（张广文/ 采访报道）人工智能正以前所未有的速度改变MICE行业。专家提醒，MICE业者应该尽早拥抱AI工具，因为AI深度介入工作流程是大势所趋，若不现在接受，只能以后被迫接受。而人工智能正以7种方式革新商务差旅管理，这些都能成为MICE企业的学习案例。
Venture Marketing首席执行官（SITE Global下届主席）Nitin Sachdeva在SITE专场活动时分享说，预计到2025年，45%的服务组织将使用人工智能提高运营效率。因此，在当今快节奏的数字环境中，MICE企业在人工智能应用方面不能落后。MICE业者应该积极利用AI工具优化工作，提高效率，如自动生成活动内容的AI工具SPARK、智能搜索工具Perplexity、智能会议笔记工具Sybill，以及销售管理工具UREACH等。
他进一步指出，现阶段国际MICE旅游市场面对的众多挑战，像是客户预算下降的同时对品质要求提升、活动规划时间缩短、国际签证问题、航班运力问题、买家与供应商关系不稳定等，其实都可透过科技运用、区域市场合作、加强沟通、提高专业度等方法解决。
人工智能以7种方式革新商务差旅管理
而当前人工智能正以7种方式革新商务差旅管理，这些都能成为MICE企业的学习案例。例如，
1. 加强沟通和内容创作。透过简化电子邮件和会议记录等自动化运用强化沟通，或是藉由营销内容加快营销过程。人工智能可将内容创建时间缩短50%。
2. 提高运营效率。利用自动化工作流，像是自动执行预算建议和Excel任务，以及提高费用管理系统效率，像是最大限度地减少费用追踪的手动流程。透过人工智能，企业有望将运营效率平均提高30%。
3. 个性化体验与语言翻译。一方面实现全球覆盖，因为人工智能使全球旅行者都能够访问信息。二方面可打造量身定制的内容，以个性化内容改善旅行者体验。个性化的推荐可将用户满意度提高25%。
4. 加强客户支持。藉由聊天机器人全天候处理旅行和政策查询。同时，收集宝贵的旅行后反馈，以改进服务。人工智能增强的支持有望使客户满意度提高20%。
5. 改善数据分析与智能。透过预测分析，人工智能预测市场趋势，做出更好的决策。而数据分类，可确保分析的准确分类。预测分析可将决策提高40。
6. 完善财务运营和合规。以欺诈检测，改进欺诈检测和合规性。同时，藉由风险评估，评估信用额度以进行审慎管理。人工智能驱动的欺诈检测将使欺诈减少15%。
7.产业转型与软件开发。一来提升生产力。人工智能的代码生成增强了软件开发。再者，变革影响，人工智能重塑整个行业的技术进步。人工智能辅助编码加速开发25%。
他并提醒，驾驭人工智能还需要注意三大风险。首先，要注意数据隐私和安全。要保护用户数据并遵守法规。其次，要注意伦理考虑。避免偏见，确保数据完整性。最后，要注意工作保障，强调人工智能作为一种工具而非替代品的作用。
