从庞大的数据数据(Data)中，可分析客户的有形及无形需求(Demand)，并决定着后续的分销渠道(Distribution)；3D这正是未来商旅管理的重要发展模式。在此模式下，分析大数据(Big Data)已是业者无可回避的基础工程，缺了这块，就无法掌握到移动技术对差旅的影响及三屏管理格局正发生变化。
全球化背景下如何推动中国商旅管理的创新与变革？特别是如何在商旅管理中智慧运用大数据（Big Data）？
全球订房网（HRS）大中华区董事总经理姜君女士指出，商旅行业已经进入对大数据（Big Data）的应用阶段，对大数据的智能运用，是提高商旅管理水平、节约企业商旅成本的关键，也是推动中国商旅管理创新与变革的动力之一，因此使用专业的在线平台进行商旅管理，是智能运用大数据的前提。
大数据的一个特点就是数据体量大，无法通过传统数据库工具对其内容进行采集、管理和处理。姜君女士分析，从酒店在全球范围内的地域和数量分布、不断变动的价格、商务旅行者的喜好到实际产生的间夜量、庞大的信用卡账单，众多的资料在商旅管理的过程中不断产生，传统的Excel表格和线下人工操作方式已经无法完成这些数据的收集，更谈不上分析利用。
姜君女士表示，对于商旅管理大数据的应用，最基本的要求之一就是对这些庞大的数据进行快速处理和可视化分析，直观展现大数据的特点，让数据变得跟看图说话一样简单明了，为商旅管理的决策提供便捷的依据。
对于企业来说，商旅管理过程中产生的海量数据也蕴藏着洞察商旅行为和市场状况的机会。通过对这些资料进行辨识筛选，并进行深入的分析比对，可以发掘资料背后的价值，为优化商旅管理政策、节省成本提供参考。
据其介绍，HRS一直着力完善其在线智能商旅管理系统，提高深入分析数据、挖掘数据背后价值的能力。以其在线智能采购系统为例，HRS的数据库中有分布在全球各地的25万家酒店，同时有4万个企业客户的商旅管理数据，在为企业进行在线智慧采购时，HRS可以通过与其他相似企业的采购数据、与本企业往年的采购资料进行横向和纵向的比对和分析，评估酒店房价标准，为企业酒店采购提供价格参考。
基于此分析结果，HRS协助企业对酒店组合进行调整和优化，并进行2~3轮价格谈判，可以为企业实现酒店价格的整体优化。
另据了解，目前已经使用在线智慧酒店采购服务的企业，通过大数据的运用平均大约可以节省17%的成本。如总部位于瑞士的跨国企业西卡集团，通过HRS的在线智能酒店采购系统的数据分析和挖掘，其某些采购酒店的降价幅度高达21%。
然而，她也指出，中国为目前全球第二大经济体，中国作为消费市场的重要性与日俱增，差旅开支也越来越高。但同时，中国的商务旅行亦面临着许多的挑战，包括缺乏商务旅行成本控制、管理方面等经验。
全球订房网（HRS）大中华区董事总经理姜君女士表示，随着开支管理工具逐渐进入中国市场，差旅管理全自动化的趋势已现端倪，但目前仍处于初步阶段。国内在线酒店预订市场当中，目前被整合的商旅不到10%，大家尚且看到酒店预订业务的小蛋糕，站的更高或许才能看的更远、更多，而目前商旅市场当中的90%蛋糕，还未被发掘。
所谓整合，是指运用统计在线工具进行商务成本优化，比如HRS酒店预订系统为一站式集成服务，可通过计算机、手机和电话进行酒店预订;基于庞大的数据基因，进行数据驱动的成本分析;再通过商旅成本分析，获得更多商旅支出可见度。通过酒店预订咨询服务，目标明确的解决方案，通常可以为企业节约5%~35%的商旅开支。商旅作为企业的第二大可控成本，国内大部分的国企、民企对于商旅的透明、可控都有需求，且这样的需求在5到10年前就已不断上升。
大数据下的商旅挑战
大数据时代，数据如同石油一样是稀缺资源，数据不仅仅是工具，而是如何把所有数据整合起来，并从中获取具有显而易见的优势。
嘉惠国际（AirPlus）中国董事总经理王璐表示，关注商旅管理已是跨国公司的选择，其接受程度明显高于中国企业，这种服务模式深耕于欧美企业。其实，在预算有限的情况下把企业差旅出行交给商旅管理公司的做法，从客观上讲，弥补了企业专业性不足的问题。
面对中国的差旅市场，嘉惠国际在国外市场十多年的经验积累，在内控差旅开支、系统整合以及数据管理方面非常成熟。商旅管理解决方案最大的价值就在于，它是一整套高效的、自动化的账单管理系统，能够说明每一家企业有效管理和处理差旅报销。目前，在中国仍然有相当数量的企业采用后台报销系统，财务冲账还是半自动以及手工操作。然而，大多数欧美企业的系统和帐户之间已经达到一种高度的、甚至是无缝对接。
企业在管理日常差旅开支时，透过帐户数据可以看到每一家供货商在每个季度、每一年、上年度与今年同期的资料比较和明细，令企业与供货商谈判下一年合同溢价时有很好的数据支持，这都是商旅管理的核心价值。数据则是商旅管理的精华，整合和非整合差距很大，把碎片化的资料整合后，企业便可以看到完整的数据，发现节省的空间。
如果数据太分散，比如一家企业用了10家机票代理，那么就很难找到完整的资料，但是通过账单管理就可以把所有的差旅开支整合在一个账单上。她举例说，若企业管理者想看一个经理人2013年的差旅开支，只要打开他的账单，就可以把与他相关的所有差旅数据调出来，包括每一段行程的花销、坐的舱位级别、是否符合公司差旅政策，一目了然。这种完全透明化的资料分析，让企业清晰地看到钱花在哪、合不合理、如何更加优化？这也是为何商旅管理受到企业、尤其是全球500强企业重视和采纳的原因。
中国的经济增长和商业环境情况与商务旅行的发展有着直接的关系。目前，中国的商务旅行市场规模令人咋舌，2013年，中国的旅游市场总规模有4,180亿美元，而其中的一半就属于商务旅行，支出达到2,250亿美元。商旅市场的快速发展已经成为中国经济转型的风向标。
嘉惠国际《2014中国商务旅行趋势调查报告》显示，合理降低开支以及企业内部商旅管理流程优化，成为中国企业关注的焦点。而对发达国家的企业，差旅计划不仅是出于对成本节约和商旅管控的考虑，更重要的是如何合理地安排差旅，控制商旅安全。
王璐表示，全球商旅市场呈稳定增长趋势，而且这个趋势一直会延续。目前，新技术的日新月异对企业差旅管理产生深远而广泛的影响。商旅管理的「移动化」将是必然趋势，关键的一点是，如何能够在新技术的推动下最大限度地优化企业的出行成本，提高出行效率，无论是对商旅行业还是对企业都充满挑战。
移动化智慧技术影响差旅行为
由于智慧手机的高度普及与智慧技术不断快速提升，一般消费者乃至差旅人士早已花费大半时间在自身智能手机的使用，如何有效地将手机应用和差旅管理应用相结合，也是当今所有差旅管理行业以及差旅管理公司首要考虑方案。
复旦大学王永刚博士指出，商旅的移动化管理已经是不可阻挡的趋势，目前已到了天时、地利、人和的阶段。随着4G牌照的发放，移动通讯领域正式进入4G商用时代，新的移动通讯格局将对上网速度、智能手机的移动应用和商务旅行管理等方面产生深远影响。
据中国移动公关部最新的数据显示，自2013年以来，中国移动启动20万个基站的建设和100万部终端的采购；2014年已有超过340个城市的客户可享受到4G服务，对于中国商务旅行最为集中的一二线城市，2015年将被4G网络充分覆盖，势可为商旅人士的网络流量需求提供成熟的运营环境。
从另一组数据也可以看到流量增加在市场中的需求。根据工信部发布的最新资料显示，2013年1~4月，我国通信用户的人均移动互联网流量已达121M，同比增长37.1%。数据量激增将对商旅服务提供商带来实质性的好处，一方面提供商能够优化页面和使用者体验，提高转化率进而增加实际收入，另一方面还能对大量使用者资料进行分析，从而了解消费者偏好。
中国网民目前有6亿左右，最近三年共增长50%。商旅使用者的使用习惯将逐步向在线转变。可以预见，通信运营商、商旅服务提供商以及用户将会一起创造新的业态和消费习惯。越来越多的商旅者会倾向于使用移动应用来规划并管理行程，商旅服务提供者也会不断优化其移动客户端的应用，改善使用者体验，提高终端使用者的忠诚度。
在全球订房网HRS所有来自智能手机的订单中，75%为预订当天或次日入住，而且大多数用户仅入住一晚，这跟商务旅行者的独特要求有关。不同于休闲旅游，商务旅行者要应对商旅日程的快速节奏和多样变化，快速预订、随时修改或撤销订单是他们对商旅管理最核心的需求。
而移动应用在这方面的优势显而易见：不管在世界的任何角落、任何时间，商务旅行者都可以通过移动应用迅速进行酒店的预订、变更或取消。
此外，全球订房网HRS最新的移动端酒店预订量再次翻番，有12%的订单来自智慧手机和平板计算机。HRS更预计，未来3年内，来自移动端的订单将占到其所有订单的一半。另据工信部最新数据，2014年上半年中国4G用户已达到1,397万户，另外还有4.71亿3G用户。
商旅管理三屏格局发生变化
从目前国际市场的发展趋势上看，商旅管理的三屏格局正在发生变化。专为酒店业提供数字市场营销的一家美国公司HeBS Digital，其最新数据显示，用户通过智能手机和平板计算机访问酒店官网和预订酒店的总量在迅速增长，而传统桌上型电脑渠道正出现衰落。
2013年第三季度，有近32%的页面访问量都来自非桌面计算机渠道（智慧手机和平板计算机）。2013年第三季度与前一年同期相比，来自桌面计算机管道的官网访问量下降17.11%，而智能手机渠道出现近85%的增长。桌面计算机渠道预订量下降近6%，而平板计算机增长超57%，智能手机渠道超86%。
中航嘉信商务旅行管理副总经理KJ Wu先生表示，国际市场酒店预订的在线化和移动化趋势明显，可以预见国内市场也将同样发生快速变化。传统由桌上型电脑、智能手机和平板计算机所构成的三屏时代正在变革，智慧手机管道的强势发展将促使商旅管理移动端的快速发展。
从2013年统计资料看来，国内通过手机进行差旅预订的比例已有50%，预计到2017年全球将有70%的差旅在线预订可以通过手机预订，商旅的移动化管理已经是不可阻挡的趋势。而与之相对应，商旅服务提供商，酒店方和商旅管理者需要投入更多的资金和人力对商旅管理移动化和在线化服务进行研究和发展，以应对市场的需求变化。
他说道，越来越多的休闲旅行者开始使用移动设备来规划旅行安排和订票，中航嘉信也紧跟这一趋势，开发出手机预订应用，使得旅行者可以访问实时数据，也使得预订快速、便捷、有效。
全球订房网HRS大中华区董事总经理姜君女士也表示，随着智慧手机的普及和4G的深入推广，手机将成为桌面计算机之外的另一个主要的商旅管理工具，商旅管理的在线化趋势将进一步加深，商旅管理的模式也将发生重大改变。
4G普及后，移动网络速率将大幅提高，通过移动应用进行商旅管理将变得更加顺畅、快捷，未来将有更多商务旅行者转向移动端，通过手机应用进行商旅行程的相关预订，4G也将进一步改变商旅预订的行为。
移动端管理成为重要课题
姜君女士指出，在4G时代，随着商旅预订行为向移动端转移，如何成功整合移动端的预订数据，将成为企业智能商旅管理的重要课题。对于员工在各自的手机上通过移动应用完成的预订，差旅经理最好采用统一的方法来进行管理，并确保这些订单的数据在未来可以进行回顾，并可以导入到后期的数据表，进行统一的分析。可行的方法之一是，在桌面计算机和移动端都通过同一个公司账户进行预订。
不仅酒店预订经历着在线化、移动化的变革，姜君女士说，随着用工成本的提高，以及企业对于差旅流程优化、成本控制的需求，酒店采购、数据分析和整合报告等环节都将向在线化转变。
从HRS的在线商旅管理系统使用情况来看，除了在线预订酒店，越来越多的企业正在使用HRS在线酒店智能采购功能，并通过数据分析和智能整合报告对商旅管理方案进行优化，在满足员工需求和控制成本之间，达到平衡。
一体化在线、移动解决方案
中国商旅市场整体看好，中国大陆地区仍是国内企业商务旅行的主要目的地。据统计，2013年71%企业的差旅预算均被用于国内旅行，2014、2015年中国经济依然维持稳定上升的态势，为商旅的发展提供良好的外部环境。
为应对商旅管理在线化和移动化的趋势，更多行业服务提供商将提供一体化的商旅解决方案。商旅管理提供商将运用更新的技术和海量的数据，提供整合的在线和移动管理工具，为差旅人士、差旅和酒店管理者带来价值。
从终端使用者来看待，差旅人士将要应对商旅日程的快速节奏和多样变化，其商旅管理的方式和要求将发生变化。智慧手机作为重要的酒店预订和管理工具，将为提供更灵活多变的商旅管理发挥重要的作用。
目前国内商旅者的在线酒店预订率仍低于欧洲和美国，商旅者的使用行为处于快速转变时期。目前中国有20%的商旅客户通过在线形式订定酒店，在欧美该预订率已达到45%左右；中国智慧商旅的推行，还存有很大的市场空间。
姜君女士表示，从差旅管理者来看，其对在线化商旅管理重要性的理解和认可仍需要长期的市场培育。对于很多中国企业而言，还没有专门的差旅经理的职位，更奢谈对公司的差旅成本进行统筹管理和优化。另外，尽管多数中国企业已制定差旅政策，但企业员工对差旅预订、开支和报销等差旅政策的遵循度仍有待改善。相信随着差旅者的需求提升和市场的不断变化，公司从人员配备和资金管理等方面，将对差旅管理的职能进行更大投入，并优化差旅个人体验和公司总成本。
根据HRS 2014年对德国、英国、意大利、法国和中国等多国商旅市场进行的问卷调研中，发现60%的中国商旅管理者将成本优化作为首要商旅管理目标，有其市场的独特性。新加坡和德国有40%左右的商旅管理者仅将成本优化作为排名第三的目标，近58%的商旅管理者将给予员工酒店选择排在商旅管理目标的首位。
中国的商旅管理者有着成本管理和提高员工满意度的双重目标，这两个目标看似相互矛盾，因此如何达成更加充满挑战，相信这也将成为公司甄选差旅和酒店管理供货商的重要标准。
酒店推出可戴式智能服务
旅游业的服务已走入可戴式的智慧移动世界！在今天的智慧移动世界，人们期待以科技创新实时满足更多日常需求。Apple Watch的推出将为SPG俱乐部的会员带来更惊艳的酒店体验，喜达屋将可以通过腕上「惊喜」，实时与宾客沟通。
Apple Watch上的SPG移动应用程序为SPG俱乐部会员提供无与伦比的酒店入住体验，功能涵盖推送酒店预订确认号码、酒店地址、酒店导航、入住房间号、乃至实现手机智能入住开启房门，及实时查询SPG俱乐部会员帐户信息等。
喜达屋酒店集团始终致力于高科技与高感知的融合，本次其与科技先锋企业合作，不断探索并测试新功能以实现个性化服务酒店体验。喜达屋酒店集团十分荣幸地成为Apple Watch首发移动应用程序之一，SPG俱乐部会员可在2015年4月24日产品发售后开始体验。
