（钟韵/ 采访报道）疫情造成各地机场收入大幅滑落，也因此机场行业更需以创新方法提高机场商业收入。近期，全球多家机场纷纷加强科技的多方面应用，推动旅客体验上升及机场收入增长。
随着新冠疫情对机场商业零售收入带来巨大冲击，机场业更需想办法使产品更加多元。据FTE峰会的资料显示，近期机场行业已纷纷转向自助购物、移动预定、电子商务和沉浸式体验来打造出免触又高效的旅客体验，同时推动机场餐饮与零售收入增长。
全天候免触式购物方面，阿姆斯特丹史基浦机场近期推出了试用期六个月的「24/7号登机口」新自助商店；店内的10台自动售货机贩售机场内八家零售商的餐饮、美容、电子、旅程必备等各种商品，客人可免触式自助结账。机场旅行用品零售商Hudson集团也和纽约肯尼迪国际机场在四号航站楼合作推出了多品牌自动化零售商店，并在其他机场推出了「直通」商店，让旅客自助拿取商品并结账离开。
移动预订方面，疫情使得全球越来越多机场供旅客以移动设备提前预定餐饮和商品并由合作伙伴配送。北美许多机场已纷将原有服务进行升级并加强营销，而迪拜国际机场也推出了中东地区首款移动餐饮和零售订购服务，并借着统一平台让旅客全面了解机场的购物、餐饮和待客体验。此外，也有机场已将餐饮和商品订购进一步升级到由机器人来提供免触式快递服务。
电子商务方面，去年肯尼迪国际机场与合作伙伴通过搭建数字电子商务平台，让四号航站楼的旅客能够在到达航站楼之前或是在等待航班的时间，在线购买免税商品，开创了美国首个全集成式线上+线下高级购物体验。多伦多皮尔逊国际机场甚至推出了全新的电子商务平台，让消费者不必去到机场，也能购买到机场专卖的高级设计师产品。随着消费者对于个性化的网上购物体验越来越熟悉，机场也能借由实体购物与电子商务的结合，提升对客人的了解和体验的定制化水平。
沉浸式体验方面，网上购物虽在人们的日常生活中越来越普遍，但实体店的力量仍不容忽视。有些电子商务平台因此也已开设了新鲜食品、服装等不同类型的实体店，旨在利用科技将实体与虚拟世界相连结，为客人打造特殊的沉浸式体验。伦敦希思罗机场去年也加入了沉浸体验式零售的行列，与合作伙伴打造了香奈儿5号香水宇宙飞船，并通过游戏和增强现实等策略鼓励游客使用并购买相关产品。该项目很好的体现了旅游零售的价值。
专家表示，随着机场零售的变革需求越来越高，机场行业更需以创新的合作方式，以颠覆性的新方法，通过数字手段推动旅客体验达到新的水平。
