近日，杭州市质量技术监督局正式发布《会议服务机构管理和服务规范》，该标准由杭州市旅游委员会提出，杭州市商务会展旅游促进中心、杭州市会议与奖励旅游业协会起草，规范将于11月起正式实施。
《规范》在基本要求、服务要求、管理要求等多方面都对国际化建设有响应，如“5.6.4 现场注册应设置咨询台或咨询窗口，安排专人解答与会代表的咨询，咨询台和工作人员应保留至会议结束，对国际性会议应提供1种以上的外语咨询服务”等。
《规范》也深入调研和总结了行业企业实际工作流程，以会前、会中、会后涉及的十二项工作为主线，制定了95项标准，使《规范》条理更加清晰，对照更为方便，相较于国家旅游局标准，《规范》在服务要求和质量上有更精细的要求。
另外，在场所选定、宣传推广、注册管理、资料收集、现场保障等多处增加了新媒体新技术应用条款，比如，宜提供网站注册、邮寄注册、传真注册、微信注册等形式多样的注册服务，并及时提供注册成功凭证、宜提供WiFi密集性接入、大屏幕拼接、视频会议、现场直播等信息化服务等。在管理要求中还单列信息化管理，提出体现行业前沿和发展趋势的信息化条款，引导服务机构加强新媒体新技术的运用。
针对会奖旅游业服务机构业务链和实际运营的情况，创新性地提出了会议服务机构应在会议旅游策划、组织、执行和保障方面达到的要求，反映了行业运作的实际情况，对会议服务机构服务完善具有积极的引导价值。
在国家旅游局标准基础上，《规范》在安全报备、绿色会议、医疗救护、旅游服务、评估报告等诸多方面进行了补漏，弥补了国家旅游局标准的短板。同时，《规范》在信息收集与反馈部分等条款上进行了完善。
根据国际大会及会议协会(ICCA)发布的全球会议目的地城市排行榜，在中国内地，杭州已位列第三，仅次于北京和上海。
杭州市商务会展旅游促进中心副主任杨保福表示，“杭州的会议服务、会议产业也正在日趋完善。借后峰会、前亚运的契机，推进城市国际化与国际会展的深度融合，在现有基础上推进‘1+X’（一个重点场馆、X个酒店配套）的设施建设，引导形成会议总部经济聚集区，其中环西湖、西溪、钱江新城、武林-黄龙、滨江、萧山、千岛湖等高端酒店+会议中心集群基本形成，为落地杭州的大型国际会议提供了专业的基础设施和多元化的创意空间。“
据介绍，近年杭州本地会议的国际影响力在不断扩大，首届世界工业设计大会、中国国际茶叶博览会在杭州永久落户；杭州成为全球首批、亚洲首个加入全球学习型城市网络的城市；第三届杭州“全球华人遗传学大会”，吸引了500多位国内外一线科研工作者参加，推动并提升杭州生命科学研究领域的国际地位；2016年的云栖大会，来自全球58个国家和地区的4万名科技精英现场参会，超过700万人在线观看大会直播，成为全球规模最大的科技盛会之一。
他进一步表示，从每年国际协会会议的数据来说，杭州一直是北京、上海之后二线梯队的领头，不过西安、成都、厦门、南京这些追兵跟我们的差距不大。从总体会议数量来说，市场对于华东区域的会奖旅游需求一直很旺盛。今后，杭州将会着力于打造国际会议目的地的城市定位需求而加倍努力。此次推出杭州会议服务业推出地方性标准，弥补了产业指导和管理等方面空缺，覆盖面广，适用性强，有利于进一步提升本市会议服务业的整体服务质量，引导会议服务行业的品牌化、国际化、标准化，助力杭州打造会展之都、赛事之城。
