要注意的是,一定要先卖目的地,才卖自己的业务模式。
对目的地管理公司而言,外包是基本的理念,事情可以比自己动手规划会议,更快、更好、更省成本的完成。要强调自己理念的业务价值,以及自己身为目的地管理公司所提供的普遍增值业务,和特定目的地增值业务,也就是自己和其他目的地管理公司的不同之处。国际化又当地化的概念现在也越来越流行。
就目的地管理公司而言,面对不断变化的价值主张,要(1)以服务为焦点,同时,(2)成为一个目的地的营销者,而且(3)要将自己的产品和服务进行差异化处理,(4)寻求服务综合体,并且(5)争取长期合约,还要(6)不抱怨。
其中,以服务为焦点,是要提供优秀的服务标准、在不同时区花费多个小时为客户找寻资料、每天24小时只要有需要就前往热门目的地进行现场考察、处理无止尽的活动更动,即使在度假也接受客户电话等。可以说,服务态度是目的地管理公司的基石,也是自己价值主张的核心与灵魂。要成为奴隶的奴隶,并永远在这样环境下工作,并且保护、培养和发展这种信念。
而成为一个目的地的营销者,对目的地管理公司来说也非常重要。没有目的地知识和专才,便很容易被专业的在线旅行社取代。目的地管理公司要知道如何透过自己对当地的了解,来为自己的目的地产生需求。
目的地管理公司是传递公司奖励的专家,并且了解企业会议和活动不是重点,而是一种目标达成的方法。同时,目的地管理公司知道如何定位目的地,使之传递企业目标,因此在企业会议和活动,应该担任最佳的目的地营销者。成为一个具创意的目的地营销者,是目的地管理公司的价值定位核心之一。
另一方面,应该要打造一个或更多额外业务。仔细分析在艰难时代依然可以持续成长的目的地管理公司,往往是因为他们有将自己进行差异化处理,并且打造了额外的收入来源。有些发展自己的创意生产能力,成为著名的活动管理公司。而有些则投入设备,提供额外的场地装饰服务。另外,有些建立休闲部门,有些透过PCO能力,处理大型跨城市的会议。未来科技展示无限商机,其可以成为一个服务,如活动登记服务,或是成为独特产品和服务的额外管道,如在网络上提供特别的目的地体验等,使得目的地管理公司可以拥有一个全新的价值定位。
此外,目的地管理公司要与客户打造长期合作协议。传统的目的地管理公司生意模式,往往在客户想要来自己目的地时可以争取企业到访,但大部分的活动都仅限一次举行。如果能跟客户,以及客户的客户,都建立一个良好的长期平等伙伴关系,即使一次活动结束,还会有未来的生意机会到访。同时,更有机会在自己目的地之外,也成功接到生意,只要够了解客户业务。其实,目的地管理公司现在已经逐渐迈向一个代理商的角色,而且要跟自己第三方的客户竞争,这是脱媒化竞争市场上不可避免的趋势。
还有,不要抱怨和批评。现实中,只要两个以上目的地管理公司聚在一起,就会开始无止尽的抱怨,像是偷想法、抢客户、十年合作后依然要竞标、成为第七位获得同样RFP的目的地管理公司等。身为目的地管理公司,应该要接受自己的想法会被询问,而不是被买走,同时,会花时间但争取不到生意,以及会被欺骗、误导、抛弃,因为市场本是残酷无情的。













