2月18日，华住集团发布新前台模式，该“新前台模式”通过重构服务流程与智能设备组合，将酒店入住办理时间压缩至最快10秒，让传统酒店前台“隐形化”，将人工服务投入到住客更需要的环节之中，以科技创新引领行业。
在华住全新设计的入住酒店服务动线中，智能自助入住机“华掌柜”与手持Pad的酒店服务人员构成“黄金搭档”。在理想状态下，住客可最快10秒完成身份核验、取房卡等入住办理全流程，而灵活走位的服务员可随时上前，提供客需服务。
华住集团表示，这种“前台消失术”直击四大痛点，给出住客酒店入住办理四大解决方案，包括：
“0排队”：当旅人一路奔波，深夜抵达酒店后累到只想躺平？无需再打着哈欠等待前面一位客人办理完成，而是可以直接在华掌柜上自助办理，感受“最快10秒入住，不排队”。
“0打扰”：从选房到退房，全程人机交互即可完成，可视化界面替代传统对话。社恐人士无需应对问候寒暄，告别“被迫社交”的尴尬时刻。
“0卡顿”：行李还未放下，房卡已经弹出。身份识别/登记、选房、拿房卡，全程丝滑操作，非会员、有沟通障碍的旅客，都能通过可视化界面自助完成操作。
“0焦虑”：当妈妈在哭闹声中翻找证件，酒店服务人员已经上前帮忙接住行李。带娃家庭不必在狼狈中等待酒店入住办理。而面对儿童拖鞋/停车登记/寄存行李/借物等个性化需求，服务人员都可以走出“前台”，灵活响应，缓解客人焦虑。
华住指出，酒店服务人员手中的Pad如同移动指挥中心，能实时显示多台自助机的办理状态，自动识别会员等级、历史选房偏好、预定渠道等基础信息，便于更精准地提供服务。从传统前台固定站位解放出来后，服务半径是以前的几倍，平均每日也能处理更多的住客需求。从送牙刷、奉一杯茶到行李寄存，服务响应更灵活。华住旗下目前应用新前台模式的酒店人效在提升，客人也表现出了更高的满意度。
