（钟韵/ 采访报道）GBTA日前发布的研究报告显示，北美和欧洲商务旅游行业在科技领域已有相当程度的发展，甚至因此催生出科技专职岗位。但是，住宿业对于科技的投资，仍落后于其他类型供应商，商旅业总体对于人工智能和区块链等先进技术的采用也仍有进步空间。
全球商务旅行协会(GBTA)日前与Cvent科技公司合作发布「未来就在眼前：商务旅游的技术转型」研究报告。其调查反映到，北美和欧洲商务旅游专业人士普遍自认其公司于科技领域做得不错，但对于把人工智能（AI）和区块链等先进技术整合到商旅项目当中，仍有提升的空间。但当前商务旅游行业对于利用人工智能和区块链技术来提高效率和商旅者体验的意愿已在提升。75%的买家有兴趣采用人工智能驱动的旅游程序聊天机器人来自动回答程序相关问题。约半数买家有兴趣提供基于区块链的预订或支付方案。
而企业对科技的依赖度上升，也促使新的职位出台。有近三成的商旅项目现有主要负责科技的全职员工，工作范围包括：采购新的数字工具、预订和费用解决方案的配置、管理数据收集或推动整个旅游项目的技术转型等。
此外，企业对于旅游项目在技术上的支出在未来一年虽预计会基本持平，但多数受访的供应商和TMC预计会加大对技术的投资。但值得关注的是，住宿业供应商与其他类型供应商相比，对于技术的投资较为落后。有37%的酒店等住宿业受访者认为，其公司对于科技的应用还有改进的空间，比例较其他旅游供应商的10%来得高。而已经采用科技工具的酒店，满意度非常高。酒店业常会使用物业管理系统、RFP平台、以活动为重点的销售、营销等科技平台来简化流程、营销推广、回应企业客户的征求建议书（RFP）等。使用相关平台的酒店受访者当中，有三分之二以上都对各技术解决方案感到满意。报告强调，旅游行业全体都应更好地了解并采用先进技术，以保持竞争力。
GBTA首席执行官Suzanne Neufang表示，随着人们日常和职业生活的科技触点不断增加，科技足迹同样也对商务旅游行业造成了影响。此份报告着眼于加大科技应用的潜力，以进一步使商旅行业各个方面能够发展出更强大的服务、工具、平台和成就。
