亚太地区的商旅市场日益扩大，在全球1万亿美元商务旅行份额中占比达到38%，其中，中国、印度、印度尼西亚、日本和新加坡等5个国家，其商务旅行支出占亚洲整体商务旅行支出的78%。因此，分析及掌握其行为、发展趋势，乃有意抢进亚洲商务市场者，不可不采取的行动。
由麦肯锡咨询公司负责的《亚洲商务旅行者报告》调查对象覆盖了亚洲5 个主要国家的2500 逾名受访者，包括新加坡、印度、印度尼西亚、日本和中国。上述受访者的商务出行花费占整个亚洲商务开支的78.8%。
此外，该报告基于埃玛迪斯(Amadeus) 和Visa 卡提供的数据，分析了亚洲商务旅客的预订和消费习惯，进一步揭示了当代亚洲商务旅行者的旅行行为。
新加坡旅游局商务拓展司展览与会议署长潘政志表示，亚洲是当今世界最大的商务旅行市场，根据全球商务旅行协会(GBTA)发布报告显示，在全球1万亿美元商务旅行份额中占比达到38%。根据预测，亚洲商务旅行市场将以4倍于北美的速度增长，全球市场份额将继续扩大5%。借由《亚洲商务旅行者报告》，可以更好地了解亚洲商务旅客需求，充分利用这一充满活力之市场的机遇。
在世界银行发布的经商环境经济体排名中，新加坡近年来占据榜首。作为最容易经商的国家，潘政志进一步指出，新加坡旅游局旗下的会议展览署以提供补助的方式吸引各国业者到新加坡进行各种商务交流活动。
此外，中国游客的增长和消费支出近两年也高速成长，因此在吸引中国商旅客参与方面依然有非常大的潜力和增长空间；在商务旅游和会展方面，新加坡旅游局在针对业者的要求，不断细化服务质量，时刻紧追市场动态和旅游业未来发展趋势，另一方面新加坡也不断积极争取国际性会议和展览在新加坡举办，希望可以提高更多亚太地区的商务旅客到访。
亚洲商务旅行：与休闲旅行密不可分
麦肯锡咨询公司联合合伙人Cheryl Lim 指出，随着越来越多的旅行者将商务旅行和休闲旅行结合起来，商务旅行行业更易受到休闲旅游市场的影响。举例来说，作为旅行预订管道，在线和手机数字平台的应用愈加广泛，非标准住宿越来越多地成为企业出行的选择，低成本航空在商务旅行花费中的占比也显著提升，有41%的受访者表示，在商务出行中，愿意选择低成本航空。
受到这些旅行趋势和出行选择增加的影响，53%的受访者视舒适性为企业差旅政策中的首要因素。事实上，亚洲商务旅行者在规划商务行程时，舒适性已经成为主导因素，不同年龄、文化和企业类型均是如此。
亚洲商务旅行者：独特、多样化、充满活力
不断增长的亚洲商务旅行者为旅游业带来了重大的机遇，旅行企业首先需要了解本地区这一多样化市场的特性。
报告归纳出4 种亚洲商务旅行者类型，不同类型的出行动机均有所不同。新兴国家和发达国家旅行者的差异明显，其行为和偏好主要受到各自国家和文化背景的影响。
▼ 传统旅行者：这部分人群占接受调查者的32%，大部分35 岁以上(61% 以上正装人士)，他们最重视舒适度。印度这部分人群多于其他国家，他们更擅长利用数字平台加速旅行进程。
▼ 服务偏好者：这部分人群占被调查者的三分之一。以中国和印度尼西亚的商旅客人为主(59%)，他们更加看重服务及其他能带来舒适体验的因素。这些旅行者寻求独一无二的旅行体验，94%的人群愿意为额外服务买单，他们因此成为旅行社最重视的目标客源。
▼ 积分热衷者：67% 的新加坡和日本商务旅客属于这部分群体，他们将旅行视为增加忠诚计划积分的好机会，与成本相比，他们更重视舒适与否，只有25% 的受访者愿意选择低成本航空出行。有趣的是，与其他国家相比，新加坡和日本的商务旅客对预算更为敏感。
▼ 精打细算者：这部分旅行者占到17%，他们最为看重价值，73% 的受访者主要选择国内旅行。旅游供货商必须提供更加个性化的旅行体验，与此同时，还要确保较高的服务水平和舒适度。从简化流程、提供便携设备，到创造独特体验，强化忠诚度方案，企业需要从行业的各种困扰中吸取教训，他们必须专注在核心优势上，并不断寻求新的行业合作伙伴。
潘政志先生也表示，目前亚洲已经成为全球商务旅行增长的焦点中心，并且是全球最大的商旅市场，在全球1万亿美元商务旅行份额中占比超过三分之一，预计未来几年还将保持全球最快的增长速度。
根据预测，2014年至2018年间，亚洲商旅市场的增长速度将是北美地区的四倍、欧洲地区的两倍。虽然亚洲商旅市场至关重要，但是关于亚洲商务旅行者的研究却甚少，相反地，大量的商旅研究都集中在北美和欧洲市场。
麦肯锡咨询公司首次针对亚洲商务旅行者关键的行为特点进行深入研究，尤其是亚洲商务旅行者的行为偏好。报告选取亚洲5个关键目标市场：中国、印度、印度尼西亚、日本和新加坡。上述5个国家合在一起占到亚洲68% 的人口规模，及亚洲商务旅行支出的78%。
对商务旅行者的调查以及与企业差旅管理人员进行交流讨论显示，亚洲商务旅行者的要求越来越高，自由选择度也越来越高。他们自身的休闲旅游经历、不断发展进步的数字平台和服务、更加灵活的差旅政策以及消费偏好的变化，正在重塑亚洲商务旅行者的选择，并且随着「千禧一代」（1985~1995年间出生）进入社会的人数越来越多，这种趋势还会持续下去。
亚洲商务旅行的5大特色
1. 企业对员工的授权不断提升
亚洲商务旅行者现在拥有的差旅预订的灵活度比预期要高得多。调查结果显示，69%的商务旅行者表示他们可以自己选择预订航班，或者从公司规定的列表里自由选择航班；在住宿方面，74% 的受访者表示他们享有同样的自由选择权利，可以自己挑选酒店。更为重要的是，差旅者会获得更大的自主选择权，尤其是那些接受数字应用程序的企业，比如自助预订工具。
企业差旅经理们表示，雇主对于商务出行的态度已经发生了显著变化，开始由从前的命令控制模式向允许员工有一定的自由选择模式转变。一些企业还引入了新技术，比如「游戏化」的差旅管理方法，来奖励那些差旅成本控制的好的员工，以此促进员工养成差旅合规和节约成本的意识行为。
由于差旅决策权越来更多地落到商务旅客个人那里，因此差旅管理公司不能只和企业差旅部门保持好关系，相反，差旅管理公司现在必须直接吸引员工个人并与商务旅客建立直接的联系。为了为商旅客人提供更多价值，现在已经有许多差旅管理公司开始提供一系列附加服务，比如优先办理入住、免费无线网络等，有的甚至开始使用大数据技术，通过数据分析旅客先前的消费习惯，再根据旅客偏好提供定制化的差旅服务。
在推进有针对性的营销举措和推广活动的时候，差旅公司变得越来越明智。举例来说，一家航空公司失去了一家主要企业的青睐，他们可直接联系该企业的常旅客，为其提供最高的会员奖励，并承诺累计到一定里程进行会员等级升级。
2. 更注重舒适度，渴望休闲旅游体验
与全球其他地区相比，亚洲商务旅客无论什么年龄层、来自哪个国家或是什么公司类型，普遍把舒适度作为优先考虑的因素。选择航班时，便利的出发时刻和直飞航班始终是亚洲商务旅客普遍最看重的选择因素。酒店预订也同样如此，那些跟工作关系紧密、为工作提供便利及提高效率的服务成为首选，比如高速无线网络。
此外，大多数亚洲商务旅客（占被调查者的56%）把出差旅行作为一项工作福利，而不是一种不情愿的工作要求。也许同样的倾向下，相比于全球其他地区的商务旅客，亚洲商务旅客更倾向于把出差与休闲旅游结合在一起。例如，调查数据显示，接受调查的12% 的亚洲商务旅客更倾向于将周末包括在出差行程里，欧洲地区这一比例只有7%。同样，有48% 的受访者表示他们喜欢把出差旅行延伸为休闲旅行，让二者兼顾，这一比例在印度、中国和印度尼西亚更高。
对于旅行公司来说，这一趋势让它们可以为商务旅客提供完整的消费过程来满足旅客对于便利性和休闲旅行的渴望。然而，现在典型的情况是，商务旅行从预订到完成仍然是分离的，商旅客人和企业商旅管理部门在整个旅行期间，不得不面对众多旅游产品供货商。
旅行服务提供商必须分清轻重缓急、调动所有资源，来向商旅客人提供舒适、高效和及时的行程服务。对于差旅公司而言，直航和位置优越的酒店难以做到，但有些要素还是在他们的掌控范围内，比如提升运营效率。
3. 亚洲商务旅客国别差异很大
报告呈现了整个区域的主要趋势，但同时也列举出新加坡、印度、印度尼西亚、日本和中国等五个样本国家各自的差异性。
比如印度商旅客人对数字服务有需求，并且愿意为这些服务和附加服务自掏腰包；印度尼西亚商旅客人也愿意为额外的服务付费，并且心理感情因素是他们非常看重的，比如供货商提供的能够凸显自己地位的差旅服务；新加坡商旅客人虽然渴望舒适和豪华，但是他们消费还是偏向于保守，不会轻易大手大脚地去享受；而中国商务旅客则是尤其重视服务质量和排场，而且在所有样本国家中，他们最倾向于移动应用的使用；最后，说到日本的商务旅客，他们的特点是商务旅行和休闲旅行分得很开，最善于精打细算。
亚洲商务旅客在消费行为和态度方面具有非常显著的差异，因此，提供定制化和个性化的服务迎合这一市场，就变得非常关键了。
现在大多数差旅服务公司已经可以使用大资料来服务商务旅客，从基本的个人资讯到航班座位偏好，从机上娱乐喜好到信用卡消费行为模式分析等。大数据应用可以有效促进预售的实现，同时大数据预测功能为客人提供他们想要的产品和服务。但是需要克服组织结构障碍，比如数据规划过程和信息所有权等一些问题，才能充分发挥资料分析的潜力。
要实现真正的以客户为中心并且获得单一客户综合全面的行为信息，需要商务旅行服务企业各业务单元间的协作和透明化。
4. 须满足四类典型
亚洲商务旅行者的需求根据不同的国家和人口因素，亚洲商务旅客按照他们各自的偏好和行为模式可以划分成四类，需求重点各有不同。
▼ 传统类型：这类商务旅客最看重便利性，其它因素可忽略不计。
▼ 服务偏好类型：他们热衷寻找非同寻常的旅行体验，愿意自掏腰包享用额外的服务，不管是工作方面，如飞行中的Wi-Fi服务还是面对放松舒适享受机会的时候，比如酒店SPA 服务，他们消费绝不含糊。
▼ 精打细算型：最重视经济实用和性价比，宁愿多花时间也不愿意多花钱省事。
▼ 积分热衷者：这类旅客一心想要积分福利，比如他们会规划如何合理有效使用从首选旅行服务商那里获得奖励。这些典型群体都是由各自的唯一偏好驱动的，想要吸引这四类人群的注意，引起他们的兴趣需要提供差异化对口的产品服务才行。例如，传统类型商务旅客要求提供有条不紊、快速高效的服务来节约时间并能消除不必要的麻烦。
然而，如果想要获得追求质量类型商务旅客的青睐，旅行服务提供商必须提供品牌餐饮及独特服务设施来满足他们对独一无二体验的渴望。性价比高的服务对于精打细算类型的商务旅客吸引力最大，不论是低成本航空、经济型酒店，还是性价比凸显的服务和设施。
为了吸引积分最大化类型的旅客，一些企业已经建立了网络和合作伙伴关系，可以让商旅人士从不同的旅行服务供货商那里获得积分奖励。
5. 商务旅行受到休闲旅游冲击
就像业者在休闲旅游市场感受到的一样，这三股破坏力量也在开始冲击商务旅行市场。
第一个冲击是客户对数字管道的渴望。调查显示，在进行搜索和预订旅行产品时，在线和移动端管道受欢迎程度比传统线下管道高出28%，尤其是移动端管道的使用量还在稳步增长，而且受访者对使用移动端预订表现出非常强烈的愿望，三倍于他们实际使用的情况；
第二，低成本航空正获得更大的商旅市场份额。在亚洲商旅花费方面，低成本航空已占据了29% 的市场份额，在全球所有商旅市场中占比最高。2012年至2015年期间，亚洲商务旅客在低成本航空那里的花费年均增长11%，而同一时期北美地区的增长率只有6%。报告显示，有41% 的受访者表示他们愿意或者非常愿意选择低成本航班，这一增长趋势还将继续。报告还表明，不同国家在这方面存在差异，主要基于各自国家低成本航空的发展、舒适度以及消费者的态度。
最后，在「共享经济」背景下，Airbnb和 HomeAway等非标准住宿企业也在分食商旅市场。虽然差旅经理们对安全风险存有疑虑，但报告中也显示，亚洲商务旅行者似乎还是愿意在差旅过程中选择这种住宿服务。有70% 的受访者表示对非标准住宿有一定了解，而且有40%的人表示会在差旅中选择该类型住宿。在人群方面，「千禧一代」选择非标准住宿的比例要比其他年龄层的人群高出11%。另外，来自中国和印度尼西亚的受访者要比其他国家的商务旅行者更倾向于选择这类住宿。
面对新势力的冲击，各企业不应该回避调整自己的业务模式。他们应该认清并充分利用自身已经拥有的巨大优势，尤其要掌握客户的旅行偏好，维护客户忠诚度。面对破坏性力量的冲击，企业不要一味模仿新玩家的商业模式，相反地，要弄明白这些新的业务模式是如何渗透至消费趋势的。与某些企业的探索性项目建立合作伙伴关系是另一种突出重围的方法，这当中也包括他们各自行业里的创业者。
旅游供货商必须提供更加个性化的旅行体验，与此同时，还要确保较高的服务水平和舒适度。从简化流程、提供便携设备，到创造独特体验，强化忠诚度方案，企业需要从行业的各种困扰中吸取教训，他们必须专注在核心优势上，并不断寻求新的行业合作伙伴。
