近日，美联航宣布将在全球机场全面升级登机流程，在提高登机效率的同时，打造更宽敞的登机等候空间、优化登机环境，让旅客拥有更加轻松便捷的登机体验。
“登机流程是旅客们最希望改善的体验之一”美联航全球运营战略规划和设计副总裁Sarah Murphy说道。“我们非常重视这一反馈，并致力于为旅客提供更好的登机体验。在测试了数千个航班的各个登机环节，并听取员工建议后，我们制定了全面优化的登机流程。该流程大大缩减了旅客的登机等待时间并提升了登机体验。此外，该流程在平衡每组登机旅客数量的同时，还能为贵宾（Premier®）旅客提供更好的服务。”
减少登机队列是美联航改善登机流程的第一步。美联航将五个登机队列减少至两个，让排队等待登机的旅客享有更多空间，并缩短排队等待时间，从而使旅客有更充足的时间前往附近的美联航贵宾室及休息室、机场餐厅和商店，享受登机前的时光。同时，美联航手机应用会在航班登机开始时推送提示信息，引导旅客前往登机口。未来，美联航会将提醒服务扩展至短信平台。 登机口的显示屏也会为旅客持续更新登机信息，帮助旅客便捷登机。
美联航优化的登机流程还将为一些贵宾前程万里会员提供升级体验。其中前程万里Premier 1K会员将从原有的第一登机组升级至提前登机组；而Premier 金卡会员将从第二登机组升至第一登机组。这些调整不仅能让旅客从容入座，也将有助于平衡五个登机组的旅客数量。
从2017年秋季，美联航便开始测试各种登机理念，并在这一过程中持续征求旅客和员工的建议。通过在众多机场的测试，该登机优化流程获得了众多旅客和员工的称赞。美联航已开始陆续推出全新登机流程。首先今年年初在试点机场升级登机标识，并于今年二月在洛杉矶国际机场全部登机口开始使用全新登机标识。9月18日开始，美联航将在全球1000个登机口全面升级登机流程，让全球旅客在出行中感受更多便利。
