提升至85.2%。要在中国使用现金现在已经越来越困难，很多计程车司机根本没有零钱。这样的手机付款趋势虽然目前大多在休閒市场上看到，但是一定会慢慢影响到商务市场，差旅市场必须要准备好，无论在技术上和心态准备上，差旅经理才能全面掌握所有付款细节。
另外，差旅经理要熟悉每一个市场的挑战，像是中国，发票往往是一个很让人头疼的问题，也常常花费太多时间成本。此外，企业在找供应商时，不应该只聚焦一两家，而是应该更多元，更深入得瞭解每一个市场的不同点和要求，如此才更有比较数据，也更好设计出完善的付款制度。同时也应该紧密的与TMC、预定供应商、信用卡供应商、花费管理工具供应商合作，打造更顺畅、更有效、更灵活、更省成本的差旅管理流程。
汇丰亚太企业和商务卡区域主管James Holt补充道，现在最大两个挑战就是日常运作的效率，以及资料获取系统的效率。科技虽然可以帮助流程更快更好，但是科技必须要在有组织的架构下运作，要先瞭解客户需求、收集信息、建立好日常运作的基础，才能很好的使用科技；而且跟客人之间的互动，虽然可以通过机器人，但是还是有需要仰赖人与人之间的交流。
另外，要调整自己的策略，以配合客户需求，持续提升自己，为客户提供更方便、更好使用的服务和产品，如更有效的高端自动化产品。此外，生物相关的识别科技将逐渐被普遍使用，如指纹、声音、虹膜、脸部、照片等识别方式，这时候，解决方案将更为快速，但是个资的保护尤其在付款方面会非常重要。企业应该追求数据的收集，瞭解客户的需求，接受数据需要花钱取得，如此数据会更持续、也更稳定。
值得注意的是，现在批发、企业差旅相关的虚拟卡市场迅猛增长，尤其在新兴市场，未来其与航空公司、汽车、酒店、TMC等数据结合，可能成为最热门的解决方案。要发展虚拟卡必须注意旅游全程都无缝，每一个环节的供应商数据都纳入到系统之中；同时每一个市场都有不同的商务规则与标准，要确保全部都符合，也是一大挑战。
万事达卡商业支付区域主管Philip Glickman强调，在付款方面越来越多企业愿意花资金投入，当资金越来越充足，科技也就越来越进步，传统产品逐渐被取代，所有产品的成本都会慢慢下滑，所有企业都会越来越重视可持续发展，付款网络越来越大。
付款的架构建在消费者之上，不过也正在转型；B2B市场出现，小规模新兴市场也在吸引商务旅客的关注。以前人人关心美国、英国在付款市场的进步与动向，现在中国、印度在付款方面的管理和发展迅猛，而且政府也在市场上投入资金，为付款环境打造良好基础，也让私人企业在运作上更为顺畅，全新科技亦不断加入市场。未来，付款方式将更多元，众多付款方式也会更为普及的被接受，使用不同付款方式的成本更将下滑。
中国和印度市场要面对的最大挑战就是国际化，如大家谈到万事达卡或是VISA卡不会说是哪一个国家的付款方式，而是人人都可以有机会使用的一种付款解决方案、一个提供服务的品牌，然而支付宝和微信支付现在仍与中国市场密切挂勾，还没普及到全世界，未来一旦国际化成功，将为非常多旅客提供便利。
其实，现金电子化让政府好收税，让企业好管理现金流，也让旅客在旅程中方便付款，更不用担心现金遗失，目前虽然差旅市场中还没有接受，但移动支付只会越来越普及。另外，每个地区到最后都会开放竞争，让国际和国内的玩家都一起在市场上各显本事，企业必须要准备好这样的市场发展趋势。
