（张广文/ 采访报道・摄影）对定制旅行的理解，要兼顾标准化、个性化、规模化，旅行社不仅服务一个阶层的旅行，也在创造一种品质的生活方式。旅行要成为一个阶层的生活，必须依赖感知、接受、信赖、依赖四步骤，适配并迷恋旅行社所创造的旅行，也就形成了一个阶层的生活。
鸿鹄逸游COO郭明表示，旅行社要打造旅游成为一个阶层的生活，可以从九大方向下手。从内容和价值观的吸引、改变短时生活状态和中长期生活方式，到将需求特点展现在产品定位、产品力、复购与净推荐值上，以及制定一套可衡量、可量化、可复制、可检验的产品与服务标准，加上行前、行中、行后的服务流程设计，还有跨界、附加价值、科技赋能、精准营销、会员经济等。
而当旅行成为一个阶层的生活，旅行社又该做什么？视客户为衣食父母，追求”好”，也就是满足感，以及”值”，也就是获得感。同时，思考价值在哪？独家资源为何？比较优势是什么？而且要给予自己定位，是专家还是KOL？是忠实管家，还是客户贴心朋友？最重要的是，要将体验生活化、方式定制化、用户社群化。
现在市场上有三种旅游形式，一为散拼、轻奢小团、主题游的跟团游，二为半自助游和全自助游的自助游，三为泛定制、半定制、全定制、大众定制、高端定制、高端奢华定制的定制游。而旅游消费升级，产生三种现象，也就是细分领域化、深度体验化、旅游生活化。
根据中国公民出境城市旅游消费市场调查，参团游游客缴纳旅行社团费以1万至2万最多，其次依序为2万至3万、5000至1万，以及3万至4万。市场上分层(阶层)形成，分众、分区、分时，加上出行类型要求，以及出行目的地、目的、主题要求，还有出行的规格与品质要求，导致出行行为及偏好产生客户画像，进而形成具有相同或类似需求的群体。可以说，普通玩家选择标准配置、标准旅行及标准生活，而高端玩家选择自定义配置、自定义旅行及自定义生活。
携程高端定制业务总监何毅指出，现在市场正在从定制升级到高端定制。定制旅行的预定随心、行程私密、服务灵活、个性路线，加上新增元素，如公务舱、米其林餐厅、奢华酒店，是否就等于高端定制？现在旅行是生活的必需品，客人大多受过良好教育，有丰富的旅行经验及稳定的旅行预算，并信任专业的服务，在乎品质、消费也趋于理性。在规划行程时，重视服务体验、希望一地深度游、钟爱小众景点、重视独家和私密、深入当地的体验，偏好行程组合多样性，同时要求行中随心更改。中国市场的高端定制用户45%为亲子，31%为情侣，而且大多为45岁以下的人。旅行社可以帮助客人用他们想要的方式探索世界，实现更多的期待，量身定制最完美的旅行体验。
目前，主题性的定制旅行蓬勃发展，在私人业务和企业定制服务方面也有了相当程度的成熟发展。携程高端定制通过平台化的方式，解决供应端获客成本高、资源采购价格比较昂贵的一些痛点，为高端需求客群提供符合他们品味的高质量一站式服务。
