提升服务价值、开发衍生产品 TMC仍有发展空间

零佣金并不意味差旅管理公司将因失去收入而没落;透过强化为细分市场提供的服务价值、开发航空衍生产品,差旅管理公司将可创造更多收益。

中航嘉信中国区总经理钟明凤说到,尤其在新兴的中国市场,从政府部门到企业机构,差旅需求不断上升,而CWT全球和中国区销售额十年来增长的幅度足以回应市场忧心的问题:机票零用金是否会导致差旅管理公司没落?

既然佣金时代将一去不返,收入来源主要依靠航空公司的差旅管理公司有必要寻找应对方案,比如从供应商或客户探索新的利润空间。同时,差旅管理公司必须确保理念、技术和服务水平领先于市场,以说服客户其价值有别于传统代理商。在此之上,在分销渠道成本压力巨大的时代,随着航空公司领衔取消佣金,GDS、酒店等各方供应商都有可能采取措施;而在越来越多客户直接和供应商谈判的情况下,差旅管理公司以什么样的采购力说服供应商提供更好的价格?这些都是差旅管理公司将来需要面对的问题。

未来5到10年,除了与OTA、传统代理人共同促进市场成长并各自顾好细分市场,随着搭乘飞机的人越来越多,差旅管理公司也可以考虑从航空衍生产品创造新的收入来源,如机场接送乃至签证、酒店、会议等;这些都为过去只做机票的传统代理人提供新的机会。但,钟明凤强调,一定要收费用;不止向客人,也向供应商,因为除了为客人创造价值,差旅管理公司也为供应商带来收益;在佣金已节省的情况下,很多航空公司会考虑赞助或支付无关乎佣金的服务费用。

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