（张广文/ 采访报道）经历了灾难性的2020年之后，展览行业有理由对2021年充满希望。2022年，展览行业又有哪些值得关注的趋势？国际展览业协会(UFI)分享了五大发展方向。
UFI董事总经理兼首席执行官Kai Hattendorf表示，今年世界各地市场开始尝试重新开放，但受到新冠疫情反覆和病毒变异毒株冲击，仍充满不定变数。对于展会组织者来说，依然面临着“走走停停”的局面。不过，当前已经可以看到疫苗接种工作有大幅进展，在不到一年的时间里，有超过一半世界人口至少接种了一剂疫苗。每天接种疫苗剂量超过2600万剂。基于此，现在是看向后疫情时代的最佳时机，在未来12至18个月，将有五大趋势值得关注。
首先，客户保留至关重要。目前旅行仍然低迷，能够亲自到场参加展览的人越来越少，现场体验也变得不同，成了一个由卫生法规塑造的陌生环境，不过，商务人士对于重新参与展览的冲动越来越明显，而且疫情期间重启的展览往往聚焦于“贸易”，即买卖双方都想谈一笔好生意，都在积极寻找高质量的另一方。接下来，随着疫情的复杂性逐渐减弱，市场上将能明显看到，相较于疫情前，客户恢复的速度和规模，预计未来常态会出现更少、更多的高级与会者出席，基于此，企业要重视客户保留，即企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法。毕竟保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5，所有的销售人员都知道向一个现有客户销售产品，要比不断寻求新客户容易得多。
二、气候变化和碳减排将越来越受重视。展览行业先前共同制定了一项全行业承诺，也就是最迟到2050年要实现“净零碳活动”。对此，UFI正与联合国合作，并在格拉斯哥的联合国气候变迁大会(COP26)上，提出了此承诺和其相关后续工作内容。自发布后，数百家展览行业企业已经签约，这表明可持续性已经在多个企业议程中占据了很高的位置。现在客户、政府、投资者、员工都越来越要求展览行业要迅速减少碳足迹，而且希望提供充分的理由证明所有组织的每一次展览都有助于减少碳排放，因此，大量的个人商务旅行将被节省。
三、数据与数字相关辩论将会越来越流行。随着展览行业的商业模式朝着更全面地连接供需的方向发展，有关数据管理、数据所有权和数据货币化的讨论，只会和市场变化越来越有相关性。直得注意的是，“面对面”仍将是活动行业的核心，不过，要在未来成功，必须将现场行业活动与在线社区、内容和服务之间，找到最佳激活方式。可以说，结合线上与线下的平台解决方案将继续存在，同时，预计将出现整合和更明确定义的商业模式。
四、行业工作机会需要被全新的定义。大多数公司在新冠疫情期间，被迫解雇一些员工，而且有些员工选择离开了展览行业，转而在其他看似更稳定的行业中工作，因为可以获得更多工作保障、薪水，并面对较小压力。不过，展览行业一直能够吸引聪明、积极和独特的人才，这趋势不会因为疫情而改变。面对未来，建议每一个企业要重新思考如何定位自己的业务，同时，重新定义本身提供的工作机会，凸显出为什么在商业活动中，展览行业的职业生涯脱颖而出，给予那些追求目标、在工作中寻找意义、想要参与和互动的人，其他地方无法给予的亮点，即此工作可以形塑未来的样貌。
五、对行业引爆点的探索将持续。展览行业往往会专注于寻找可以永远改变整个行业的事件或是发展，即行业引爆点。在可以预见的未来，因为市场变动很大，不确定性高，可以预期展览行业将花费大量时间探索潜在的临界点，如客户行为、气候变化、员工保留机制、新冠疫情冲击等。然而，到目前为止，行业中还没有看到一个如同“优步”的颠覆性事件，虽然数字发展加速，但是没有改写展览行业的商业模式，反而是展览行业已经接受了数字解决方案，并运用之以丰富更传统的产品和服务价值。另一方面，新冠疫情也没有造成行业引爆点，因为买家和卖家接受了在线活动，也推崇其他行业人士参与，以弥补现场贸易展览体验的无法上演。同时，面对面商业模式也更加稳固。未来，即使面对许多挑战，展览行业也将持续努力找出从参展商和访客保留策略到气候变化的正确应对方法。
