（钟韵/ 采访报道）会议组织者通过目标清楚、重点突出的会后意见调查，可收集对优化未来活动有价值的见解，为参会者提供更多价值。利用会后问卷调查来改进未来活动策划流程，应秉持五大原则。
会议组织者利用会后调查问卷来收集参会者反馈，是了解参会者体验、分析如何改进，优化未来活动、吸引参会者年年重返活动的有效方法。A2Z活动公司资深内容营销经理Daria Knupp表示，优质的会后意见调查不能笼统提出几个问题而已，更需反映活动目标、提高反馈率并带来可落实的具体意见。她建议，会议组织者应可秉持五大原则，来改进未来活动策划流程。
第一是目标明确。在起草问卷之前，应先设好问题发展的明确方向，并想好此次活动具体有哪些领域需要参会者提供反馈，比如参会者的总体满意度、活动注册流程、个别环节或演讲者的好感度、活动的流畅度等，使每个问题都有针对性。设好明确目标有助于提出更有针对性、更有实际作用的问题，从而收集到更易于分析、更有价值的数据。
第二是简短、聚焦。调查不过于冗长，较能避免参会者答题疲劳，提高参会者的完成率。因此，调查只需提出5到10个与活动目标相关的问题即可，并聚焦于参会者的整体满意度、参会成果、场地质量等几个关键领域。比如，对活动的满意度打几分？向同事或朋友推荐活动的概率？最喜欢活动当中的哪些主题或课程？额外安排哪些设施或服务可以使活动体验更好？希望下次活动如何改进？等等。题目最好以多选或评分形式为主，并包括少数开放式问题，以让参会者易于答题，同时也有机会提出更深入的意见。
第三是简单明了。问卷的遣词用句会影响到受访者的解读或回答方式。受访者若对某些问题不甚明了，有可能会直接跳过、提供错误的信息，甚至放弃调查。反之，问题清楚、直接，则有助于参会者无论背景为何、对相关术语是否熟悉，都能轻松理解并完成问卷。
第四是选择合适的调查时间。活动结束后的24至48小时内发送调查问卷最为合适，因为这能确保参会者对活动体验记忆犹新，从而愿意提出更全面也更具体的反馈。活动结束后立即启动调查，反倒会因为参会者需要更多时间反思，而无法达到预期效果。此外，可在问卷发送的几天后做礼貌的提醒，以提高回复率，并利用调查「截止日期」来营造紧迫感。
第五是分析、改进。在收集完受访者回复之后，需依据调查目标对反馈意见进行分类、寻找重复出现的主题，通过数据分析了解相关规律与趋势。接着，再依各问题紧迫性的不同制定行动计划，解决未来活动的关键问题。此外，还可在适当时候和参会者分享调查结果，以结束反馈循环。
根据会后调查反馈落实改进措施不仅可以优化未来活动，更能让参会者看到主办方在制定活动策略时对参会者的重视。
