在移动互联网时代，人们上网浏览信息的习惯逐渐出现转变。一项调研指出，用手机来读取邮件或阅读商业建议书的人就有8亿人，其无疑已成为当红的新媒体。因此会议业与旅游行业若能通过相关应用程序的开发，创造便利的旅行体验，就能顺利开创新商机。
根据统计，目前全球有59亿手机用户，预估到2013年1月份，将会增长到64亿手机用户，这个充满魔力的数字背后，蕴含庞大商机，同时也说明手机已成为最炙手可热的新兴媒体，如何挖掘这座金矿，各行各业各显神通。
智能手机已成划时代新媒体
手机产业评论（Mobile industry Review）创始人Ewan Macleod先生表示，手机已经成为一种媒体，这种新媒体有着庞大影响力。目前，全球有87个国家的手机渗透率高达百分百，即每个人有多过一支手机。
专家预估，未来用手机的人会高于地球上人口总数；用手机的人会比能够获得水或电的人还多。而使用手机的人口更呈几何性跳跃翻倍增长。在过去十年间，全球销售了100亿支手机，去年手机销售量也达到15亿支。互联网与手机的相遇，促使移动终端与所有业务相连，这样巨大的产业变革，绝非昙花一现的泡沫经济。
Ewan Macleod表示，在移动互联网时代，人们上网浏览信息的习惯逐渐出现转变。一项调研指出，用手机来读取邮件或阅读商业建议书的人就有8亿人。至今年九月份，全球有36%的电子邮件都是在移动终端上被阅读的，这个数字在四个月之前，仅为27%。而在中国，持有可上网手机的人有8.5亿，其中有8亿人通过手机来上网。
此外，移动终端也改变了人们的消费模式，VISA卡公司就预期，到2020年时，全球有50%的交付交易都会通过手机来进行。拍卖网站eBay的统计数字同样显示，其很多业务收入来自于移动终端。 2009年，eBay从手机上获得的业务收入是6.1亿美元，2010年为20亿美元，2011年提升至60亿美元，预估今年将至少可以达到80亿美元。而让人惊讶的是，每个月在eBay网站上平均销售出4辆法拉利，这是很令人振奋的数字。
在时代演进下，移动终端有多受宠？
从下面一组数据就可见端倪。据调查，一个人每天察看手机平均次数约为150次，也就是每6.5分钟看一次手机。而在非洲大沙漠中辛勤工作的农夫，你可能以为他一天只会看手机一到两次，事实不然，他们每天看手机的平均次数高达82次。此外，每天被激活的安卓系统手机，比每天出生的新生婴儿还多，在今年8月份，每天就有90万支安卓手机被激活。
当移动互联网日渐成为人们生活一部份时，人们的文化观感也产生变化。调查显示，有10%的英国年轻人认为，他们可以在与别人发生关系时发短信；49%的人认为在吃饭时发短信是稀松平常的事；91%移动用户会把手机放在距离自己一米内的地方；同时，有平均63%的人从不跟他人分享手机，即便是配偶及同居伙伴，因为这是非常私密的个人物品。
Ewan Macleod表示，透过这些讯息，我们可以理解到，在移动终端概念兴起下，手机已经快速地变成人们生活中不可或缺，同时也是最亲密的伙伴。因此，若希望人们透过移动终端来进行交流或交易，在发出营销信息时，就要记住，这是一个非常个性化、极度私密的媒体，应当要发出合宜的推广信息。
在时代演进下，移动终端有多受宠？
旅游、会议产业如何善用移动终端的力量？
移动终端已经无庸置疑地成为颠覆人们生活的新媒体，那么，旅游及会议产业，又该如何善用智慧手机的力量，开创出新格局？
Ewan Macleod指出，尽管会议业与旅游行业有很大不同，但是，旅行及酒店等相关应用程序的开发，却能将相两者串连起来，除创造了便利旅行体验，也开创新商机。
■预约酒店服务
举例来说，有个名为Intelity Solutions的公司设计了很多与酒店相关的应用程序，旅客透过移动终端就可享受多样化的酒店体验。例如想在客房内用餐、想预订按摩服务，整个酒店体验、预订或支付，都可以透过移动终端或是平版装置来完成，便利的应用程序还能有效促进消费者做更多的花费。
■到达前请求
Ewan Macleod分享说道，一个叫做「到达前请求」的应用程式就非常有趣。在旅客透过它完成酒店预订后，页面就会出现提示信息：你在酒店想要做点什么吗？这个简单提示直接切中Ewan Macleod的心底
他表示，在使用该程式时，内心就觉得：「是的！我的确在到达酒店之前就想要点什么！ 」「我不想去酒店附设的商店购物，因为消费很贵，因此，我订了一瓶矿泉水、气泡水以及两罐健怡可乐，但我非常高兴，感觉非常美好。因为，只要我一进房间，它们就在等着我呢！ 」就这样，他觉得酒店服务非常贴心，而酒店也在这过程中赚取了不少利润。
■自动开门，不用办入住
另一个名为「开门」的应用程式也很有意思。旅客不用亲自到酒店柜台办理入住，透过该程式，就能轻松在家完成入住手续，同时，酒店还会传送一个信息告知房号。到酒店时，旅客可以跟前台挥挥手，就直接去房间，用手机感应一下房门，门就会自动打开。
■增加营收渠道
再举一些有趣的例子，英国廉价航空EasyJet，去年发起一项移动应用服务，在短短四周之内就产生100万英镑的收入，现在他们正努力朝移动终端业务发展，也就是通过移动终端应用，作为航空业务的主要营收渠道。
而位于迪拜的亚特兰提斯酒店也意识到，如果能让他们的各种服务或设施，通过移动终端来提供给旅客，将会吸引更多人来购买这些服务。比如预订一个房间、一项体验，一切都是通过手机来做。消费者无论在何种情境下，在弹指之间就能瞬间完成预订。
■预订出租车
此外，若想预订出租车，也能透过手机应用程式轻松搞定。 Ewan Macleod分享说，他经常用出租车应用程式来叫车，在使用该程式时，手机会显示附近哪里有出租车，预订后，手机就会发送一个信息告知司机名字、过多久会来接你。而且，搭完车后还不需要用现金支付，可以直接在手机上完成付费。
■便利登机服务
再看航班预订，Ewan Macleod透露自己是某航空公司忠实客户。其喜爱该航空公司并不是因为它是国家航空公司，而是很着迷于该航空公司提供的手机应用程式。「我很喜欢这种手机预订体验，在网上Check-in后不需要打出登机牌，因为登机牌就在手机上，到机场时，只要走到航空公司柜台扫瞄一下手机就完成报到，安检后，还会传送信息告知登机口在哪，走到登机闸口，再用手机感应即可登机。 」他兴奋地描述这种便利科技体验。
而事实上，正是因为这种迷人的便利性，让他付出更多费用。 「在用手机预订航班时，手机还会弹出视窗，问我要不要升舱？我想，我是高个子的人，又不想在经济舱忍受小孩哭哭闹闹，在我犹豫时，手机上的视窗仿佛不停地向我招手，于是，我手指忍不住一按，就升舱了，这个动作也让我多花了几千块美金。 」他说道。 「我不是爱花钱的人，但是我很享受这种便利服务。 」
手机支付服务让人上瘾，现在就连吃饭，Ewan Macleod也很青睐可以用手机支付的餐厅。他谈到，在餐厅用完餐要结帐时，光是跟服务员说要买单，服务员跑去柜台拿帐单给我核对，我递给他信用卡，他再去拿刷卡机给我刷卡，我把密码输入，再签一下名…至少都要花5分钟。这5分钟是种浪费，如果能用手机支付，这种挫败感马上就会消失。
轻轻触碰手机完成生活中大小事，已经成为未来趋势。而要如何勾起消费者的消费欲望，除了要洞悉消费者心理，趣味及创意也是重要基石。因此，旅游或会议业者或许可以开始思考，这些应用程式对于产业带来的影响；当人们开始用移动终端来进行酒店或航空体验时，可以运用这些程式来为商务会议作些什么？为顾客或与会代表提供什么？与会者参加一个会议，无论如何都会消费，关键是看业者想让这些收入流向哪里。
而除了要透过旅行来进行的面对面会议，还有公司将移动创意运用到远距会议上。例如，近来美国有家公司就为iPad装上一个可任意移动的轮子，让它摇身变成使用者的「替身」。这个名为Double Robotics替身机器人，利用iPad视讯通话功能，加上如Segway的轮子，使它变成会移动的iPad，这项产品展示了远距沟通的新可能性，比如要跟办公室某人说话，只要通过屏幕说话即可。透过这个装置可以做视频会议，虽然其外观看起来很逗趣，但却是一个有效的远程会议装置。
Ewan Macleod预估，类似的智慧装置会很快横扫主流舞台，如果把这种装置与移动化趋势结合起来，就不难看到未来该如何开展业务。
“Double Robotics替身机器人，利用iPad视讯功能，加上如Segway的轮子，使它变成会移动的iPad，这项产品展示了远距沟通的新可能性。“
给会议业者的建议
在新科技时代下，会议组织者必须与时俱进，以理想的会议环境来接待会议参与者，Ewan Macleod认为，所谓的理想会议环境，除了完善的硬体设施，免费的高速网路是首要条件，让与会者能随时保持连线状态；其次，提供各式充电器，便利与会者为各种移动设备充电；再来，会议应该设置实用性很高的网站，协助会议参与者了解会议内容、酒店、交通及各种目的地信息。
此外，他也为会议组织者提供几点建议：
1.移动化世界已经来临，在此趋势下，业者一定要未雨绸缪，做好相关规划。
2.要思考在会议标准活动之外还能做些什么？可否透过应用程序来预订酒店同时管理会议呢？
3.要优先考虑会议代表与互联网的连接性。
4.要勇于尝试创新技术与新科技。
5.作为会议的策划人士，一定不可使用平庸的手机，必须拥有智能手机才行。
