差旅管理下的危机应对

美国运通全球商务旅行部全球客户关系副总裁 Robert Tedesco

企业落实差旅管理的同时,应如何做好风险管理?

美国运通全球商务旅行部全球客户关系副总裁 Robert Tedesco

很多公司对于差旅政策的贯彻率大幅提升,美国运通全球商务旅行部全球客户关系副总裁Robert Tedesco表示,最主要的推动因素在于大多数公司现在会重点考量差旅人员在差旅期间的安全问题,以防止一些意外事件发生,包括有关交通方面的意外事故风险、旅途期间身体不适或生病等。

具规模化的一流企业现在会针对潜在的风险性建立相应的流程,以捕捉可能的危害因素;此外,企业亦会考虑差旅管理公司是否有独立的安全团队,能够以一套标准化的流程操作企业差旅安全。

一般来说,这类企业会要求差旅人员出差返回后必须填写相应反馈,比如,在旅途当中观察到哪些事项等,每季度也会针对相应的差旅政策进行回顾,以及时找出差旅政策中可能潜在的风险并实时调整。

此外,企业差旅人员个人档案的完整性亦相当重要,必须建立并时时追踪、更新数据库中每位员工包括电子邮件、手机号码等个人相关信息,这也是帮助企业规避风险的重要机会。

总的来说,企业定期做各项防控措施和政策审核,可以有效帮助规避相关风险,审慎做好职责可避免不必要的经济损失,或可为企业带来额外的经济收益。

举例来说,像采矿业等相对具有高危险性的产业,企业都会购买相应的保险,保险费用的支出和风险产生的损失相比,相对小很多,故有效将风险进行管理与移转是必要的。

又如,企业与差旅人员之间的审慎职责划分,往往也是企业较难拿捏的一块,比如交通对旅行者差旅期间是相当重要的一块,如何制定完善的相关差旅政策?在遇到意外情况时企业应如何处理?又应采取哪些合理的方案?又如,出差期间差旅人员生病或受伤等医疗相关职责的划分,如何在政策制定下有效地将此类内容明确划分清楚?

差旅意外情况就更多种类,比如到临海地区出差遇到海啸、又或者海上遭遇鲨鱼袭击,到偏远山区出差时遇到山崩等天灾等各种因素,最好要能按不同情况逐一条列清楚于政策中,以明确差旅管理政策,并对相关人员定期进行培训与引导。

Robert Tedesco亦表示,中国市场大多数公司并未定期对其风险相关的差旅政策进行回顾,首要能做到定期回顾才得以确保质量。像美国运通公司就提供一项服务系统让客户定期监测企业差旅人员动态,可降低企业差旅人员安全风险。

举例来说,有一采矿公司客户在哥伦比亚的呼叫中心建立全球电视流网络,当差旅人员到危险性较高的目的地出差时,便可时时保持通讯,并建立相应预警制度;又如到不同目的地出差前预防疫苗注射、人员出差前的健康情况掌握等,这些细琐事项都需要在完善流程中被罗列进去。

数据对于差旅风险管理相当重要,特别是当企业使用多个供货商时,如何在整个机构内管理并控制相关风险,对企业差旅管理者来说是一个错综复杂的流程,但如美国运通这类国际企业差旅管理机构,已可协助企业客户将所有数据都放在单点信息源上,以确保所有数据质量并能保护这些信息。

这些数据有时也会涉及巨大金额,必须对其进行严密的保护措施。与此同时,须定期向客户提供各项数据分析与报告,以确保系统能顺利运转。

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