为激励员工在2012年度努力工作，康宝莱(中国)于2011年底宣布了2013年奖励旅游目的地：黄金海岸，最终选择澳大利亚黄金海岸是因为它的「乐趣」。黄金海岸气候好、可以在大自然中和野生动物亲密接触，还可以进行各种团队活动，其高吸引力为康宝莱带来14%的参与人数增长。
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2013年5月，澳大利亚黄金海岸接待了5天4夜的康宝莱中国千人奖励旅游团，活动内容包括游览海洋世界、酒庄、野生动物园，及沙雕竞赛、水里捉蟹和鸡尾酒会等；行程与下榻酒店根据会员级别（VIP、VVIP、ESP）而略有不同。最后一晚，团队全体参加于黄金海岸木星酒店（Jupiters Hotel and Casino）举行的「笑澳江湖」大型主题晚宴。
满足客户需求 提升旅游体验
即便目的地拥有与生俱来的优势，会展局未有懈怠。从竞标、得标到迎接团队，其都为客户提供了持续、实时的支持。黄金海岸会展局商务活动总监Anna Case举例：从竞标直到活动正式开始近两年的提案与协商过程中，黄金海岸会展局陪同客户代表作了多次目的地考察，为客户开「对的门」、找「对的人」，凭对客户需求的了解，确保景点业者提供让客户满意的产品。
客人到达时，每位团员一下榻酒店就收到会展局的见面礼：带有「欢迎再来」寓意的原住民回飞棒（Boomerang）、翻译成中文的市长欢迎信、中文版本的信息册及地图等。活动过程中，会展局安排了黄金海岸副市长在VIP鸡尾酒会上致词欢迎，会展局中国市场经理并到场将副市长介绍给康宝莱高层，让双方都感到「很有面子」。
此外，黄金海岸日前针对中国及亚洲奖励旅游市场推出「提供本地歌手」支持方案，客户可以选择在鸡尾酒会、晚宴或其他环节观赏演出。这次活动上，会展局邀请男中音歌唱家Rhydian Lewis表演，歌手也应客户要求学会一首中文经典歌曲，在晚宴上献唱，大为拉抬现场气氛。
Anna Case说道，此次活动原预计将有750位代表参与，最终，实际人数却上升到1,050名。奖励旅游团中，人数的增加一般可归功于目的地的吸引力。因此当会展局得知人数上升了14%时，对于如何让客人的旅游体验更难忘便倍感压力。在和客户沟通团队建设内容时，旅游局提议以沙雕艺术家在团队建设的海滩上制作巨型沙雕作品，作为欢迎礼。活动现场，当团员见到带着康宝莱标志的考拉沙雕作品时，都兴奋得排队拍照，参与沙雕竞赛的积极性也受到刺激；「欢迎礼」收到很好的效果。
拍摄宣传影片 制造双赢效果
一方面，2012康宝莱（中国）领导力假期是黄金海岸自2008年以来第一次接待人数在一千以上的中国奖励旅游团，另一方面，中国出境旅游市场越来越成熟、澳洲签证政策越来越宽松，也促使黄金海岸正视中国奖励旅游市场的潜力和契机。
Anna Case说道，透过实际案例，潜在客户可以直观地了解黄金海岸的旅游资源和接待能力，并认同到，千人旅游团既有愉快体验，规模更大的团队也能得到满足；小团就更不用说了，「没有什么比亲历者的见证更有说服力。」
因此，黄金海岸会展局抓住接待康宝莱千人团的机会，向澳大利亚旅游局提出制作宣传片的想法；澳大利亚旅游局于是欣然提供专业摄影组，并为黄金海岸发布了全球新闻稿。这些举措不仅让黄金海岸有了新的竞标材料，实际上也增加了康宝莱的活动附加值。
首先，作为协议条件，旅游局将活动全程的摄影毛片及现场照片赠送给康宝莱，让康宝莱同时拥有新的宣传素材。其次，借助澳大利亚旅游局的媒体网络，康宝莱的企业名声也获得了全球性的广泛传播。
「新闻稿发布的隔天，从亚洲、澳洲到欧洲立即有8个新闻平台发表了这项消息。从此次活动，客户企业品牌也获得了大量的媒体曝光。」
活动结束后，拍摄成果令人满意。Anna Case认为，这有两个原因。首先，康宝莱的销售代表年轻、健康、有活力，而黄金海岸从主题乐园、沙滩到野生动物园的活动都满足了这类型团队的需求。客户企业文化和目的地旅游资源的高契合度，为影片营造出很好的氛围。其次，摄影组有多次旅游产品拍摄经验，对于旅游局的需求非常熟悉，也知道如何引导奖励旅游团员分享活动心情。
高变动性带来挑战
由于航班的关系，团队主要分成两个批次；另有180位VIP走特殊行程。为了兼顾三个队伍同时进行拍摄工作，旅游局必须实时掌握行程进展并不断和摄影组及客户协调、沟通。首先，需了解摄影组有哪些画面需求；其次，需征询客户哪些拍摄行为不被接受（如，把镜头放在过山车前拍团员的惊恐表情不太好）；接着，必须追踪客户到达特定地点的确切时间，以最大程度地在影片中反映活动实况。然而，客户行程一直到活动当天还在变化，为同时须跑三个行程的旅游局来说，造成了不小的挑战。
临时变动性高是中国团队重要特色，因此会展局在活动开始之前已为每个环节设计好预备方案；在变动发生时，取各方利益最大公因子，择案前进。
Anna Case举例，乘游轮下水捉螃蟹环节，旅游局临时得知上午参加活动的人数较原定数目有所增加，游轮无法同时容纳所有团员、摄影组、旅游局工作人员和随行媒体。然而当天下午，旅游局和摄影组必须赶上在凡赛斯宫殿（Palazzo Versace）举办的VIP英式下午茶；上午行程无法耽误，迫使旅游局搬出B计划。
不过在得知难题后，游轮业者二话不说加了条船，临时解决了棘手的行程冲突问题。
Anna Case说道，「虽然行程按原定计划进行让人松一口气，但是过程实在让人很紧张。一直到出发前晚，我还电话确认大家都有位子坐、有东西吃。」
「下次我会……」
有了这次经验，Anna Case说道，下次活动开始前会展局会和客户多开几场会议。她解释，首先，虽然从客户确认目的地到实际来到黄金海岸有近2年的间隔，实际上，从团队建设活动设计到制作影片的想法都是在最后6~8周的时间内做好的，时间非常紧迫。一直到活动前一个月，地接社还未下行程定案，使得现场执行条理不足。
其次，由于这次活动添加了影片拍摄的目标，若在前期针对摄影组的采访安排、需要总裁和副总裁镜头的时机、客户自己的画面需求等和客户做好更充分的沟通，活动会进行得更完美。
