三亚:三亚更像是「东方迈阿密」?

在美国迈阿密累积了丰富从业经历的金茂三亚丽思卡尔顿酒店总经理、三亚市旅游协会会长谷杰先生(Michel L. Goget)认为,三亚今日景况和70年代的迈阿密非常类似,因此迈阿密对三亚大有借鉴价值。

他指出,许多人将三亚比为「东方的夏威夷」。事实上,三亚的商业模式和美国迈阿密有更多共同点。从地理位置来看,迈阿密距芝加哥4小时、纽约2.5小时、亚特兰大1小时;三亚距北京4小时、上海3小时、广州1小时。而无论从亚洲或美洲前往夏威夷,航程都在十小时以上,因此夏威夷游客多停留一周或更长时间,迈阿密或三亚的主要客源却都只需拨出一个周末,即可前去度假。

迈阿密在上世纪五、六零年代以迈阿密海滩(Miami Beach)奠定了目的地品牌。七零年代因政治、经济形势不稳,市场下滑,开始开拓南美市场。如今,迈阿密拥有非常广阔的客源。

三亚的发展脚步也不慢;俗话说,罗马不是一天建成的。「过去十年,三亚的成长超出了任何人的预期。确实,三亚还缺很多东西,但是问题已一步步解决:水上乐园、购物中心、会展中心,此时正拔地而起。」

成功经验一 成立CVB

迈阿密发展起来后,成立了向旅游业成员纳税的CVB。酒店、航空公司、旅行社等业者借此平台共同决定如何运用资金,以最有效益的方式推广目的地。

谷杰认为,三亚目前的一个问题是,重要决策都发生在北京或海口,三亚的业者往往后知后觉。因此,三亚若能成立由酒店、航空、PCO等本地业者组成、由政府资助、与政府合作的CVB或类似机构,由对三亚市场以及旅游营销怀深厚了解的专业团队带领本地业者共同思考「当面对国内、国外、大众和MICE截然不同的板块时,如何制定能发挥最大效益的市场营销策略」,必将为三亚的进步提供莫大助力。

成功经验二 与时俱进的定位

谷杰说到,海南的国际知名度并不高。现在,海南的重要任务是加强定位和包装,让人们直觉反应到海南是中国唯一的热带海岛,拥有纯净空气和美丽沙滩。与此同时,不能忽略了与时俱进。以拉斯韦加斯为例,60、70年代,拉斯韦加斯纯粹以博彩打出知名度;80、90年代,拉斯韦加斯以家庭度假为号召;过去十年,拉斯韦加斯的口号是「在维加斯发生的一切都会留在维加斯(What happens in Vegas, stays in Vegas)」。迈阿密也采取了同样的策略,重点是,任何目的地每5年都必须重新审视它在市场处于什么位置。

三亚号称「东方夏威夷」已届十年,梳理「现在」的客源是哪些、来自何处、交通方式为何,重新将三亚定位为任何群体都能获得满意体验的目的地,是时候了。而要获得所有客源群体的注意,一个重要环节是让客人对酒店定位的差异更加瞭解,包括MICE客户在内。谷杰指出,中国的星级标准很笼统地把酒店放入框架中,因此当800元一间夜的中高档酒店和价格高三倍的超豪华酒店都是「五星级」时,客人当然会比价;三亚也就难以针对性地吸引细分市场。这也是三亚在进行定位、包装、营销和推广时,应考虑到的一点。

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