如何迎合亚太区商务旅客的出游喜好?

Priority Pass亚太区业务总监Ian Lee

如何迎合亚太区商务旅客的出游喜好?答案就是深入了解市场,从统计数据挖掘市场潜力,看准市场未来趋势,并积极调整自我以应对未来变化。确定的是,在亚太地区,「对自己更好」已经是一个旅游趋势,越来越多人愿意付出更多的钱为自己升等,提高自己旅行体验。

Priority Pass亚太区业务总监Ian Lee

亚太区旅客希望客制化且便捷的产品与服务。Priority Pass亚太区业务总监Ian Lee表示,从亚太区旅游趋势来看,到2030年中国将会超过美国,成为最大的国内旅行市场。同时,在2030年,40%的亚洲旅客将来自中国。中国市场将有超过10亿旅行人次,而且超过10亿人将有15,000美元或更多的年收入,意味着,有更多的钱花在旅行。

其实,亚太区旅客的出游习惯与模式,不断演变。富裕的亚洲中产阶级是全球频繁的旅行者,每年商务和休闲旅行平均超越9次,比全球平均值多2次。根据统计,亚洲的旅客(29%)比起全球的旅客(18%),更会愿意为自己的旅行增值,不管是使用里程数升舱,还是入住更高星级的酒店,或享用其他设施,这表示亚洲人出行更愿意有范儿,会乐于为自己提升旅行档次。

从统计数据来看,69%的商务旅行入住4星和5星酒店,并认为旅游增值体验很重要。54%的客人认为使用机场贵宾室是良好的旅游增值体验,其中,21%的旅客认为使用机场贵宾室是非常重要的旅游增值体验。53%旅游者在休闲旅行时会用经济舱,但是优先登机、礼宾服务、快速通关、欢迎接待对他们而言,依然很重要。

也就是说,专属服务对亚洲旅客而言,格外具有吸引力,现在很多旅客都愿意用额外的钱购买加值服务,如旅游保险、专车接送等,尤其是当购买机票时,提供相关优惠,往往就会接受优惠、享受相关服务。

也就是说,对自己更好已经是一个旅游趋势。因此提供旅客机会、协助其可以选择升级,是当务之急。特别的是,现在旅客在找寻更多其他旅行经验,寻求一个全方位平衡的旅游增值体验,而不再聚焦于搭飞机坐头等舱。

另一方面,超过48%的亚洲旅客每年旅行超过4次,当中,25%的亚洲旅客每年旅行超过6次,并积极的使用手机应用程序预订酒店、规划旅行、航班实时提醒等,对高科技非常熟悉。

就旅客分类而言,亚太区旅客41%为审慎的旅行者、37%为时尚的旅行者、22%为自信的旅行者。

其中,时尚的旅行者多为名人和富人,每年往返旅行超过 6 次,并引领消费,注重全方位旅行体验,喜爱简单的服务,也就是快捷、易使用及高端有型的服务,如酒店升等、机场停车、礼宾服务、代客泊车、专家接送等。而且其中71%的旅行者对旅行社持有忠诚度,81%的旅行者对航空公司持有忠诚度,同时,对酒店品牌忠诚度高。

而自信的旅行者多为受过高等教育的女性,每年往返旅行4~6次,高度依赖旅行APPS,喜欢有机会可以升级和升等。

其中,61%的旅行者对偏好的品牌有忠诚度,同时,喜爱奢华,在旅行体验时会加入一些奢华元素,如水疗和购物。

另外,审慎的旅行者每年往返旅行一次,注重旅游安全,旅行会被其视为麻烦,除非必要最好不要搭飞机,而且最重要的是会规避风险,购买旅游保险,如行李丢失和医疗协助等。其中,30%的旅行者对偏好的品牌有忠诚度,但超过70%的旅行者会直接选择最低的价格,只要性价比高或优惠购大,就能吸引他们的眼光。

虽然不同的旅行者有不太一样的旅行需求,但是他们都有一个共同特色,也就是都愿意付出更多的钱为自己升等,提高自己旅行体验;不管人在哪里,只要酒店、航空或是机场额外服务符合自己的需求,都愿意使之随时加入行程中。

相较于以前旅客炫耀搭乘头等舱,现在更多旅客会选择经济舱,但是入住六星级酒店、安排专车接送,以及酒店专人欢迎接待,也就是享受更为全方面的最佳服务。

有趣的是,现在旅客更愿意与朋友、家人分享好时光与好体验,同时展示自己预订的贵宾服务,或是加值服务。因此,额外的旅行增值服务也就越来越受到青睐。从统计可以看出,现在亚洲旅游市场非常畅旺,而且消费者愿意花钱,市场潜力巨大、商机无限,前景非常乐观。Ian Lee认为,很多亚洲人再怎么存钱都买不起房子,永远在租房,比全球其他地区的人有更多的可支配收入,因此宁愿把钱花在旅游,以及旅行体验,好好享受假日。和十年前相比,不管是经济舱还是商务舱,价格差不多。但是其他服务的价格,如酒店等,全部提高。同时,传统航空公司还要与不断增加的低成本航空公司竞争。可以说,现在旅客正在享受更为经济的旅游服务。

另一方面,亚洲多个机场之间的竞争,促使整体区域的机场环境不断提升,如更多餐饮选择、免费上网、更凉快的冷气、更舒适的座椅等。

强化中国市场服务与营销

作为旅游增值商的Priority Pass,经营这个市场已超过23年,会员目前可使用的机场贵宾室数量超过700家,2014年Priority Pass新增贵宾室的数量达116个,目前还有上千个贵宾室项目正在洽谈中。

光是2014年,全球机场贵宾室的Priority Pass会员莅临数目便达11,000,000位,代表每 3 秒就有1位旅客拜访。其目前机场贵宾室的主要客户,已经从20~40岁的企业商业人士拓展到了60岁以上年龄层的休闲度假旅客。

为了提供全球性支持,Priority Pass在全球设立了四家办事处,分别位于香港、伦敦、开普敦、达拉斯。未来,Priority Pass 将继续增加全球贵宾室数量,提供多种产品和方案,提供尊贵客户或是良好员工奖励的好机会,让客人可以在出游时,享受高级待遇。

接下来,中国将是全球最大旅游市场,而且大部分中国旅客愿意花钱在旅游加值服务上,因此,Priority Pass将透过多种特定目标管道,进行营销,包括:旅行社业者、企业旅游运营商、旅游保险公司、传统银行、企业活动、旅游展览等,并针对特定客户提高本身知名度。

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