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中外企业越来越勇于尝试MICE O2O服务。作为O2O服务商,做好供应商把关、由各别案例提炼标准化流程,是业务成长的关键。
从腾讯、亚马逊、推特到诺和诺德等中外企业对于MICE O2O服务勇于尝试的态度,可以推断会展+互联网产业正迎来积累人脉、探索市场与产品的重要机遇。其中,大型企业对信息数据的保护及MICE客户和公关公司、旅行社、酒店之间的低对接效率,使得MICE O2O服务商从对接、落地角度切入尤其能找到发展空间,而发展的首要条件是为客户解决「靠谱」和「标准化」问题。
会小二网首席执行官杨亮举例,一到三线城市最常见的50人左右销售、培训会其实举办非常简单——所涵盖环节无非是找酒店、拉条幅、签到等——但因缺乏标准化流程,搭建商提供的产品不合客户需求却临时无法调整的情况比比皆是。事实上,搭建商多有自己的「小系统」,但小系统与客户「大系统」衔接时大量的踩空现象正是会议执行过程问题不断、效率低下,终至客户不满的根源。也因此建立起将客户、供应商和科技无缝链接的系统正是MICE O2O企业的商机所在。但在无数供应商和大量企业需求存在的背景下,为供应商曾举办过的活动类型、规模、质量进行梳理和归纳的评价体系亦然缺乏;双边「信任」会成为对接系统成功运转的巨大阻碍。
克服这样的障碍,会小二网的做法是在对接系统初步建立后,在各城市先与酒店之外的一至两家MICE供应商进行深度磨合、确保其服务确可满足客户需求;在客户信任感逐步积累之后,再主动增加供应商的供给。在维持供需相对平衡的同时,会小二网将其自身积累的优质客户置于平台容酒店竞标并监控报价,以此为客户和供应双方塑造好的用户体验;透过循环拉动,成单率自会节节上升。杨亮认为,「要后发先至,必须按个别案例解决问题;当解决的都是关键问题时,你走的可能就是最短的路。」












