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持续不断增强用户体验，是保留客户的重要手段。国家会议中心总经理刘海莹说到，以会议中心为例，应提供可承载高密度用户接入同时保证上网流畅的wi-fi无线网络，以满足视频、移动应用、通信等各种业务运营需求，并以4G移动网络弥补wi-fi盲区。
通过智能网络，会议中心可提供差异化服务，如通过后台分析进行精细导航的定位导航服务。刘海莹解释，由于会展场馆空间面积大，场馆表示系统无法详尽；室内导航、地下停车等是每个会展场馆共同面临的问题。不过，现在已有会展场馆推出现场终端、手机APP等同步导航：以珠海国际会展中心停车场智能化管理系统为例，「智能停车」主要目的是加快车辆周转；每个车位都有单独的摄像头，而全场3000余个摄像头可通过区域车位引导屏协助车主快速找到车辆停放位置——从停车场一个侧面，可反映该场馆的人性化程度。此外，会议中心也可透过触控终端的设立提供现场交互服务；在特定地理位置内提供广告定向推送服务；提供多种用户咨询服务。
再者，作为会展活动落地的平台，智能场馆建设有助于推动行业互联网进程。以位于瑞士洛桑联邦理工学院、2014年4月开始营业的瑞士科技会议中心为例，2,700平米、3,000个座席的会场倚赖智能硬件，可在15分钟内将舞台和可拆卸座椅自动转换成剧院式、课桌式等不同布局来迎合所有客户和活动的需求；这是人工无法达到的效率。
刘海莹表示，会展行业的管理模式、组织架构、营销模式、盈利模式都将面临调整的必要。固守成规的企业将被跨界企业所替代，而积极引入互联网技术、自我升级的领导企业将促进行业的转变，最终决定会展行业整体的互联网程度。
