旅游攻略朝2.0时代过渡 商户、用户齐受益

当旅游攻略从提供信息的1.0时代过度到提供信息、交易、分享和评论完整闭环的一站式服务的2.0时代,商户能够获取更精准的流量和更好地转化率,用户也能更有效率地完成行程规划及服务和产品的购买。

蚂蜂窝创始人及CEO陈罡说道,如果把攻略分成两个时代,攻略1.0提供了信息,通过大数据把这些杂乱无章的UGC信息分析解构成用户需要的餐厅、景点、价格等。攻略1.0做到极致,解决的是知道的问题,也就是借大数据将用户获取信息的效率提得足够高,因为用户才是最公正、客观、准确和及时的。但是1.0远远不够;2016年蚂蜂窝发布的旅游攻略2.0,不仅让用户知道,还能让用户买到。他举例,假设一对父母在暑假期间带着孩子去NASA,从攻略1.0中他们能获得地址、开放时间和价格,但从攻略2.0还能预定到与航天员共用午餐。这就是攻略2.0从信息到交易的一站式解决方案。

关于攻略2.0的解构,他解释,首先,蚂蜂窝通过将每天源源不断的各种形态的UGC的分析和提取,变成结构化的酒店、餐厅、景点甚至价格走势等数据,帮助用户做更加高效的消费决策。其次,蚂蜂窝会实时追踪用户行为,做出数据画像,从而对用户有更深入和个性化的认识,让信息有更加精准的投放和分配,商家就能更容易地获得精准的订单,把自己特色的服务提供给用户。再次,蚂蜂窝可以对接包括机票、酒店、当地游甚至保险的全球供应链,将符合用户特征的商品进行匹配,让商家在用户最需要的时候主动对接。

他认为,旅游攻略2.0一方面能为用户带来从信息、交易、分享、评论整个闭环的一站式体验,另一方面能为商家提供精准的流量、独立的品牌和提升的利润。当攻略2.0与更多商家和旅游商品做深度融合时,便能产生精准营销的分发和更高质量用户的购买需求,改变旅游产品价格战的局面。

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