（钟韵/ 采访报道）近期发布的全球商务旅游调查显示，当前商务旅游复杂性提高，面临了五大挑战，企业要克服不确定因素，更应为商旅者和商旅经理提供适当的培训与工具，以提高其工作效率与满意度。
SAP Concur近期对全球3750名商旅者和600名商旅经理的所做的最新研究显示，当前商务旅游市场有五大挑战。首先是行程遭干扰的可能性。受访者当中，有88%在过去一年被迫因意料之外的延误、取消或线路调整而需临时改变行程。有80%的人会在行程始末额外安排「缓冲」时间，以应对突如其来的变化。这种情况会降低商旅者的出差意愿。
其次是商旅者的安全顾虑。目的地的安全性和政治或社会顾虑是受访者拒绝出差的两大原因。许多商旅经理会因商旅安排过程中需考虑到大量干扰因素而感到倦怠，还有三分之一认为其在培训不足的情况下，却需扮演过于具有战略意义的角色。
再次是可持续性与成本之间的矛盾。虽有四分之一以上的商旅者愿意因「不环保」而拒绝出差，但也有27%称其公司在过去一年为可持续旅游选择支付更多费用的情况有所减少。与此同时，也有三分之一的商旅经理需面对预算不足却被指望提供较环保旅游选项的窘境。
第四是出差机会不平等。有三分之二的商旅者认为商旅对其职业发展至关重要，但也有三分之二的人认为其与同事间的出差机会并不平等。商旅经理表示，其因素包括资历（19%）、年龄（18%）和性别（11%）等。
第五是对人工智能解决方案以及培训的需求。多数商旅者（95%）愿意利用人工智能支持工具安排行程，但也普遍存在一种「观望」态度，且目前仅不到10%愿意使用现有的人工智能支持工具。89%的商旅者希望得到公司更多的支持，包括个人数据保护、无潜在偏见以及在人工智能辅助预订违反公司政策情况下免受影响的保证。
报告指出，商旅受干扰的问题虽无法一夕解决，但企业可以通过提高旅游灵活性、提供培训机会、利用科技解决方案等措施应对当前挑战及未来的商旅考验。
