PCO如何打入协会市场?需掌握两大关键因素

专业会议服务供应商难打进协会市场,问题往往出在PCO透明度不足、与协会的沟通不足。

专业会议组织者往往自认其优势显而易见。首先,如同宴会:家庭朋友相聚,下厨接待并不难,但到了有大量餐饮和娱乐需求的婚宴、寿宴,让专业公司接手承办会更普遍。因此,对于以「开会」为主要存在目的之一的协会来说,似乎没有理由不让专业的人做专业的事。但协会通常不这么认为;作为预算有限的机构,组织会员外出参展或200-300人的常规会议若不在能力范围外,似乎没有理由耗费额外成本。PCO如何攻进协会市场?

首先,改变盈利模型:在回扣模式下,会议公司很难禁得住降低产品质量、扩大利润空间的诱惑。服务行业为服务收取费用天经地义,但客户往往很难接受这一点,因此须加强沟通,多角度分析产品性价比。专家举例,相对一次性交易,酒店更倾向稳定、长期的合作,所以协会一年拿200间客房的价格自然不若一年拿50,000间客房的会议公司好;即便在线上价格激烈比拼的时代PCO无法单从价格体现特殊优势,因为长期稳定的关系,酒店通常也会为PCO提供客房升级或其他增值服务。也就是说,除了组织功能外,PCO能为客户做到的还有降低成本和提升包括交通、住宿在内的会议整体质量,使其服务最终相当于零成本(cost-neutral)。

其次,提高透明度,降低潜在客户的选择压力。协会经理无法决定是否雇用PCO或在不同PCO之间徘徊,问题往往出于服务或收费结构无可比性:有的PCO收回扣,部分割予协会经理;有的收下所有回扣,但给客户优惠价格;有的根本不让客户知道回扣消息;有的要求和客户分配利润——收费结构差异轻则混谣客户视听,重则导致潜在市场因缺乏信任而将PCO服务彻底屏蔽。因此要拓展市场,PCO行业必须提高透明度、增进客户对产品的了解。目前已有数个国际PCO协会拟定了服务、收费等各项行业标准,除对行业内进行约束之外,部分协会也主动为潜在协会客户提供咨询或培训,借此加强协会对PCO行业的了解。专家呼吁,要加强协会市场的开拓,PCO行业须合作提升潜在客户对其产品和服务的了解与信任。

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