Online to Offline(O2O)，即在线到线下，这种模式是近几年电子商务兴起的运营模式。对于传统展览会议旅游产业的客户和从业者来说，如何面对和应用该模式是一个崭新的问题。在线平台如何运用互联网思维更好的服务整个MICE生态圈？
O2O展会整合影响力显著
许多亚洲国家近几年在政府支持下，大大提升了其展览场馆的接待力，根据国际展览业协会（UFI）统计，截至2013年，亚洲国际级会展场馆面积已增加至660万平方米。从场馆数量来看，日本和印度都拥有13座场馆，中国则拥有近100座，未来中国将可能面临展会产能过剩的问题，但这取决于场馆的位置，在北京、上海及广州等大城市，旺季时会展场馆仍然供不应求。
国际展览业协会亚洲和泛太平洋分部经理马国麟（Mark Cochrane）表示，从目前亚洲展馆面积大幅增加的趋势来看，未来亚洲会展业的并购活动将越来越多，许多国际性会展组织企业来到亚洲，收购当地的小型企业，因为他们看到亚洲市场的机遇，纷纷涌入亚洲分一杯羹。其中，增长最迅猛的中国和东南亚市场将首当其冲。
许多会议及展览公司都希望能够接触到国际会务组织机构，因为在大型展会上往往会同步举行一些国际性会议，但此类会议的组织者一般执行能力较差、手上资源少，因而会议的出席情况不佳。而对于领先的国际性会展组织机构而言，他们意识到在展会上举行会议能带来额外的收入，并且能够吸引更多、更高层次的观众和展商，故这类展览会议便需要专业会展公司（PCO）经营在线、线下整合操作。
在线和线下展会整合趋势由来已久，从目前市场来看，其影响越来越显著。尤其许多经营在线平台的公司并没有专业的活动组织能力，因此在线、线下的合作将是未来趋势。
马国麟举一家名为Global Sources的B2B出版商为例，该公司并没有专业的活动组织人才。早在1994年，该公司在香港便推出一个网上平台，因此积累丰富的数字专业基础、庞大的数据库以及广泛的全球供货商网络。2003年，他们进军会展业，到去年，来自会展事业的营收已超过8,000万美元。由于他们本身不具备专业活动组织能力，因而更加注重的是网上平台，并将网上平台与会展活动有效整合起来，此种模式将是未来会展业发展的重要趋势。
通过在线、线下合作方式可为未来会展带来许多创新营销思维。对此马国麟（Mark Cochrane）提出以下几点：
第一，对参展观众服务的经营。随着会展市场竞争日益激烈，很多展会的规模庞大，组织方越来越重视为参加展会的VIP采购商提供定制化服务。很多企业针对VIP客户提供专人服务，了解他们的采购需求、品牌偏好，陪同他们参观展馆。
第二，展会定价模式的改变，可能改变会展业的格局。过去，展览会采用的是一种类似房地产的运营模式，以先来后到为原则，展商自由购买心仪的展位，按面积收费。现在则有许多国际会展组织企业在展会前对客户进行深入调研，了解客户愿意为展台支付的费用，协助其找到符合需求的展台。比如在某个电子展会上，在APPLE旁边的展台可能收费高于其他展台。定价模式的改变不仅增加了收入，更提高客户满意度，客户可根据自己的预算进行更多选择。
第三，展会形式和感受的改变。曾有非会展业行业人士组织了一场时装展，由于他们并没有传统的展会思维，故展览形式也十分新颖。如展会上没有展台，改采用类似百货商场的结构。主办方向高端的买家发放了邀请函，凭邀请函入场，因此参加展会的观众层次都较高。类似的创新展会思维未来也将对高端展会带来一定影响。
中国会议旅游O2O模式探索
近几年会议旅游产业内有两个运作相当成功的案例，一个是成立于2004年的会唐网，其应用O2O模式及互联网的大数据、云计算技术解决会议旅游产业问题，通过革命性的互联网产品、平台应用以及最新的互联网科技获取服务客户;另一个则是成立于2012年的酒店哥哥网，其正打造一个会议旅游产业在线资源整合平台，为会议场所的资源供需双方提供会议场地的查询、报价、活动方案等服务。
O2O模式不仅把在线的消费者带到现实的商家中去，还让线下商家又把服务回馈到在线，是一种双向的运营模式。如果说B2C中库存是货品，那O2O中库存是服务。
O2O模式有效做到了线下信息在线化，提供的服务价值之一就是信息集中。对商家来说，带来的不仅是广告宣传，还有直接的消费人群;而对于消费者，则避免了在线线下对商家盲目的挑选。且Off line的传统商户有一些先天的不足，即运营效率低、无法规模化等，互联网+传统商户的模式将弥补这些不足，让传统行业快速提升效能、扩大用户量。
大多数人对会议行业单纯地理解为开会行业，实际上会议行业是一个范围很广的概念，更确切地说，它是会展活动这一行业的简称，这当中涉及了场地选择、行程路线、场景布置、活动流程等线下工作，甚至还将涉及酒店、景区、出行等一系列类旅游观光工作。
国内会议活动行业发展存在着分散性、小众化、跨度短的问题：
1. 会议活动具有很强的区域属性，往往不同地区的经济发展水平、消费水平、当地习俗等都产生不同规模、形式的活动会议设计和经费预算，因此各地会展企业各自影响着各自区域，而较难形成一定的规模优势。
2. 会议活动需要有丰富的从业经验和专业的策划管理技能，同时涉及场地采购等成本限制，国内的会展企业多是小规模运作。
3. 会议活动本身还牵涉不同行业、不同领域的跨行业管理，这也是从事会议行业的一个门坎，由于涉及跨多个行业或领域的营销活动，规模小的企业将难以胜任。
基于地理位置差异和信息的不对称，企业在开展事件营销活动，尤其是组织会议、举办活动时常常面临着两大难题－找场地和办活动。找场地时常面临不知道可以举办活动的场地在哪里、是否合适、费用预算、交通路况等等；办活动则可能出现对整个会议或活动的管理、流程、人员安排等不专业，需要有专业的团队承担执行工作。而这两点正是会议O2O企业着力的切入点。
案例1
会唐网( http://www.eventown.com.cn/ )
催生传统会议产业O2O新模式
随着互联网的高速发展，传统领域内的各个行业正不同程度的受到了互联网及移动互联网带来的冲击和变革。会唐网联合总裁唐亮表示，近期因完成业内首轮融资而备受瞩目的中国会展业互联网模式，会唐网的上线就是传统会议行业迎接互联网带来变革的例证。
会唐网在2007年上线之前就是一家从事传统会议活动管理服务的线下企业，正是由于看到互联网发展大潮带来的变革趋势，会唐集团在当时国内互联网发展还不高度普及的情况下就开始尝试触电，成为国内首家会议O2O企业。
唐亮解释说，会唐网的O2O模式并非简单的在线场地查询和预订服务，会唐网线下目的地管理服务也是业内首屈一指，比如2012年5月，会唐承办了全球最顶尖的咨询公司BCG(波士顿咨询公司)全球合伙人大会，为来自全球50多个国家1,600多名参会人员组织了为期8天共12场特色宴会及36组团队商务考察活动。
唐亮表示，会议O2O存在的壁垒主要体现在两个方面：一个是在线的专业技术，这一领域的企业必须具有互联网的基因，第二个是要有丰富的线下管理经验，二者缺一不可。目前国内同行企业要么单纯做在线查询而缺乏线下管理，要么单纯做线下服务而缺少互联网带来的技术优势。
以会唐网O2O模式为例，主要突出在五个差异化优势：
第一，网站在线高效查询活动场地（覆盖全国152个城市、3万块场地资源）；
第二，在线生成详细场地报告，可一键预订；
第三，场地价格优势（2012年会唐网场地采购突破3亿元人民币，集采效应保障价格低廉）；
第四，在全国各地组织有自己的地面团队，保障全网落地；
第五，发展移动客户端，全程打通在线线下，网站盈利来
源主要来自场地、活动、广告等三部分。他也表示，做一个行业互联网，关注流量很重要。现在看腾讯的模式，QQ聊天是它的一个工具，除此之外，其他的产品都是用来提高使用者粘性的，最后则有产生利润的地方，比如游戏和广告。谷歌搜索是入口，它提供了更多免费的粘性工具，广告是它的盈利来源，而这些商业模式放在任何B2C、B2B都是相通的。
O2O通用的法则是第一要先找到在线呈现方法，这与传统做法有很大不同。不同行业都有一个切入点，意味着所有的线下全都有机会；第二就是最好线下有一定的积累，再去转在线。O2O最大的壁垒是人的思想，互联网基因的人就不会做线下，做线下者有些根本不知道互联网怎么做，多数都停留在电子商场或媒体属性上，甚至停留在建站这个层次上。
所以做O2O，必须要有两个基因，互联网基因和线下的基因。会唐网认为O2O现在的核心不是技术壁垒，最大的壁垒是有着在线线下基因的领军人物。
唐亮亦表示，会唐网目前努力的地方也正是国内会议行业所要努力的方向，目前与国际水平差距甚远，中国目的地管理经历短期发展，仍处于起步状态。离全面、系统地呈现中国作为目的地国的国际水平差距甚远，尽管会唐网线下发展已逾10年历程，依然处于初级阶段。
其次，会展行业急需政府指导。中国的会议产业还没有形成完整的产业链，而且中国的会议产业没有专门的政府指导机构，堪称中国最大的孤儿。
第三，线下细分行业不完善。国内细分行业目前发展还不完善，以会唐网为例，原本可以由更细分的行业企业去做的事，但因为没有人去做，会唐网只能依靠自己铺设线下团队去做，从某种角度上说，这也是会议O2O过重的一个表现。
案例2
酒店哥哥网 ( http://www.hotelgg.com/ )
瞄准国内会展场地交易平台商机
与酒店有关的生意不止有携程模式和去哪儿模式，近日做酒店会展服务创业项目的酒店哥哥，在互联网模式上的B2B端找到了新的突破口。
酒店哥哥网总经理汤新满表示，近几年在酒店和机票市场看到了旅游行业的充分互联网化，但是在会议市场，现在基本是刚起步。在中国，会展和会议的市场是一个年产值超过万亿的市场，国内每年举办的大小会议有几千万场，参会人数有上亿之多，会议及会议所带动的交通、餐饮、住宿产值则超过万亿，即使国家近年在「八项禁令」中对开会进行压缩，但依然阻挡不了这个产业每年以20%的增速向前发展，因为中国人太爱开会了。
比起快速发展的会展经济，整个会展业生态却显得相对传统。根据中国旅游饭店业协会2012年发布的《中国会议统计分析报告》，2011年国内 88.1% 的会议是由主办机构自己承办并与酒店直接联系，专业化、网络化水平偏低。「无论是酒店或会展中心等传统的会议场地营销体制极其依赖于大客户和熟人客户，再加上大型会议的人均消费额远高于中小会议，导致一些中小企业的临时性会议需求处于被忽视的状态。」
中小会议为巨大长尾市场
他举例说明，如果你是一家中小公司的市场部员工，你可以选择和会展公司或公关公司合作，但同时企业需支付高昂的中介费；或者也可选择自己联系场地，但这需要亲自询价、现场考察，还要付出也许跑30家酒店都找不到合适场地的时间成本。此外，也观察到不少五星酒店的会展部办公区的黑板上，看到用粉笔排列的会议室档期，酒店的销售不得不去周围写字楼挨家拜访寻找客源，即便如此，大量酒店的会议室依然空置。
然而，实际上从绝对市场体量来看，中小会议却未必逊色很多。根据统计，人数低于100人的会议占据了全国会议总量的47.1%，而相对的，500人以上大型会议仅占 10.1%，是另一个巨大的长尾市场暴露在互联网之下。
瞄准这一机遇，酒店哥哥网希望以互联网手段为会议、展览、奖励旅游及协会等MICE场地采购带来便捷。汤新满进一步介绍，酒店哥哥网定位是为中小企业提供会展服务和会议场地交易，做一个在线旅游会议市场交易平台。
酒店哥哥2012年5月上线，是一家做会议型酒店平台的公司，需要会议场地的人可以在酒店哥哥这个平台了解关于会场的详细信息，包括上万家酒店的会议报价、是否有档期，还提供这些酒店所有信息，如电话、会场面积、360度照片，甚至座椅摆放方向、层高、装饰风格、舞台、桌椅排放等，让用户在不用到现场的情况下仍对会场有一个基本的了解。
在线交易平台信息透明化
虽定位为「平台」，但酒店哥哥网做法非常特殊。首先，它是免费的。其次，它并没有控制交易环节，让用户直接在酒店哥哥的平台上产生交易，而更愿意将它们免费倒给酒店。谈及与第三方买家的利益冲突问题，汤新满认为，第三方买家主要通过会议策划、搭建等服务来赚钱，与作为平台的酒店哥哥并不存在直接矛盾。
但是酒店哥哥的出现会让行情价格更加透明，靠酒店差价套利的行为会逐渐减少。在盈利模式上，酒店哥哥计划向场地方收取年费和电话号码置顶费。后者的模式比较有趣：酒店销售人员可以选择是否支付每年1,800元的广告费，从而将自己的手机号码挂在酒店详情页上，如果酒店销售选择否，则或许意味着大笔的业绩流失。
目前国内的互联网会议服务还在起步中，提供会议场地供应链服务的有酒店哥哥、51开会、31会议网等。而在会展生态比较成熟的国外，Cvent和Meetingbroker已经成为行业的模仿对象。
汤新满认为，和机票这样的高频次、单价低的商品不同，在会议场地交易市场，你很难让一家企业在不实地考察场地、看细节的情况下就直接付款几千上万元。现阶段是在客户和酒店双方培养足够的口碑度和影响力，之后才会慢慢向高效的会议采购系统发展。
在下一阶段，酒店哥哥将推出特价会议室业务，该业务与今夜特价酒店思路相近，酒店 60 平米以下的会议室利用率通常较低，销售人员一周开始就清楚当周有哪些厅基本卖不出去，而酒店哥哥则希望帮助销售人员实现库存清理。两者不同之处在于，今夜特价酒店做的是客房名义库存，而酒店哥哥做的是会议室实际库存。
亚洲会展场馆净销售面积番倍成长
2004年以来，会展业保持着蓬勃发展。UFI从2004年开始对亚洲14个主要市场会展场馆的净销售面积(Net Space Sold)做出统计，发现这一数字呈逐年上升趋势，即使其中有几年经济环境非常糟糕。
2004年，亚洲会展场馆净销售面积约为800万平方米，在不到十年的时间里，已增加至1,600万平方米，远远超过了欧美市场的增幅。
从国家分布来看，2012年，中国以900,000万平方米的场馆净销售面积居于亚洲市场之首，比2005年整个亚洲的规模还大。其次为日本200,000万平方米，但日本是过去十年来亚洲唯一没有增长的国家；2005年，日本的展会市场份额约为25%，而2012年随着其他市场的发展，日本的市场份额跌落11~12%。此外，悉尼尽管只有2个大型会展中心，但已成为亚太地区第三大会展市场。另外两个重要市场分别为印度和印度尼西亚，其场馆销售面积分别为800,000万平方米，印度尼西亚为200,000万平方米。
国际展览业协会(UFI)亚洲和泛太平洋分部经理马国麟(Mark Cochrane)认为，只要解决了会展场馆接待能力的问题，未来这两个市场增长潜力巨大。目前印度正在孟买和新德里积极建设会展场馆，每年新增场馆面积100,000万平方米；印度尼西亚每年新增60,000万平方米。
净销售面积的变化方面，东南亚市场已连续三年成为增长最快的地区，其中泰国的增长速度尤为迅速。中国和印度的增幅约为3%。但由于中国地域辽阔，各区域市场增长情况不一，北京、上海、广东等市场的会展场馆增长比内陆城市更迅速。另外，各行业的发展情况也参差不齐。比如家具业，增长估计在8%以上，而其他一些产业可能处于下滑期。
