每一场会议都是一个规模大小不等的项目；项目完成了，就必须检视成效为何？成果是否有如预
期？在当今会议活动市场，随着经济的下行和不明朗，会议活动的主办者不得不面临预算不断紧
缩的压力，从而对会议活动的绩效越来越重视，会议的战略管理在业内的重视程度日益遽增。那么
评估一个成功的会议活动的标准有哪些？成功活动的要素又有哪些？
很多客户其实并不清楚在会议中该说些什么，Jack Morton上海董事总经理亚
当‧查尔斯（Adam Charles）表示，也就是说，他们并不知道如何安排会议当中的
讨论话题与相关环节，但事实上，除了制定议程，业者也要协助客户测量会议整体质
量，了解话题探讨互动是否够深入、与会者是否从中获得足够有用的信息等。
「作为活动服务公司，必须要花时间测量活动质量与参与者的体验，因为通过测
量，可以创造、建立与客户之间紧密的关系，也让客户可以聚焦于希望实现的目标
预期。」
他接着指出，一般有几个重要的度量指标，包括体验、投资及目标的回报。与会者
对参与整场活动的感受是否感到喜悦且收获丰富？与会者对活动的参与度如何？整
场活动中有参与者打瞌睡的情况并非一个成功策划活动团队希望预见的场景;而活
动的投资回报则是最难以实际数据衡量的，但客户会希望投入的每一分钱都很精
明、有效地被利用。
甚至举办这场活动也是整个项目营销的一部份，口碑相传就是一个很好的测量
标准，尤其通过网络上的扩散营销，包括新浪、谷歌等平台，从网络上就可轻易搜
索到各类客户对公司服务的直接评价，或者通过网络平台搜索公司知名度与被推荐
量，也是一个好方法。
设定KPI
对目标的回报评估则可通过客户参与活动前后，在感知上发生哪些改变去进一步
了解，测量的指标要尽可能简单易懂，并且能与客户产生对话式的互动。可被测量的
目标包括提高意识、提高理解力、提高人们的忠诚度、可驱动人们考虑采购及购买
的决定、推动客户需求及生产力等，通过预先设定好的KPI指标(Key Performance
Indicator)，也可看出变化。
亚当‧查尔斯（Adam Charles）并以一场丰田汽车活动为例，丰田在一个购物商场
中展示新车，业者为其策划的目标就是要让购物者向经销商预约试驾活动，但当中
包括许多必须了解的事项，比如购物者对品牌的认知度如何、在未来是否会将品牌
推荐给其他周边朋友等问题，通过KPI设定一些基准，并通过实际的数字来评估活
动是否实现客户目标。
此外，通过这些指针数据也可看到整场活动实际上有多少客户前来参与活动当
中的互动环节，并通过活动前、活动后对参加者进行的问卷调查，了解他们对品牌
的感知度有无发生变化，以进一步了解这些参与者有多大的可能性会在活动后联系
经销商或者购买汽车。
对每个活动设定的KPI指标可以有多个，但要真正让消费者易于参与进来的可测量
目标，则必须尽可能简短易懂。此外，在活动策划前必须与客户仔细讨论沟通，了解
开发客户所需要的KPI评估指标，以便于在展开活动策划前可以落于活动合同之中。
