（钟韵/ 采访报道）疫情使得旅游市场对于保险的需求远超以往，且随着全球数字化转型脚步加快，游客对于理赔流程的顺畅度也要求更高。旅游公司在与保险公司合作时，应确保双方在正确的节点向客人提供恰当且透明化的产品，并使理赔流程高效且体验良好，避免损害客户忠诚度。
COVER GENIUS旅游战略合作伙伴副总裁Peter Smith说道，旅游保险的重要性在疫情的助推之下，重要性将永远高于过往水平。但是据相关全球调查显示，游客在疫情期间达到保险需求高峰时，多数客人却未能得到相应理赔，且在各种保险来源当中，游客满意度最低的就是信用卡附赠的「免费」保险；在经历过伴随疫情而来的种种问题之后，更是仅有5%的受访者未来还会选用信用卡免费旅游险，未来将透过旅游供应商来购买保险的游客比例，则正在上升。
对于未来会选择透过旅游供应商来购买保险的游客来说，会这么做的主要因素是便利，而保险也早已成了许多旅游供应商的重要附加收益来源。但是，随着游客市场变化，旅游供应商也应确保其在恰当的时间和节点向客人销售适宜的产品，并对客户理赔申请过程的体验进行优化。也就是说，旅游公司在与保险公司合作时，必须确保保险公司提供的是真正符合旅游市场需求的保险方案、能确实提供客人应得的理赔，且服务水平至少要与自身相当。特别是对于在线上购买产品的客人来说，肯定也想要通过线上完成理赔申请流程，而不是花时间和客服通过电话沟通。
总结下来，旅游保险市场要发展下去，一定要为客人提供充分且恰当的保险产品以及顺畅的申请流程。此外，由于客人对于自身所购买的保险产品的赔付范围通常不仅了解，所以供应商一定要有足够的透明度，并让客人不用花大量时间阅读数十页的条款就能轻易了解产品内容。他表示，旅游公司既然花了大量心血确保自身产品和服务能让客人满意，必不能因第三方合作公司服务不达标而损害了客户忠诚度。因此，旅游公司应确保保险业合作伙伴提供顶级的客服体验，且能迅速完成赔付，因为这正是客人对于良好服务需求最高的时候。
