中航嘉信自去年底发布了全新CWT 3.0战略，力求更加贴近客户需求，提升客户体验，从而提高收益，这就要求技术与服务两者的相互促进与相互结合。
“在商务旅行管理领域，技术与服务的结合已然成为行业大趋势。任何一个行业的变革都是由人类需求的升级来推动的。如何满足客户在商旅管理行为上精神层面的需求更是一个全新的领域。”有着丰富商旅行业产品经验的资深人士张磊表示，当我们习惯只携带手机去支付超市商品的时候，我们的商旅客人，也早已习惯利用身边的网络与设备去搜索机票、酒店、租车等等。通过现代科技，客人只需要在一杯咖啡的时间里就可以轻松搞定以往通过电话或邮件形式忙碌几个小时的事情。这就是科技带来的消费习惯的改变。
此外，伴随移动互联网与社交媒体的发展，现在的客户需求从之前被告知，转向了需要主动获取。客户需要实时了解航班价格、座位信息、不同酒店的位置、 交通信息等等，进行比较、筛选、选择、决定，这就需要技术与服务的配合。将信息引入、传递商务旅行各个层面，保障客户旅行的顺利。
举例来说，一位商旅客人需紧急出差到某地，从被告知到奔赴机场，他只有3个小时准备。他需要做什么呢？是不是会立即掏出手机，在App上查询预订？此时App系统是否支持显示3个小时内即将起飞的航班信息？如果系统显示没有可预订机位，此时客人是不是希望寻求呼叫中心的帮助？也许我们的业务员可以在系统里为他 “抢” 到一张宝贵的机票。在预订酒店的时候，客人是不是希望以最为快捷的途径准确地获取酒店的价格、房态、位置、 前往其办公室是否便捷等信息？而这种信息的获取如果是在一次电话沟通中最快也需要2 – 3分钟，这个时间也仅足够为一位旅客提供了服务；现在通过App系统却只需要几秒钟就可以看到结果，允许同时在线查询的旅客人数的效率是呈几何数字叠加的。
张磊进一步表示，CWT专注商务旅行管理行业，通过现代科技正在帮助我们将专业、周到的商旅管理服务理念发挥到极致。因为没有服务意识的技术拓展，在商务旅行管理行业只是形单影只的框架；而没有技术支撑的商旅服务，也会被这信息化社会所淘汰。所以一切技术的革新均要从客户实际需求出发，这种产品才会最终被客户接纳并受益；与此同时，只有技术与服务达到完美平衡，才会推动商务旅行管理行业的不断向前发展。
