（张广文/ 采访报道）新冠疫情加剧雇主们对全新投资回报率的需求，因为要在新常态下证明差旅和会议的合理性。专家认为，必须针对未来的差旅和会议预算调整投资回报率(ROI)的衡量标准，即差旅经理需要一套全新的差旅和会议投资回报率指标。
多位参与亚洲国际旅游大会及博览会(IT&CM Asia)的专家表示，大多数的公司在2020年选择远程运营，几乎没有任何差旅和会议是面对面进行的。旅游行业以外的公司，则能够以最少的差旅次数，或是没有差旅的方式，保留收入。根据全球商务旅行协会(GBTA)今年2月份针对美国和欧洲收入超过2.5亿美元的公司之首席财务官进行的一项调查显示，47%同意未来的差旅和会议支出需要合理化。
数据可视化智能公司(DVI)销售和营销副总裁Bruce Kopkin指出，当今要计算ROI，差旅经理需要从公司内部收集数据，包括商旅管理公司(TMC)、客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)、人力资源和客户满意度等。另外，员工在Zoom会议上花费的时间也需要考虑在内，而且KPI、工资和旅行时间等基本和可自由支配领域的数据一样需要考量。毕竟现阶段虽然已经可以再次出差，许多公司的首席财务官却在问：为什么要重新给予差旅和会议预算？因为目前已经证明即使没有差旅，公司一样可以开展业务。因此，公司将需要调整自己的ROI衡量标准。
罗杰斯通讯集团品类经理Sharlene Ketwaroo-Nanoo补充说，目前来看，过去公司认定的ROI衡量指标依然有效，不过，员工敬业度、竞争优势等因素，也正在逐渐成为衡量实用ROI的指标。关键在于，差旅和会议在这些活动的ROI评估中发挥了哪些作用，尤其是考虑到公司可能难以在客户保留率和收入贡献之间划清界限。
管理会议和活动的技术供应商Cvent合作伙伴关系首席户经理Crystal Toupin则强调，受到新冠疫情的影响，差旅增加的支出，可能会影响价值与开销，过去酒店客房和汽车共享是节省成本的一部分，但是现在如此的情况已经不再适用。因此，未来差旅的费用一定会有所增加，公司在衡量ROI时，就必须纳入新冠疫情所带来的必要成本。
一名上海会展业者强调，公司不应该在差旅上太过于节约，因为商务访问产生的流动性是提高生产率的有效机制，预估商务访问支出每增加10%，生产率就会提高0.2-0.5%，相当于研发投资对生产率拉升效果的一半。而且疫情使得差旅和会议发生很多变化，光是以酒店成本为例，现在并不是所有的商务旅行者都会选择酒店住宿，越来越多人开始偏好住短租或住在亲友家。基于此，公司应该开诚布公，和员工积极沟通，如何在最大化差旅和会议的ROI上共同努力，如此才能找到对公司与员工双赢的绝佳解决方案。同时，公司不应将目光局限于降低成本，而是需要战略性思考如何让每一分的投入都获得超额回报。
