由于市场竞争激烈，中国在线旅行行业的C端总体用户体验，已越发完善。阿里旅行酒店业事业部副总经理邓苗表示，根基于阿里巴巴集团旗下飞猪平台大资料，阿里商旅把C端用户体验，直接移植给出差客户。包括未来酒店，可以使用支付宝信用住，免押金、免查房、免排队等，在最新发布未来酒店2.0战略，升级实现在线VR选房、人脸识别Check-in等创新外，未来酒店2.0战略还将着力布局赋能酒店平台、智慧酒店云，以及众筹未来计划，或将对商务用户产生极大吸引力，也将进一步颠覆商旅预订行为。
阿里旅行近两年持续在酒店、景区、签证、机票推出的一系列「未来系」产品进行。2015年，阿里旅行依托支付宝使用者的信用资料，发布放心飞、未来酒店和未来景区等未来系列产品，在酒店、景区、机票业务领域推出一系列创新服务模式，为上游供货商提供整体解决方案以增强旅游资源运营商互联网化水平，从而加速使用者与供货商连接效率，减免用户在线支付、退改等流程和环节，提升用户体验。
据介绍，借由未来酒店2.0引入的在线自助选房功能，用户可以在阿里旅行平台预订与信用住直连的酒店时查看房间房型、朝向、楼层等信息一览无遗，可以像乘坐飞机自助选座一样挑选自己适合的房间。
阿里旅行还将把时下大热的VR虚拟实境技术引进在线选房。届时，在阿里旅行App上，用户可通过内嵌的VR功能，查看从大堂到客房的真实场景，相比传统360度全景图片的客房环境展示，VR选房的临场感更加真实。阿里旅行VR选房是阿里旅行与阿里巴巴VR实验室合作下新技术。
在阿里旅行未来酒店2.0的设计中，将身份信息定向授权+虚拟身份证+人脸身份特征身份证明融合，只需刷脸即可办理入住，并凭安全码打开房间的智慧门锁，使得入住流程更加安全、快捷。
酒店自主营销解决方案
随着阿里旅行未来酒店2.0的发布，未来酒店营销、结算管理、收益等酒店运营系统也随之升级到2.0，为资源方、运营商提供自运营的解决方案，同样也为酒店业提供自运营解决方案，让酒店自己运营酒店，享有充分的自主权。
酒店可以根据阿里大资料勾勒出的使用者画像进行精准营销，针对不同的人群开展不同的营销，比如酒店店铺可自行设计、使用代金券，开展有针对性的促销活动；以及差旅卡、青春卡等针对细分使用者的特殊产品。同时在收益管理系统中，酒店还将能非常灵活、自主地进行价格管理，根据自身的库存、营销活动、竞争态势、市场热点等因素来设计价格策略。酒店甚至可以及时掌握竞品酒店的动态，从而调整自己的营销与定价策略。
此前，未来酒店信用住已面向行业开放，有完善的会员体系及在线预订中心的酒店接入信用住后，通过其官网预订的用户，也可以使用信用住功能，如家、华住等经济型酒店集团已率先实现全面接入信用住开放平台。
智慧酒店云及众筹未来
结合阿里的用户信用体系与大数据、阿里云的云计算能力，再运用石基信息的信息化技术，乃至资料公司Snapshop的酒店资料资源，阿里旅行正在积极打造一个基于云端的酒店管理系统，并向酒店行业全面开放。众筹未来计划则是为暂时没有能力进行产品与技术改造升级的上万家酒店进行众筹，并向他们开放平台资源，提供其所急需的流量来源、营销体系、技术工具，以及打通的会员体系、标准化的PMS、大数据服务等等，助其实现全面升级和扩张。
