作为现代服务业重要指标之一的会展业，正在加速其市场化进程，尤其是发展中国家往往将会展行业作为重点发展领域，而其中，城市里大型会展场地的运作必然在发展过程中扮演要角。惟大型场地的运作必须要有一整组团队共同合作才能上轨道，然而，多数会展场地都面临员工的高离职率与人才流失等问题。
针对会展场地的人才流失，有专家指出，企业应从管理和培训两个角度来培养员工忠诚度。给员工提供充分发挥自己才能的空间，例如鼓励引导员工找出创新工作方式，而非依葫芦画瓢式地工作。
同时，设立相关的奖励机制，在员工获得进步后给予奖励，包括工资待遇与职位升迁，借此来激发其工作的热情。另一方面，为员工设计一套完整的培训方案、投入一定的成本对员工进行职业培训，从而进行人才储备。
对此，包括中国北京、马来西亚吉隆坡以及非洲南非等城市会展中心都有其一套激励员工以留住人才的方式。
★ 北京国家会议中心
北京国家会议中心主要留才措施
- 培养员工第二专长、激发员工创造力
- 协助员工扩大交友圈
- 解决员工在城市的住房问题
- 努力提高员工薪酬水平
中国并不缺人，但中国会展场地面临人才流失与薪酬水平挑战，需多面向提高员工福利。事实上每年中国平均有700万名大学毕业生，不过这是否意味着会展中心或会展行业在中国就能很轻松地招募到员工？
国家会议中心副总经理许锋表示，现况并非如此，因为中国缺少高质量的人才。目前中国会展行业正面临两大挑战。首先是会展中心的业务正逐渐向酒店流失。另一方面，酒店也从会展中心抢夺了大量优秀人才。
他接着表示，高级人才一般会要求较高薪酬，但很多中国的会场经营企业无法支付，因为多数会展场地属于私有盈利性企业，需要保持一定的盈利水平，才能让企业主满意。对于部分国有会议场地，也需要赚取更多利润来维持经营，这是中国会展场馆的运营现状。
那么要如何应对这一挑战？许锋认为，年轻人才往往都希望雇主能够给予其一定的荣誉感和归属感，而在国家会议中心这样一个高级别的会展场馆，员工能在日常工作之中，不仅获得高度荣誉感，还可为自我职业生涯经历加分。国家会议中心每年平均承接750-800场大型会议活动。尽管有时候员工工作繁忙，但能够亲眼见到成龙、姚明等明星和习近平等国家政要，会让员工们时刻保持工作热情和荣誉感。
而会展场地的运作最需要大量人力构建合作团队，如何留住年轻有潜力的人才？
「中国特色的问题需要以中国式智慧来解决。有时候无法完全照搬国际经验和惯例，因为这些经验在中国行不通。」他以国家会议中心的管理模式为例，企业主从许多不同面向提供给员工多项实际薪资之外的福利，以此留住更多年轻人才。
现在新世代的年轻人都勇于展现自己的才艺与专长，国家会议中心还为员工筹组了一支才艺表演团队，让员工在工作之余可以尽情培养第二专长，激发员工的创造力。除了工作方面的培训，其也会为员工提供文化、经济与生活方面的各种培训，让他们了解世界、了解中国经济形势，教他们如何在工作和生活中取得平衡等。
在社交活动方面，中国独子化政策让现代年轻一代往往较孤单孤独，也有许多年轻人一个人到大城市工作。很多年轻员工在下班后就直接回宿舍。他们很希望结交男女朋友，但是由于社交圈太小，剩男剩女已经成为一个严重的社会问题。在这一背景下，会议中心为年轻员工组织相亲派对，协助他们早日告别单身。
再者，由于很多年轻员工并非是北京本地人，住房成为他们的一大问题。在北京和上海这样的城市，房租非常贵，通常一室的公寓每月租金高达人民币4,000元。因此，场地企业主就近寻找了一幢小楼，改建成员工宿舍。每位员工每月仅需支付100元左右的租金，还能享用免费无线网络。尽管空间较小，但这让员工们感受到公司正在尽其所能，为员工创造更好的生活环境。
此外，在员工薪资方面，国家会议中心也正在努力提高员工的薪酬水平，2010年提高30%，2011年则又提高了40%。
★ 马来西亚吉隆坡会展中心
马来西亚吉隆坡会展中心主要留才措施
- 尊重员工的意见
- 推出会展中心「大使」护照
- 建立内部奖励体系
- 与总经理喝咖啡
- 建立培训及个人发展体系
- 设立完善的内部晋升体系
- 规划人才精英计划
- 举办管理层研修会
马来西亚会展中心在员工沟通及倾听员工心声、鼓励员工发展上投注了许多心力。马来西亚吉隆坡会展中心总经理Peter Brokenshire说到，吉隆坡会展中心在进行开业准备工作时，曾与部分当地员工进行交流，从而了解他们所关注的问题。
根据回馈，员工们最希望的是能获得尊重。这一点在马来西亚酒店行业做的并不好，比如，员工希望天天上班穿的制服能设计得舒适美观，并能够在选择制服时有一定的主动权，以及希望能够拥有独立的更衣箱；其次，希望上班的工作餐食安排可口。此外，大多数员工亦表示希望能在工作期间获得培训的机会。
在会展中心工作的员工中有部分是零时工，他们则希望能每日结算薪资，因为很多人手上现金不多，而且没有银行账户。对这些员工，会展中心并未以「零时工」称呼，而是称为会展中心的「大使」，因为他们是客户接触来宾时的第一窗口。此外，会展中心还为这些大使们设计了一本成功护照，护照上有他们的照片，明确公司对他们的期望，也列出了他们能从公司获得的帮助。更重要的是，护照里记录了他们所接受的培训课程，实行至今该项目的效果十分显著。
吉隆坡会展中心还建立了内部奖励体系。Peter Brokenshire表示，员工往往希望得到认同，有时候这种奖励并不仅仅是获得金钱的实质奖励。首先，其设立了卓越服务奖，每位表现优秀的员工能够获得马来西亚币20元（约合人民币40元）的奖励。
此外，在每季度员工大会上，除了向所有员工介绍目前公司项目进展，开放让所有员工参与进行交流，也会进行一系列的员工表扬，如果客户、来宾或管理层指出某位员工有超出其职责范围的贡献，这些表现杰出的员工都将在会上得到奖励；如果有客户通过信件或邮件赞扬某位员工的表现，也会获得高阶管理层亲笔撰写的感谢信，并给予一定的现金奖励，其所在的团队也会获得额外的奖励得分，每年年底，会展中心管理团队还会对得分最高的团队做出奖励。
此外，会展中心还有一个为期五年的长期服务奖励项目，获奖者将获得超过马币1,000林吉特的奖金和一座奖杯。
还有部分员工指出，他们的要求有时无法被管理层获悉。针对这一问题，吉隆坡会展中心设计了一种轻松的交流方式，每个月邀请部分员工到总经理办公室喝咖啡，他们可以向总经理提问题，也可以提出他们的想法和要求。比如，之前有员工表示希望能有计算机，所以会展中心便在员工休闲区设置了计算机区域，像这种每月一次的交流方式可让高层管理更好地了解员工的需求。
吉隆坡会展中心为实现留住人才的计划，还建立了一套广泛的培训和个人发展体系。Peter Brokenshire指出，希望通过这些培训，让员工了解公司文化，并培养起国际化的专业素养。我们组了一个4人培训团队，每年拨出数百万美元的预算专门提供员工培训，包括内部培训项目，也邀请外部团队来做专业培训，比如，会展中心安排团队的销售、公关和研究部经理参加了去年在上海举办的国际会议与协会大会(ICCA)，这也是作为对员工国际化培训的一部分;此外，会展中心有一个国际化培训项目，2012年其曾安排29名员工走出国门，参加各种形式的培训项目，包括参加国际性会议、展销会、去其他会展中心交流访问等。
针对员工职业生涯规划，吉隆坡会展中心也设立了一套完善的内部员工晋升体系。比如，曾有担任销售助理一职的员工转岗到人力资源部，负责培训方面工作，因为该名员工提出希望在职业生涯接受更多挑战，经评估后会展中心支持她的选择，并从公司角度提供她适当培训，使其尽快胜任新的岗位。另一案例是，先前一员工加入公司时是担任会展中心大使，但凭借卓越的表现从大使一路晋升为助理经理。
正是由于完善的内部晋升体系，会展中心在编员工每年的流动率只有4%。
在此基础上，吉隆坡会展中心还希望能从任职员工里培养未来的高层管理人员，因此其最新规划了一项人才精英计划，自2014年正式推行。报名的员工将在为期一年的工作里接受考核，最终将选出24名员工，给予他们系统性、全面性的精英培训，包括监督能力、管理能力、人际交往能力等，为未来担任高层岗位做好准备。
此外，吉隆坡会展中心每年还举办管理层研修会（Management Retreat），并在其中加入团队建设等活动，邀请海外培训师与高级管理层进行交流，让他们瞭解公司希望改进的地方，比如团队精神的建设、成本节省、提高工作效率、改善客户体验等。举例来说，在会展中心4楼有10间会议室，过去这些会议室的出租率不到20%，2009年的管理层研修会中，会展中心就与员工展开探讨并征集员工建议，研究如何改进这一问题。对此，员工也提出许多具有马来西亚特色的建议，比如提供免费餐点，这也成为现在推出餐饮打包服务的会议室出租服务。目前，这些会议室每年可以为公司贡献超过1,000万林吉特的收入。
前述例子也表明，如果公司愿意给予员工表现的机会，尊重员工的想法，那么他们将为你做出意想不到的贡献。总言之，有效的沟通、倾听员工的想法、给予员工发展机会，是留任员工的关键。而有效的人才管理正是会场经营企业成功的起点。
★ 非洲会展中心非洲会展中心主要育才措施
- 召募外国员工
- 提供内外部培训机会
- 关注Z世代人格特色
根据国际会展组织介绍，目前会展业的中心仍位于亚洲，但未来非洲也将成为一个重要的市场。旅游会展业目前已成为南非经济的最大发展动力之一，在许多其他非洲国家也都开始积极建设会展中心，以发展会展业。只是，非洲国家正面临着人口年龄结构不均及人才素质的问题。
会展中心并非五年、十年的项目，而是着眼于未来几十年的发展。这就意味着，大型国际会展企业都看好非洲会展业的发展前景。会展业是重要的经济增长来源，业内人士也有义务创造更多岗位，带动经济发展。据了解，南非政府计划新增22万个会展就业岗位，也就是说每家新的会展中心将创造7,500个岗位，其他非洲国家，如卢旺达、纳米比亚也出现同样的情况。
然而，非洲国家面临的并非人力不足问题，而是人口年龄结构与新世代的挑战。
目前非洲是世界上人口增长最快的大洲，未来也将如此，过去15年间，非洲人口从2.3亿增长至11亿。未来15年内，非洲人口还将增加3亿。而到本世纪中叶，非洲人口可能超过20亿，而全球人口为70亿，但非洲人口的年龄中位数只有19岁，全球平均为37岁。这意味着，非洲人口中有一半为19岁以下。
荷兰阿姆斯特丹RAI会展中心国际会展场地管理项目顾问Dirk Elzinga表示，非洲目前一半的人口属于Z世代。一般说X世代是二战后婴儿潮期间出生的人群，他们工作勤奋，乐观向上。Y世代是指20-35岁的年轻人，他们更自信，但人际交往能力欠佳，不愿意与苛刻的人打交道；他们不像X世代那样将工作视为人生的第一要务，而是希望工作时间更灵活。而Z世代是指19岁以下的青少年，他们将成为未来几年非洲会展业的主要劳动力。这些孩子从小玩着手机长大，擅长数字时代的一切，习惯于将所有事情放在网上分享；但他们普遍缺乏人际交往能力，这将是未来非洲面临的重大挑战之一。
在非洲会议经理人关心的问题中，最重要的是教育和技术水平问题。Di rkElzinga认为，这些不仅仅是非洲所特有的问题，也是许多发展中国家普遍面临的挑战。非洲人口众多，但不意味着每个人都足够胜任会展相关工作，曾做过相关调查，超过半数的受访者表示，招募合格的员工越来越困难，也因此，员工培训就显得尤为重要。
如果招募员工很困难，那么应如何挽留人才？除了内部培训，许多企业愿意给予员工外部培训机会。有30%的受访者表示会招募外国员工，但同样会给予本土员工和海外员工同样的培训机会。
然而，在回答非洲是否有充足的培训资源时，大部分受访者表示没有，超过70%的会议经理人表示，每年用在员工技能培训上的时间不到2天，因为他们认为培训会拖慢业务进度。
「未来会展产业的发展并不是一块免费的蛋糕。我们必须投入充足的时间和资源进行培训和教育，必须密切关注不断变化的国际形势，与各方面充分协调合作，朝着同一个方向迈进。」
