（钟韵/ 采访报道）在当前疫情余波依然不断的市场环境之下，很多旅行社都思考如何在奢华市场上有所突破。此时奢华市场应如何拓展？业者表示，深化服务、宣传价值、锁定目标客户群，都是关键。
疫情虽仍起起伏伏，但相对于普通大众市场，有大量旅游经验的奢华客人反而对于出游的意愿依然坚定，且愿意花钱获得好体验。但是，旅行社如何拓展奢华市场、又应如何体现自身价值？首先，应了解当今的奢华旅游市场核心元素。Dream Vacations奢华旅游专家Lainey Melnick认为，当今奢华旅游的核心在于服务，也就是让客人在旅程中一点顾虑都没有。无论是住帐篷还是住酒店，如果服务没有周到到让客人有身份特殊、被娇宠的感觉，那便失去了奢华旅游的精髓。同时，特别是在当前各地疫情控制规定不一的环境中，旅行社更需为客人做好细致的安排和介绍，像是在行程的每一个环节中都详列当地规定及客人应何时、何地做何种检测等，甚至是通过社交网站分享自己经历相关环节的视频，让客人看到实际流程后对出游计划更感安心。此外，还应进一步满足超乎客人认知的体验需求。D. Tours Travelzo总裁Diana Hechler举例，其曾为到访巴塞罗那的奢华客人特别安排了本地厨艺课的惊喜行程，结束后客人衷心赞叹其挖掘了自身都未曾知的体验需求，也积极将其推荐给亲朋好友。
其次，应积极宣传奢华旅行社的价值。Lainey Melnick指出，很多业者都不好意思吹捧自身的价值，但利用社交媒体让客人知道自己多「厉害」，其实很重要。她举例，其曾因通过电话无法立即为客人改票，因此便直冲机场为客人解决了问题。她将此段经历拍摄视频并发布到了社交平台上，直观地展示了旅行社不遗余力的服务，也让客人理解到奢华旅行社的服务价值。当然，奢华旅行社的价值也建立在与供应商的关系上。Brownell Travel 独立顾问Susan Whitson指出，客人无论是卡在某地、想退费、错过航班或是有特殊要求，旅行社和各地酒店、航空公司和目的地体验公司等供应商之间的关系都是解决客人问题和满足客人需求的关键；没有这层关系和影响力的客人，只身旅游不可能做到旅行社能做到的事。这一点，应让客人和潜在客人了解。
最后，若以奢华市场为目标服务对象，就不应在非目标客人的身上分散精力。Susan Whitson指出，旅行社无法和所有潜在客人都相契合；假如客人当次出行的设想与旅行社所提供的产品无法吻合，旅行社可向客人推荐其他网站或旅行社，并向客人解释清楚其业务范围，让客人未来有需求可再回来沟通，或向其他亲友做推荐，而不是和客人反复磨合。Diana Hechler也建议，奢华旅行社可以「行程设计费」做门槛。假如有客人在首次垂询后显出迟疑并表示需先和家人商量后再与旅行社进一步沟通，那么旅行社可讲清楚其行程设计费的原则，让客人对预算有心理准备。假如客人没有为服务付费的打算，那么这也不是奢华旅行社的目标客人，无需浪费时间。
