（张广文/ 采访报道）英国数据分析和咨询公司GlobalData发布最新报告《2022年邮轮主要趋势更新–分析关键市场趋势、机遇、挑战和项目》，报告显示，邮轮游客数量有所增加，不过，使用线上旅行社(OTA)和中介机构预订的邮轮游客呈现下降趋势，越来越多旅客愿意通过邮轮公司直接预订。
报告指出，2021年，来自邮轮中介机构的行业收入同比增长65%，从118亿美元增至195亿美元。然而，邮轮乘客增长率却高于前项数据。国际邮轮协会(CLIA)数据表明，2021年邮轮旅游人数同比增长了95%，从710万人次增至1390万人次。
GlobalData旅行与旅游副分析师Craig Bradley评论说，与旅游其他领域不同，邮轮专业中介机构的收入增长百分比，与2021年的邮轮乘客增长无关，这代表邮轮游客现在更愿意去除中间商，直接与邮轮公司预订。他进一步说明，由于新冠疫情的存在，一般预计客运收入与游客旅行人数的增长率大致相似，也就是收入和规模仅有微小差异。以当前全球出境游整体情况为例， GlobalData的旅游需求和流量数据库显示，2021年总旅行量同比增长95%，出境收入同比增长99%，增长比例类似。然而，在邮轮行业可以特别明显的看到，中介机构收入表现不佳，收入增长低于乘客增长30%。
GlobalData的进一步研究表明，预订行为变化，反映当前消费者对中介机构的情绪。在2019年第三季度的旅游消费者调查中，44%的受访者表示，他们通常通过OTA等中介机构进行预订。然而，在2021年第四季度的一项调查中，只有24%的受访者表示，他们通过这种预订方式预订了他们上一个假期。此外，表示直接向供应商预订的受访者，从32%增加到36%。
Craig Bradley分析说，旅行者现在更喜欢直接预订的原因非常多，主要多受疫情影响。例如，在疫情反覆之际，能不能出行、哪些目的地突然会改变政策等，一切都具有不确定性，因此，如果旅行者直接找邮轮公司预定，将能获得更为灵活与更安心的售后服务。另一方面，许多消费者因为在疫情期间与中介机构处理退款事宜，失去对中介机构的信心，客户体验感降低，也导致更多人想要避开中介机构的服务，直接找邮轮公司预定。值得注意的是，邮轮行业的人力短缺，也促使更多邮轮游客偏好直接预订。许多邮轮销售代理商在疫情期间失去工作，甚至直接转行，这使消费者对于售后服务失去信心。为了避免承担过大风险，直接找邮轮公司预定也就更具有吸引力。
他强调，更多邮轮旅客选择“直接预订”有可能只是一个暂时转变，一旦行业全面复苏，人才回流，中介机构服务稳定，许多问题都将迎刃而解，不过，现阶段邮轮中介机构必须立即采取行动，思考如何吸引消费者眼球，提高本身服务和质量，以确保自己能够在2022年抓住市场需求。
