随着中国成为世界最大会展市场，会展行业也因「量变」而产生了「质变」。中青旅国际会议展览有限公司信息技术总监温睿凯表示，一方面，每个人需操作的业务量在提高；另一方面，随着中国的会奖团队人数从千人上升到万人乃至数万人，参团人数量的升高不仅推高了信息量，团组的层次性（VIP等不同档次参会者）也提升了需求变数；与此同时，客户对服务质量的预期仍不断提升。
在此形势下，ICT是协助会展行业发展转型的重要手段之一，其利用也是不可逆的趋势。ICT是IT和CT的合称；IT指信息技术（Information Technology），包括系统软件、数据库、服务器、网络设备、互联网等；CT指通信技术（CommunicationTechnology），包含通信设备、通信工具、通信软件、移动互联等。ICT有非常大的利用空间，但是作为传统线下企业，注重的是其应用面。
首先是科学化管理企业。目前制造业信息化程度已非常高，服务行业则因产品的不定性和灵活性所导致的低标准化，信息化程度较低；在会展行业，因客户对目的地、服务、机票食宿等的高度变动性，尤是如此。会展企业可以从客户关系管理（CRM）、供货商关系管理（SRM）、项目管理（PM）、财务管理（FIN）、办公室自动化平台（OA）和知识管理（KM）等几方面着力。
其次是增加客户体验。温睿凯举例，让参会者利用智慧手机持包含二维码信息的邀请函进行会议注册，不仅可大幅缩减报到时间，还有利组织者提前作针对性的规划；现场微博大屏幕互动也可营造现场参与氛围、有机结合在线与线下参与。此外，制作包含全方位信息浏览、互动回馈、社会化连接和增值服务的专属APP，也可延长会议的生命周期。
再次是创新营销模式。传统线下企业OTO应走电商平台还是第三方平台、利用线下管道还是纯网络延伸平台、获利模式为何，都还有探讨空间。他指出，目前ICT于会展行业应用的一大挑战在于，从多屏（平面电视、平板计算机、手机、车载计算机等）、二网（卫星网、电力网）到云雾（云计算、雾计算），新技术不断推陈出新；会展行业需持续关注信息技术发展，寻找应用之道。
