在协会会议复杂度、信息之实时性与透明度皆日趋上升的今日，PCO需提升服务品质、拓展服务范围并面临将80%的协会转化成客户的挑战。
不同于过去25年人们飞到度假村和「专家」们共度一段美好时光，今天的协会会议之复杂程度非昔所能比；与此同时，信息之实时性与透明度也让协会脱离倚赖PCO的必要。因此，除了交通安排、会议策划之外，从竞标之初便提供研究、分析、游说等更高价值的服务，彻底了解协会客户之需求，是当今PCO必须具备的条件，而在会展业迅猛发展的新兴市场，争取预算也在PCO的责任范围。
台湾满力公司总经理黄洁仪以在台北举行的第32届世界腔道泌尿外科大会为例：竞标过程中，与台北一同争取主办权的不乏强劲对手，如新加坡、巴黎、丹佛等，最终台北获选，重要原因是PCO对客户需求的彻底把握。黄洁仪说到，了解客户、提供高质服务无疑是PCO生存关键，但同时也需提醒协会：品质是有成本的；无论DIY或委由PCO服务，办好会议都需做预算准备。黄洁仪指出，许多协会确实曾经在与PCO合作的过程中碰过不好的经验，但从另一个角度来看，当用餐、住宿、飞行体验不佳时，一般人会选择换一家餐厅、酒店或航空公司，不会因噎废食；然而，合作经验不佳的协会往往会全然舍弃再由PCO服务的想法。据ICCA统计，目前80%的会议都由协会自己组织；未来，剩余20%将自行担任组织者亦或当前80%的协会将逐渐转化成PCO客户？这是PCO行业的挑战。
