商旅市场蓬勃 酒店业仍面临多项挑战

随着差旅市场不断扩大,国内酒店也不断寻获新的发展机遇,但客户的价格/价值观、酒店与客户及其内部的沟通等,都是酒店在差旅市场上面临的挑战。

国内酒店业者反映到,从销售与营销的角度,酒店业在跟着国内差旅市场蓬勃发展的同时,也面临着诸多挑战。

首先是量和价格的冲突:许多企业采购为节约成本,在与酒店谈判时会不断将价格下压,但得到满意的房价之后,其公司的住宿需求最终却达不到当初做的承诺,让酒店非常苦恼。

其次,谈判过程也充满挑战:中国酒店供给旺盛直接导致了酒店之间的激烈竞争,与此同时,许多企业采购对酒店价值并没有很好的了解,因此常把谈判重点放在砍价和增值服务,鲜少关注酒店的软、硬件质量和差异性;尤其在供大于求的一线城市,如何在短时间内脱颖而出、刺激销售,是一项重大挑战。

再次是沟通问题:一方面,随着企业客户在与酒店议价过程中提出的要求越来越多,销售与运营部门之间保持顺畅沟通的重要性也与日剧增;一旦出现沟通失误,酒店各部门与客户之间易生混乱局面。另一方面,有些企业在与酒店合作多年后突然不再续约,让酒店倍感困惑。

第四,当不使用TMC的企业客户预订酒店的管道也不一致时,酒店很难在来年议价时提供有竞争力的价格。

第五是静态定价与动态定价之争:酒店房价总会依据季节变化而起伏;客户要求酒店提供全年稳定的房价,会为酒店销售带来巨大压力。

最后是「神秘的决策者」:尤其在本土企业,酒店常找不到真正的决策者——在部门之间多番辗转寻找决策者,也是酒店销售面临的挑战之一。

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