（钟韵/ 采访报道）每场活动都应达到协助客户业务取得进展的目标，而此目标除了在活动后进行内部总结及与客户进行成果评估之外，还可通过借鉴参会者的反馈来达成。
VIBE Agency创始人和首席执行官Valerie Bihet说道，如同企业每年或每半年需进行员工绩效考核一般，会议活动也应利用参会调查研究受众，并以负面反馈作为下次活动的改进标准。毕竟，真正「了解」而非「猜测」受众的关注点，才能对其期望做出准确的评估，从而策划出符合受众理想甚至超出其预期的会议活动，并更好地衡量活动对客户业务的投资报酬率。比如，客户的销售团队可以宣称「公司上月的销售额在其努力之下提高了20%，」但若该公司在前一个月举办过会议活动，而活动调查结果又显示出参会者因参加该场活动的关系对该品牌的好感度有所提升，那么便能印证活动带动了客户公司业绩的增长、体现出活动对客户业务发展的重要性。
她建议，活动调查应分三次进行。在活动开始筹划之前的准备阶段进行受众调查，可以协助组织者在内容和场地等方面选对方向。活动期间作调查，可以确保参会者所接收到的信息与主办方想传达的要点一致。假如两者间有落差，组织者还可以在活动过程中对内容进行调整（虚拟活动可实时完成。）活动结束后的调查可以让参会者在花时间对整场活动进行反思后，提供总体反馈。
就调查的内容而言，首先，组织者应利用参会调查来从物流和内容到参会者的未来期望等方面，全面总结活动成果。比如，可以询问参会者对于注册和报到流程的感受（组织者会前沟通是否详尽、到场后是否感到迷失等），以及参会者对于活动目的地、合作酒店、线上平台的看法等。
其次，组织者可在活动前或活动后的调查向参会者提出对筹划工作有助益的问题，比如参会者比较倾向去哪些目的地或酒店、希望下一次的活动涵盖哪些内容、如何使他们未来还会再次参与等，借以强化活动的架构和内容，最终带来更好的结果和整体体验。
再次，组织者在活动期间或之后的调查当中，可从内容及其呈现方式的角度来向参会者询问相关问题，比如活动所涵盖的内容是否符合参会者的需求、演讲者是足够吸睛或易令人走神等；组织者可尽可能针对活动过程中接到的反馈对活动进行修改。
不过，在通过参会者调查来衡量活动的投资回报率之前，还应先把针对特定活动的关键绩效指标定好，像是参会者对主办方品牌的总体感受、会议的预约场数、内容的下载率、业务关系的拓展率、活动带来的销售额等。会议活动的投资报酬率并没有单一的衡量标准，但事先向客户提出相关问题，将有助组织者朝着客户目标来设计活动，并使调查问卷当中的问题更有的放矢。
