近两年，中国地区企业在差旅管理上有一些新变化，以差旅人为中心的管理模
式造就出企业新型差旅人的产生；新型差旅人更加灵活、适应性更强，并十分注
重成本的节省，他们出行时选择从高舱等转为一般经济舱等，开始入住档次较低的
酒店，在出差前也会考虑有无其他替代方案，比如视频会议；对技术和便利性的期
望值更高，许多差旅人在出差时不携带笔记型计算机就可满足其所有需求，而且他们
常常需要新的解决方案和服务。
经常出差的差旅人员与差旅经理做过一项调查，询问他们对差旅服务与管理有哪
些期望。由此可整理出反馈认同度较高的几项，包括希望获得更美好的服务体验、
希望节约更多开支、能够有机会通过更利于使用的方法以获得节约的机会、希望服
务商具备更多国际差旅管理的经验等。从每年业者所做的差旅政策报告中，也
可见到差旅政策的重要性已经被大多数企业认知与接受，但现在面临的一个问题
是，差旅经理制定更加严格的差旅政策与合规要求，是否会与差旅人的需求发生冲
突？这些冲突是否有相应的解决方案？许多公司对差旅计划有清晰的政策和目标，
但这些目标与旅行者的需求是否吻合？
国旅运通商务旅行中国区销售总监杜一兵表示，在2012年中国商务旅行调研报
告中指出，差旅人自主性支出依然很普遍（指不符合公司差旅政策的支出），
有54%的公司员工表示曾经不从公司指定的差旅管理公司出票，同时有52%的
公司表示即便员工没有遵守公司的差旅政策，但只要他们的花费合理，差旅费用
一样可以报销；只有40%的公司表示，员工如未遵循公司差旅政策，就无法报销
差旅费用。
差旅经理对差旅项目的期望，更多代表的是公司对差旅的目标，而这往往与公
司员工对差旅的期望有一定的差距，究竟有哪些分歧点？哪一种差旅管理的方
式才是最好、最适合企业的？影响公司差旅政策推动成效的原因又有哪些？
杜一兵表示，差旅经理的期望与目标，是希望公司获得费用节省、加强合规、对
合规率的控制、能够保证安全的生产、实现公司整体的目标，以获得全方位的节
省；而员工则希望在差旅安排上更方便、舒适、有效率、随性而定、更具个人利
益，员工更关注单独个人或小团体的利益。要如何在差旅人与差旅经理的期望中
取得平衡？杜一兵指出，除了要找到适合自己公司特色及业务发展、了解员工个人
要求与管理层期望之间的差异、公司差旅流程有必要也需要进行简化使员工更容易
理解与执行外，还要特别强调沟通的重要性，不断的沟通才能有效影响差旅人员，
使其接受公司差旅政策并了解政策制定的意义。
（中国）有限公司亚太区采购经理陈煜晶
罗克韦尔自动化（中国）有限公司亚太区采购经理陈煜晶表示，差旅人和差旅
经理对公司差旅政策的期望，本身是一个杠杆问题，公司差旅经理不可能管到
公司的每个差旅的每个细节，否则这也会成为一项成本开支。差旅经理应思考
如何将公司的差旅政策准确地传递给差旅人员，并教育他们为何要这么制定与
执行；差旅经理与差旅人之间的交流沟通非常重要。
美国运通商务旅行部东盟及台湾区副总裁Andi Budd则表示，经常地取得差
旅人的反馈也相当重要，如果不符合公司差旅政策的差旅行为经常性发生与积累，
会导致公司一些差旅相关问题的产生，差旅经理也要及时了解为何差旅人没有选择
公司指定的酒店入住？是否是差旅人找到更价廉物美或距离办公地点更近的酒店，
或者有其他理由？差旅经理要主动从差旅人取得更多反馈信息，才能了解公司差旅
政策是否有需要调整或改善之处。
所以，他接着表示，「沟通」非常关键也非常重要，因为沟通后可以产生双方达
到共识的结果。但公司在制定各项差旅政策时，也要将公司的组织情况考虑进去，
并把人力资源、差旅需求的各部门找来一起参与差旅政策制定，那么当发生不合规
的情况时，公司也就可以有理由不支付不合规的差旅费用，要让公司员工清楚地瞭
解不合规意味著不支付。
此外，在推进理念的过程中也要结合企业文化，从管理层的角度来说，所有的
管理都必须是规范性的，以统一的形式对各部门进行管理，一视同仁的执行，公司
各个高层管理者本身也要用一致的标准以身作则。
Andi Budd指出，公司的差旅管理项目如何驱动会影响整个项目实施的结果，
比如，如果该差旅项目是由人力资源部推动，多数员工就会关注薪资福利条款。在
推动项目之前就要清楚知道最终目标为何，如果是推动过程中有问题，或者最初
选择参与的部门功能就不适合，制定差旅政策时就会是错误的起点。此外，公司的
差旅管理项目一定要得到高级人员的认可，才能得到更好的实施。
杜一兵也表示，争取高层人员对差旅政策的执行认同与支持非常重要，这是保证
公司实施与推广差旅政策的重要依据。
