（刘霈芯/ 采访报道）雅高今年宣布对旗下客户忠诚计划进行颠覆性的转变，将其打造成整合礼赏、服务和体验的全球平台，通过集团的整个生态系统，为宾客日常的工作、生活或娱乐增添价值。全新忠诚计划“雅高心悦界（Accor Live Limitless，ALL）”计划今年第四季度正式上线。
雅高集团首席数字官Maud Bailly女士表示，全新客户忠诚计划 ALL，不仅仅是一个传统的客户忠诚计划，而是以集团旗下酒店品牌为核心，将计划扩展到生活的方方面面。ALL已经超出惯常的客户忠诚计划范畴，更像是一个汇聚品质的全新生活方式，融入到消费者出差、旅行与日常生活中，从娱乐、工作、生活三个方面为住客带来更多价值。
“这意味着雅高将与更多的伙伴合作。”她接着表示，“雅高集团正在陆续完善ALL全天候服务的生态体系，将包含酒店、本地与跨区域的交通包括航空公司、租车和出租车出行服务，未来也不排除包括与类似滴滴、Uber 等本地交通软件合作，以及提供送餐、零售等日常服务；除了集团管理的酒店之外，还会陆续与全球数量众多的餐饮品牌协同合作，未来会员在本地的食衣住行都有机会获得积分，积分的兑换也是同理。ALL会员计划的目的是让雅高会员更高频的使用所有服务，而不仅仅是只在旅行中想到雅高，构建一个真正可持续发展的生活服务生态圈。”
据其透露，在中国地区最新与海航金鹏俱乐部签订战略合作协议，双方的常客计划积分能实现互换以及享有一系列优惠活动；在第四季度正式上线前还将发布在中国地区与通信商的积分兑换合作计划；此外，未来会员只要在集团旗下酒店餐饮消费也能直接赚取积分，不需入住酒店，更多的其他兑换积分和赚取积分机制都将陆续公布。
“不仅如此，雅高希望借ALL忠诚客计划打破酒店的边界。酒店的功能不再局限于住宿，也可以是享受愉快体验的场所。”她举例说到，集团旗下部分品牌酒店正在尝试提供联合办公及酒店附近的瑜伽课程和音乐会等活动。客人可以通过活动赚取积分或使用积分参与活动，没有住店要求。
除了住宿、餐饮和更丰富的会员礼遇以外，雅高还专注于通过合作伙伴来提供专属体验和活动，从而吸引客人和忠诚度计划会员。在娱乐方面，雅高与AEG集团合作，包括AEG Asia Touring 2020将为会员提供专属门票，在亚洲地区超过50场的演出活动，覆盖16座主要城市，包括首尔、新加坡、曼谷、北京、上海、深圳、成都、香港、澳门和台湾等；在酒店外的餐饮美食方面，雅高与IMG集团合作，2020年在5个城市（多伦多、圣保罗、伦敦、巴黎和香港）的Taste美食节活动提供会员专属体验；在体育方面， 与巴黎圣日耳曼足球俱乐部（Paris Saint-Germain，PSG）合作，已经在今年7月邀请会员、宾客、合作伙伴等参与了PSG 2019中国行活动的专属体验。
Maud Bailly女士表示， “合作伙伴关系是雅高生活方式平台采购库存和活动内容的关键，雅高在不同的市场需要采用不同的方式与客人互动。雅高集团正在拥抱变革，通过灵活的产品开发和协同设计，依靠160 TB大数据分析，与初创企业合作，增加非住宿产品库存采购，更好地服务客人。”
她并指出，随着集团旗下品牌和酒店的翻倍、遍布全球主要地区，配合全新忠诚计划上线，集团今年已投入350万欧元的市场推广计划，借此机会向全球消费者展示旗下全系列酒店品牌。
总部位于巴黎的雅高集团自2013年起陆续收购不同酒店集团及旗下品牌，包括 25hours、Mantra、FRHI、SBE 等众多酒店集团后和新业务，快速扩张，拥有许多别具特色以及豪华的酒店品牌阵容，如何进一步整合旗下所有酒店品牌，ALL 忠诚计划的出现便是转型中重要的一步。目前集团旗下已拥有39个品牌，约4800家酒店。
