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短短两年时间,美国加州纳帕谷的中国游客量就翻了一番,成为当地最大海外客源市场。游客教育程度普遍较高的纳帕谷,正在加强中文服务和市场宣传,期望吸引更多愿意花时间在一地游览、学习和度假的FIT和MICE客人到访观光。
美国加州纳帕谷旅游局总裁及CEO Clay Gregory介绍,纳帕谷距离旧金山仅一小时车程,交通便捷为旅游提供很大的优势。除了目前的旧金山和硅谷两个主要市场,据2014年的统计数据,14%的客源来自海外。相比2012年不到9%,增长明显。其中,中国是很重要的推动力:2012年,纳帕谷的中国游客市场排名第六,仅两年后,中国的游客数量就翻了一番到超过40万人次,跃至首位。这一方面对当地经济有好处,因为中国客人停留时间比本地游客及其他海外游客更长,另一方面,相对于5年前依赖大巴车的旅行团,现在的中国客人更喜欢2~5人自己前去探访,而由于纳帕谷在这段时间内增加了许多酒庄、餐馆、景点和中文服务人员,游客的满意度也更高。
纳帕谷有何吸引游客之处?Clay Gregory表示,它不适合走马观花的旅行团,因为纳帕提供的是亲密的、个性化的体验,这正投合中国成长中的FIT市场的喜好。除了多数提供中文导览服务的酒庄之外,其特色资源包括在美国国内数量最多的米其林星级餐厅;活跃的艺术产业和夜生活;温泉、Spa、户外和康体活动;高端度假村和B&B(US$150~US$800+ 共约5,000间客房);专业高尔夫球场及年度高尔夫赛事等。
不能错过的景点之一是Robert Mondavi酒庄。作为「葡萄酒旅游」先锋,该酒庄以多种语言提供教育价值极高的旅游导览服务,且可根据客人要求定制讲解内容,比如入门课程、纳帕谷内特定葡萄酒产区的酒类介绍、美酒美食搭配指南等。值得花上一下午游览的则是Di Rosa艺术区。占地约150公顷的Di Rosa让客人从室内到室外全面沉浸在地道的北加州当代艺术当中,非常受美国艺术学生的欢迎;国外却很少有人知道纳帕谷除了酒庄之外,还有突出的艺术景点。
除了FIT,上述资源连同充沛的会议设施及与旧金山之间的便捷交通,使得纳帕谷同样适合MICE团体,而作为假日较忙碌的休闲目的地,可以填补周一至周五市场空白的MICE正是纳帕谷想加强开拓的领域。
针对休闲客人,在全程15天的加州行程中,Clay Gregory建议客人花5天游览纳帕谷。但是喜欢尽可能把出境行程排满的中国客人,真的愿意拨出这么多时间停留在一个目的地吗?他解释,纳帕谷毫无疑问吸引的是教育程度、收入水平都较高的一群人(拥有硕士以上学位的游客比例为全美最高),而据相关报告显示,在所有消费者特征中,教育程度与葡萄酒消费有着最为密切的关系。也就是说,纳帕谷本身吸引的就是有时间和预算以其为旅程主要坐标之一的游客。
他说道,纳帕谷作为小型目的地,旅游局很难在纳帕谷以外的地方另设办公室,因此为开发中国这块最重要的海外市场,除了将相关资料都翻成中文,纳帕谷旅游局也与加州旅游局保持着紧密合作关系,积极进行宣传及与中国的旅行社合作。Clay Gregory提到,经过与中国的旅行社业者沟通,旅游局了解到纳帕谷吸引到的中国游客更喜欢灵活、个性化的旅游行程,而为促进纳帕谷及周边小镇的整体发展,除了办公室全职员工外,纳帕谷旅游局还有80位志工负责运营周边小镇的游客中心,因此旅行社有何需求,旅游局都可提供全面的行程建议和中文服务。












