近几年,进入MICE市场的业者不断增加,导致竞争持续加剧。同时,消费者在成本价格日益透明的环境下,不断试图压低服务费。这使得MICE公司近几年的经营压力持续提高。有业者希望,透过MICE公司的努力,能将「服务具有价值」的理念传送出去,改善MICE市场的经营环境。
中青旅(北京)国际会议展览有限公司副总裁王守智说道,MICE产业曾经被认为是蓝海,能为旅行社带来丰厚利润。但是近两年,它已经变红了;业者的经营压力不断上升。这个压力来自于两方面。
首先,MICE市场内部竞争持续加剧。王守智解释,十年前,没有几家公司专业做MICE业务。但是今天,几乎所有旅行社或多或少都涉足这块领域。也就是说,这个市场的准入门槛不高,导致大量竞争对手进入市场。
其次,MICE客户经过十年的培养、教育以及与业者的斗争,已越来越精明、越来越有办法与业者周旋。「比如,有的客户在结算过程中要求我们提供第三方、第四方的单据。这其实是延缓付款的办法,与结算本身并没有关系。」同时,MICE公司多是采取成本加服务费的方式提供服务,而客户在价格日益透明的环境下,不断地学习MICE产业的各种成本、要素和资源,并经常希望能砍掉服务费。「直观来看,客户是在压低成本。但是本质上,这意味着他们不承认我们的服务。也就是说,MICE企业提供的服务并不值钱;没有得到客户的认可,也没有得到社会的认可。」
王守智指出,国家现正在大力倡导文化创意产业。「创意,有没有成本?同样,服务,细节、专业的服务,有没有成本?有没有创造价值?」他说到,希望「服务具有价值」这个理念能在和客户沟通的过程中逐渐地影响客户,也希望MICE业者能一起用专业和经验去影响客户、改变市场,改变经营的环境。











