（张广文/ 采访报道・摄影）中国旅游研究院日前发布《2018年中国旅行社产业发展报告与2019年趋势展望》，分享了产业运行特征、行业顶层治理机制、市场规模和结构、产业主体发展状况、创新趋势和发展建议等方面的核心观点和主要数据。
中国旅游研究院产业所张杨博士表示，从宏观视角和行业监管来看，旅游经济保持增长，行业监管日益规范。 2018全球主要经济体表现方面，全球主要经济体GDP增速，而世界经济增长最大贡献者，是中国。 2018年中国GDP增长6.6%，总量超90万亿元。当中，亚太板块仍然是国际旅游的亮点。 2018年全球72个旅游城市实现旅游收入6250亿美元，旅游城市中，上海位居第一、北京位居第二，深圳则排名第十，而中国旅游GDP占全球24.3%，提供12.2%的就业机会。
从全球旅游业头部企业财报表现来看，排名第一的Booking估值1056亿美元，营收126.8亿美元，净利23.41亿美元。携程估值250亿美元，营收42亿美元，净利3.42亿美元，是2018年GDP增速全球首位。 Expedia估值170亿美元，营收100亿美元，净利3.71亿美元。猫途鹰估值60亿美元，营收16亿美元，亏损0.19亿美元。
另一方面，国家保持开放基调不变，开放融通的潮流滚滚向前，中国开放的大门不会关闭，只会越开越大。特别的是，国家顶层治理持续发力，建立“良驱劣”正向淘汰机制。 1. 依法治旅，如《旅行社条例》、《导游管理办法》、《电子商务法》。 2. 持续市场秩序整顿，推动旅游违法入刑，包括利剑行动、地方监管等。 3. 全国旅游监管服务平台数据打空。 4. 持续优化的营商环境。 “亲”“清”新型政商关系，同时鼓励民营经济。
另一方面，就需求端洞察而言，市场基础不是变薄了，而是变厚了。市场总量持续增长，近五年国内旅游规模、出境旅游市场规模、入境旅游市场规模都在不停增长。人均出游次数与游客满意度上升。市场分层复杂，消费“升级”“降级”并存。中高收入人群的消费层级向高级阶段演化，如高端定制。较低收人群的初级旅游需求增加，表现在市场上可能是消费“降级”的一部分，但事实上其背后是低收入群体的消“升级”。
总体来看，“消费降级”的表象背后反应出的核心问题，是如何在保证一定品质下将价格回归平价化，使更多大众能够消费得起，这也是涉及到全民旅游福祉的问题。中等收入群体的消费分层更为复杂，一部分向更高级别消费升级，一部分由于进入新的生命周期阶段会调整其消费结构，还有一部分会由于增加小众市场的消费而减少大众品的消费。
大众旅游时代下，“小众市场”崛起。大众旅游的市场基础不断扩大，无差异的“大众型”产品市场正被蚕食。碎片化的、细分的“小众市场”不断崛起，表现出强劲吸力，并可能实现在大众市场上很难培育出的客户黏性与忠诚度。内涵式体验、精神满足是未来的消费诉求。中国市场已经从美丽风景走向美好生活，从小康型观光消费，进阶到休闲度假型消费，又转变为高级享受行消费，未来更将迈向精神消费。这是根据三千美元至一万美元可支配收入增加所带来的演变。
另外，供给侧分析方面，主体多元化，供给优质化，模式创新化是重点。旅行社行业景气运行正在向下走。供给主体增多，更多主体跨界而来。去年全国旅行社数量达到34000家。上市旅行社企业运行状况方面，上市旅游企业营业收入与增长率稳步增长，而上市旅游企业净利润及增长率去年成长幅度较大，上市旅行社企业运行上，毛利率(20%以上)、净利率( 5-10%)、ROE(11%)、ROA(16%)皆稳定，资产负债率持续走高。
基于产业链的供应商模式变革，有四大现象。 1. 上游供营商试与终端直连。航空业变革，零售化倾向高铁旅游。 2. B2B突破补贴模式，对B2C形成支撑。经历2016同业危机后，B2B重新洗牌，如岭南控股“行走网”等新平台出现。 3. 专注于内容开发的供应商增多。内容产生用户黏性，研学课程兴起。 4. 供应商内部联盟加强。供应商之间正在通过内部联盟的建立，推出新的组合产品，尝试直接接触客户。
而旅行服务业供给优质化，一方面线上线下加速融合，在线旅游企业的渠道下沉与传统旅行社的网络化运营仍在快速推进。另一方面定制服务的大众化趋势已经出现，整合碎片化资源的能力、企业IT能力考验、大规模定制与成本控制都成为关注核心。另外，OTA与传统旅行社相互赋能合作。 OTA对供应商的赋能与供应商落地服务质量提升，共同支撑了旅行服务业的行业升级。此外，国有旅行社加强变革。中青旅并入光大集团，中国旅游集团内部整合仍在继续。
整体来看，精细化运营、资源整合、精准获客将是未来行业三大发展重点。就品质和精准而言，内容引领，服务提升，精准获客能力基于用户痛点的引领式创新。资源端整合上，加强对资源端把控，有效降低成本后向一体化探索新营利增长点。而精细化运营将提升企业盈利能力，企业也将更聚焦于后端精细高效运营＋前端温暖而差异化的服务。
张杨博士建议，做更好的企业公民，夯实旅业发展底线，小我和大我并进。第一方阵旅游企业积极对接国家战略，同时，诚信经营、关爱员工、服务游客，并且引导国民旅游消费向高层级演化，还要关注游客安全完善风险警示与救援机制。焦虑只能来自业者的自我加压，而非他者的贩卖，一起走向更美好的远方。
