（钟韵/ 采访报道）全球商务旅游协会（GBTA）最新商务旅游前景调查显示，商旅行业信心当前呈现回升态势，多目的地出行与自费升级成新趋势；但外部政策压力、内部政策调整以及新兴技术应用仍深刻影响市场格局。
在GBTA最新调查当中，企业商旅采购方普遍观察到，多目的地联动商旅模式日益普及，员工倾向于在一次行程中安排多个会议或拜访多个地点。与此同时，单日往返的短途商旅呈现下降趋势，而行程持续时间则明显延长。在舱位选择方面，高端经济舱的预订量持续增长，而商务舱和头等舱需求保持平稳。这些趋势虽与往年一致，但发展势头已有所放缓。
共享经济在商旅领域则呈现差异化的接受度。网约车服务已获多数企业商旅政策认可，但企业对短租住宅的态度则存在显著分歧。超过半数的企业明确禁止员工使用短租平台、仅少数企业完全放开限制，其余企业则设定了特定使用条件或要求管理层审批。
值得关注的是，高收入商务人士自费升级商旅体验的现象日益普遍。近半数企业的商旅经理表示，员工会自费享受超出公司报销标准的服务，且此一现象在北美和亚太地区尤为突出。然而，企业商旅管理系统大多缺乏相应技术支持，无法便捷处理员工自费升级的预订需求。
另外，商务休闲融合旅游模式持续发展。已有相当比例的企业制定了明确的融合式旅游政策，部分企业则采取个案处理方式。支持者认为，这种模式能显著提升员工满意度和工作与生活之间的平衡度。然而，企业在实施过程中也面临三大挑战：安全保障责任界定、费用报销的边界划分以及保险覆盖范围的确认。不过，多数企业仍认为其所带来的益处，超过了管理难度。
无障碍商旅领域待提升 AI加速渗透行业各个环节
在无障碍商旅领域，实践进展明显滞后于认知提升。供应商普遍自认在此方面表现优于实际需求企业，而企业方面则指出，员工认知不足、预订流程复杂是主要障碍。尽管视觉、听觉相关的无障碍需求在实际申请中并不常见，但这可能源于员工对提出特殊需求的顾虑。行业专家强调，无障碍商旅需要供需双方共同推进：企业需要精准识别员工需求并优化展示方式，供应商则需提供真正符合标准的无障碍产品与服务。
人工智能技术正加速渗透行业各个环节。近半数的供应商和商旅管理公司以及三分之一的采购方已开始部署自主人工智能系统，应用场景主要集中在客户服务升级、个性化行程规划等领域。值得注意的是，半数的采购方计划将智能技术应用于费用对账流程。然而，数据安全保护与现有系统整合仍是各方普遍关切的核心问题。
随着传统商旅模式逐渐被更灵活、更个性化的新形态所取代，技术的赋能作用日益凸显。未来商旅行业的发展将取决于企业如何在管控风险的同时促进创新，并将员工需求与技术应用有机结合，从而构建更具韧性和可持续性的商旅生态系统。
