万豪国际集团继续提升其手机应用程序，新增的聊天与服务请求功能可在亚太地区的一百家酒店使用。通过移动设备使用该功能的旅客，可在其登记入住的48小时前和退房后的一天之内，与酒店员工直接沟通和提出服务及设施方面的请求。
万豪国际是首家在全球推出该双向聊天功能的酒店集团，使宾客可以与酒店员工直接交谈。这项新推出的手机服务请求功能已于今年五月在全球46家万豪集团旗下酒店进行试运行，并受到广泛欢迎，累计收到超过20, 000条请求。
万豪国际集团亚太地区首席市场营销官若方国瑜（Peggy Fang Roe）女士表示：“我们知道，今时今日的旅客时刻使用流动设备。不论我们的会员身处何地，我们都可通过手机应用程序与他们进行实时互动，随时为他们提供更加优质的服务。我们热衷于用全新方式为宾客打造衔接顺畅、充满个性化的旅行体验，这项聊天功能将使我们的宾客不论身处世界何地，都可根据自己喜欢的方式，与酒店员工进行沟通。”
通过使用万豪手机应用程序中的聊天与请求功能，即将入住酒店的宾客可提前两天与酒店员工对话。宾客可使用行业领先的“是否还有其他请求”功能，就他们所需的一切随时直接与酒店员工进行沟通。该款应用程序还设有下拉式菜单，显示宾客最常需要的服务与物品设施，例如额外的毛巾，沐浴用品或代客泊车服务。以上服务请求可用五种语言显示，包括中文。
凭借手机登记入住功能、手机退房功能与客房备妥提醒功能等移动与数字创新在全球范围内的应用，万豪国际集团持续引领酒店行业的发展。万豪国际集团已开始试运行其“手机房卡”(Mobile Key)功能，宾客可在指定试点酒店将其手机作为客房房卡使用。该功能计划于今年年底推广使用。
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