图 / 洲际酒店集团忠诚度营销高级副总裁Susanna Freer Epstein女士(左)、
洲际酒店集团大中华区客户忠诚度营销部首席总监谭裴德（Peter Tippen）先生(右)
洲际酒店集团旗下忠诚会员计划IHG®优悦会近日推出一系列的升级，包括全新顶级会员级别——优悦会至悦精英会籍;此外，IHG®优悦会每年都推出优惠会员专属礼遇活动，使得新老会员可以得到前所未有快速赚取IHG®优悦会积分的机会。
据介绍，2015-2016年，IHG®优悦会将不断优化会员礼遇，最新推出的优悦会至悦精英会籍，为最高会员级别，每年消费累计75,000积分或者在在洲际酒店集团旗下的酒店住宿75晚即可成为该级别会员。优悦会还为其最高等级会员提供100%额外奖励积分。不仅如此，新推出的最高会员等级还可独享年度优选奖赏，25,000额外奖励积分或是推荐一位家人或朋友成为白金卡会员。
集团并为所有优悦会会员级别认证和升级条件重新调整，会员享受犒赏更加容易。成为金卡精英会员只需累积10,000积分或10晚符合标准的住宿。金卡精英会员升级为白金精英会员，每年只需累积40,000积分或40晚符合标准的住宿。其他会员礼遇还包括自由网，奖励住宿不设限制日期，以积分兑换最新会员兑换目录中的精彩好礼。
集团也通过全新的客户关系管理(CRM)系统，让旗下酒店在宾客行程的每个阶段充分考虑宾客的个人偏好，提供符合宾客偏好的个性化服务和体验。从识别喜好的房间楼层、枕头类型等入住偏好，定制预订选项，到入住之后的相关活动，该系统将为酒店提供覆盖客人整个入住过程的信息，说明酒店为客人提供更加个性化的服务。
IHG®优悦会也为会员提供多种赚取或兑换积分的方法，比如在任意洲际酒店集团旗下酒店或度假村完成符合奖赏标准的住宿；用IHG®中信联名信用卡进行消费；参与优惠活动，赚取奖励积分。通过IHG®优悦会合作伙伴赚取积分兑换积分的方法有：用积分兑换奖励住宿；将积分捐献给慈善机构；通过Flights Anywhere或Cars Anywhere兑换积分；在IHG®优悦会积分兑换目录中选购心仪产品。
近两年IHG®优悦会在大中华区的会员人数近10年来以爆发式指数级模式增长，与2008年相比，会员数增长近5倍，2015年已接近六百万。同时，IHG®优悦会的手机客户端排名在行业中名列前茅，下载量以50%的速度快速增长。
洲际酒店集团大中华区客户忠诚度营销部首席总监谭裴德（Peter Tippen）先生表示，为提供更实在的客户礼遇计划，我们每年会针对中国IHG®优悦会会员行为方式和喜好的最新研究。最近一次调研显示，酒店忠诚度计划的灵活实用性、便捷度、以及对于尊贵身份的象征和认可成为吸引中国IHG® 优悦会会员的三大主要因素。调研还涵盖目的地喜好、会员需求调查以及积分兑换礼品排名等内容。其中在目的地喜好调查中，我们发现近年来随着出境游的蓬勃发展，会员的境外旅行也愈加频繁。在2015年，我们的中国会员境外旅行足迹愈加广泛，美国、泰国和日本位居境外目的地排行榜前三位。”
洲际酒店集团忠诚度营销高级副总裁Susanna Freer Epstein女士表示，我们需要建立的是长久有益的忠诚会员关系，致力发展并深化我们与尊贵客户之间的联系，同时为之提供更为明确以及个性化的服务。
IHG®优悦会也持续致力于提供独家的会员体验，希望可以更好地回馈尊贵会员。比如在近日国际汽联电动方程式锦标赛新赛季的揭幕战上，IHG®优悦会特别邀请至悦精英会员观赏比赛，并于EMOTION俱乐部享受独特观赛体验，会员有机会被邀请到全世界各地的赛道，同车队和车手亲密接触。
