2016年举行的G20杭州峰会以「让世界经济从中国再出发」为定位，为世界创造经济新秩序、助力中国发展新经济，也让杭州由此进入国际新视野。峰会既勾勒出新愿景，会议安排及内容即必须创新，相辅写下中国经济与会议产业发展的新历史。
以场馆管理角色参与了G20杭州峰会服务的国家会议中心总经理刘海莹介绍，从世界的角度来讲，杭州峰会要创造经济新秩序，也就是说，老的秩序要完全改变。从中国的角度，峰会要助力中国发展新经济。从杭州的角度，这个城市也由此进入了国际视野。
曾经，杭州自我介绍总得说「在上海附近」，如今，杭州就是杭州，是一个全新的国际城市。他说道，据总书记对二十国集团领导人杭州峰会总结表彰工作作出的重要指示，可以归纳出六条方针，是政府会议必须做到的，企业会议则可作为参考。
一、谈判协调有力有效
这实际上指的是会议内容。好的会议可以每年成功召开且参与者年年增加，就是因为内容够好。在G20杭州峰会，其内容围绕「重塑世界经济新秩序」这个新议题。2008年起直至2015年，G20峰会从美国华盛顿、英国伦敦、加拿大多伦多、韩国首尔到俄罗斯圣彼德堡，基本都在世界首都或主要城市举行。
落户当时城市排名并不靠前的城市，是一种创新；而从全球复苏金融监管、改革国际金融体系、国债发行和管理体系现代化到经济增长、就业于抗风险，没有一次峰会以「创新」为主题。
对于杭州峰会，这又是一种创新。通过这个主题，杭州峰会企图构建创新、活力、动、包容的世界经济。其目的是通过创新增长方式、更高效的全球经济金融治理、强劲的国际贸易和投资、包容和联动式发展四个主要议题使中国「全球经济治理话语权」再升级，中国软实力再彰显。
参加会议的国际货币基金组织总裁拉加德对于此次峰会评价道，「我参加过很多次G20峰会，而这次峰会非常强调创新和包容，过去的G20主席国从未像这样强调创新。」
二、会议安排严谨有序
有内容，还要有形式，通过会议充分展示主场与平台的共性与个性的新价值。中国一直把G20视为2016年重要的主场外交，对于来参会的各国领导人，G20则是重要的教育平台。9月4日（星期日）下午欢迎仪式的开始到9月5日（星期一）傍晚记者会的结束，两天的会议排程非常紧凑。
会议期间，各国领导人都有在鸡尾酒会等场合交流的时间，而会议开始就有的咖啡安排是出乎意料的。在36位元首的工作午宴当中，从餐前酒会、工作午宴到个性化口味，时间和服务都有非常严格的
把控。尤其午宴圆桌上，哪一个国家或组织的哪一位领导人坐在哪一个席位，都有非常清楚的编号和图表，避免把菜上错。
这是因为每一位代表都有根据自身饮食需求制定的个性化菜单，比如「不吃洋葱和蒜、喜欢San Pellegrino牌带汽矿泉水、左撇子、不吃动物胶制品、不吃海参和凤爪」等。
三、安全保障严密稳妥
此次峰会是杭州历史上时间最长、标准最高、任务最重、参与最广的安全任务。为此，峰会组织了严密的安全防控网。峰会开始之前，进入杭州人员受到控制，在杭流动人口进行排查、酒店住宿严加管控、重要交通枢纽执行安检。8月20日至28日和8月29日至9月7日，全省公安机关分别启动了二级和一级巡逻防控戒备勤务。
在G20杭州峰会公安安保工作誓师大会上，安保人员除了收到构筑整体防控、立体防卫、层圈过滤安保防线、确保任务措施落实到位的责任，更值得注意的是还必须「确保群众生活不受影响。」最后一项作为工作目标之一，值得政府会议借鉴。
会议期间，主会场的安保措施包括工作证件分阶段分层级、入场物资抽检、不定期搜爆排爆和专用食品检测。工作证件分阶段分层级这种模式有利于追踪哪些会场、哪些讲座深受欢迎，一般会议可利用移动端达到同样目的。
四、新闻宣传有声有色
新闻宣传对于一场重要的活动是必不可少的重要内容，而为了宣传G20，杭州包括千岛湖在内举市造势。先是外交部召开中外媒体吹风会，介绍杭州城市风貌、经济发展、人文历史、旅游休闲、G20筹备和主会场揭秘等，并从多渠道进行活力型全球宣传。
其次，杭州面向市民推出了「“喜迎G20当好东道主”英语100句快速记忆」手册，内容覆盖了中文注音的英语基本用语，比如「Welcome to Hangzhou: 歪看木土杭州。」
再次，临近会期时，中央电视台推出了近7分半钟的航拍视频，「剧透」G20峰会的杭州「西湖蓝到底有多美」，这对全球观众了解杭州起了非常大的作用；杭州旅游G20宣传动画登陆BBC，更是真正把这座城市推向了世界。
此外，峰会不仅请潘基文到场讲话，展现国际范儿，最后还把马云拉上了（马云在采访中以杭州G20峰会代言人的身份纯英文「揭秘」杭州的各种好），全方位、全角度的使杭州得到国际关注。
五、文艺演出精彩纷呈
9月4日，在杭州西湖岳湖景区内，为G20呈上的大型水上情景表演交响音乐会「最忆是杭州」，利用新技术展现了中国历史文明，也创造了新的历史。「最忆是杭州」出自唐代诗人白居易怀念任杭州刺史时光的组词《忆江南三首》。在50分钟的9个节目当中，运用了至少100种灯光的变化效果，用历史体现现代、用国际元素展现中国文化；从电视台转播的镜头可以看到，各国领导人纷纷拿起手机拍摄演出，令人印象深刻。
除了表演节目外，峰会针对「夫人们」也提供了不同活动，比如为阿根廷总统夫人阿瓦达安排丝绸博物馆—灵隐寺—河坊街—茶叶博物馆龙井馆区—西湖骑行线路，为加拿大总理夫人索菲安排丝绸博物馆—武林路—杭州大厦—味庄—苏堤骑行—茶叶博物馆—花港观鱼—河坊街—灵隐寺之旅。这些活动也得到了很高的评价，为会议服务立下新的标杆。
六、后勤保障全面可靠
完美呈现的会议方案，让G20杭州峰会得到了总书记极高的评价。而会议成功的，与清晰的组织架构脱不了关系。从组织架构来看，G20峰会工作机制金字塔由上到下分别是中筹委、杭州市筹备办和现场指挥部。杭州市G20组委会组织机构领导小组有「一办九部」，也就是由上层的办公室领导下层的场馆保障一部、「西湖蓝」行动与场馆保障二部、城市环境提升与交通保障部、新闻宣传部、文艺活动部、医疗卫生与志愿者服务部、国际经济合作部和安全保卫部，其中场馆一部负责主场馆。
「北京服务」的四支队伍也为峰会提供了支持，其中包括负责注册及提示系统的北京外办，负责急救车、医生、急救直升机的北京计生办，负责礼宾车队的首汽，以及负责主会场会议和餐饮服务的北辰和钓鱼台；大家都很清楚「在杭州不能有丝毫闪失。」
另外，杭州国际博览中心也列出了清晰的服务保障组织架构，工作内容除了安保、物资、客房、餐饮和客房服务等，也包括后G20市场销售与推广。
刘海莹总结，G20航海走峰会从创新出发，会议主题方面提出了新的议题，平台价值方面创造了新的价值，证件管理方面奠立了新安防，服务保障方面立下了新纪录，配套活动写了新的历史，媒体宣传表现了「新杭州」。通过这六条，杭州峰会落实了「西湖风光、江南韵味、中国气派、世界大同」的理念，向世界展示了中国精神、中国力量，在二十国集团进程中留下了深刻的中国印记。
