在中航信支持下,从航旅大数据起步、专注于跨界大数据组合应用的北京航聚公司,去年底正式成立,对企业差旅提供个性化的综合解决方案。
北京航聚首席运营官唐雄飞介绍,2012年起各行各业逐渐关注并努力创造和挖掘大数据,在此背景下,北京航聚期望通过民航数据衍生服务创造新的价值。其由航旅大数据起步,聚焦增量(非存量)并面向应用;透过中航信及其他数据,北京航聚数据建模覆盖的内容将包括基础信息、商务出行、旅游分析、购买能力、社交网络、关系维度(从数据可判断出同行者和常飞旅客的关系)和兴趣爱好等。此模型可为民航和民航之外的客户,提供综合解决方案和服务。
他指出,随着本土企业对差旅管理的观念迅速提升,中国差旅管理也进入了新的时代,然而本土企业与外企有不少差异,其中最明显的区别是本土企业相较外企更重视个性化服务。
因此北京航聚首先将根据本土企业差旅服务和商旅需求提供非标准化服务,并从关注成本转换为兼顾成本与服务价值、从满足个人服务需求转换为兼顾公司管理需求和个人服务、从追求降低单次票的成本转换为总成本的降低;其次,也会关注企业差旅员工感受和安全性、帮助服务企业进行差旅数据分析,从而帮助服务企业达成管理目标。
事实上,机票、酒店分销业务与商务旅行的关系及中国经济发展密切相关。在跨国企业和中航嘉信、国旅运通等差旅管理公司纷纷进驻中国之际,中航信判断认为差旅管理必将成为中国企业未来面临的重大挑战之一,因此在2005年正式开展差旅信息服务业务后,2009年提出第一个差旅解决方案,并决定了自己的「中性化」定位:作为解决方案提供商,中航信不参与实际交易。

中国航信全球分销事业部总经理彭勃表示,随着业务发展,中航信看到了商务旅行中审批流程繁冗复杂、报账报销一言难尽、服务电话无人应答、航班延误无人提醒、行程规划费时费力、行程更改周折缓慢等6个关键痛点。为使旅客商务出行更轻松,中航信「一直在改变。」
产品方面,最早,中航信「黑屏」系统虽高效,但对专业度的要求也非常高。现在中航信移动系统让客户的员工可以拿手机直接自助完成差旅全流程管理。内容上,中航信作为从机票信息化起家的公司,今天覆盖的酒店、低成本航空、行程管理和结算业务也有了突飞猛进的发展。服务方面,中航信从原始的机+酒预订上升到提供数据管理、报表管理、企业中后台管理、财务管理等,从而为行前控制、行中服务、事后审核提供全自动、全流程信息保障解决方案。
这套方案除了差旅管理公司之外还面向各种不同客户,包括为企业客户提供在线工具和数据服务、为终端客户提供移动应用和行程服务、为第三方机构提供数据服务等。ISOS是为第三方机构提供服务的典型例子之一。透过数据对接和交换,当战乱、意外或其它不幸事件发生时,大型企业需要知道员工是否在意外所在的目的地或交通工具上,而获取相关信息最迅捷的管道就是GDS。
「所以,」彭勃说道,应对新时代需求的变化,「中航信已完全做好准备。」












